Thema "Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App" in Galaxy Note-Serie

Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

SebasWue — Mon, 30 Dec 2019 15:43:44 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das Note 10 seit knapp zwei Wochen. Ich wollte nun die vollständige Einrichtung des Smartphones durchführen. Hierzu wollte ich heute die VPN Verbindung zu meiner Fritz.Box einrichten.

Die Einrichtung der VPN Verbindung funktionierte hierbei ohne Probleme. Möchte ich dann aber die Vebrindung herstellen stürzt das Smartphone ab, startet neu oder startet im Bootmenü neu oder lässt die "Einstellungs-APP" permanent abstürzen, sodass ein manueller Neustart des Geräts erforderlich ist. Eine Verbindung wird somit nicht aufgebaut.

Ich habe die Vebrindung selbstverständlich auf zwei weiteren Geräte gestestet (beides Huawei-Smartphones). Das hat ohne Probleme funktioniert.

An den Support habe ich mich auch bereits gewendet. Der First-Level-Support war hierbei auch wirklich kompetent und hat das Problem aufgenommen. Er gab mir dann noch den Tipp das ich einmal die Bluetooth Verbindung vorher ausschalten sollte (hat aber leider nicht geholfen). Der First-Level-Support versprach mir dann einen Termin mit dem Second-Level-Support. Dieser würde ich dann auf mein Smartphone schalten und das Problem analysieren und aufnehmen was bei der akivierung der VPN Verbindung passiert. Die Damen aus dem Secon-Level-Support hat auch angerufen, war allerdings ziemlich motzig und meinte nur ich solle das Gerät auf Werkseinstellung zurücksetzen.

Da ich allerdings, wenn möglich, nur ungerne das Smartphone auf Werkseinstellung setzen möchte, wollte ich ersteinmal nachhören ob bereits weitere User ähnliche Probleme hatten und eventuell lösen konnten.

Hat jemand ähnlich Probleme oder Erfahrungen mit der Einrichtung einer VPN-Verbindung am Note 10?

Gruß

Sebastian

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

JunoK — Thu, 02 Jan 2020 09:55:24 GMT

Hallo @SebasWue,

motzig sollten die Kollegen natürlich nicht sein. Hast du inzwischen vielleicht den Werksreset versucht?

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

SebasWue — Fri, 03 Jan 2020 07:50:21 GMT

@JunoK schrieb:
Hallo @SebasWue,

motzig sollten die Kollegen natürlich nicht sein. Hast du inzwischen vielleicht den Werksreset versucht?

Hi @JunoK,

leider konnte ich noch kein Werksreset durchführen, da ich mich aktuell im Urlaub befinde. Ich werde es schnellstmöglich versuchen.

Grüße

Sebastian

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

AlwinS — Mon, 06 Jan 2020 15:29:59 GMT

Mach das, @SebasWue. Halte uns hier dann gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

hugofix — Sat, 11 Jan 2020 21:42:48 GMT

Hallo,

ich habe diese Woche beim S10+ und Note10+ jeweils verschieden VPN-User zu meiner Fritz-VPN eingereichtet und konnte keine Abstürze beobachten. Zudem habe ich noch per OpenVPN-App auf beiden Geräten eine VPN-Verbindung und auch da passiere nichts.
Hast Du mal probiert einen anderen Nutzer in der Fritz und damit neue Daten (Key) zu erhalten und zu probieren?

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

SebasWue — Sun, 12 Jan 2020 08:58:24 GMT

Hi Hugofix,

Ja das mit den User anlegen habe ich bereits getestet. Klappt leider auch nicht.

Ich habe jetzt über die myfritz app die Standard VPN Verbindung Funktion der Fritzbox getestet. Die funktioniert komischerweise (möchte ich aber nicht nutzen bzgl. Sicherheit der Verbinding).

Ich versuche heute ein Backup des Smartphones zu erstellen und den Werksreset durchzuführen.

Dann teste ich nochmal.

Sollte es dann nicht klappen geht das Smartphone zurück an Samsung.

Gruss

Sebastian

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

AlwinS — Thu, 16 Jan 2020 15:38:25 GMT

Hallo @SebasWue,

wie ist denn hier der aktuelle Stand bei dir?

Liebe Grüße

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

hugofix — Thu, 16 Jan 2020 20:53:21 GMT

passiert dies bei allen Verbindungsmethoden (Mobilfunknetz, Wlan)?

Ich habe neuerdings das Phänomen, dass ich hin und wieder aus dem o2-Netz eine VPN Verbindung aufbauen kann, aus Wlan-Netzen jederzeit.

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

SebasWue — Thu, 16 Jan 2020 21:35:26 GMT

Leider passiert es bei jedem Netz.
Sowohl WLAN als auch Mobilfunk.
Ich werde morgen mal meine berufliche Simkarte testen (privat O2, beruflich D1).
Wenn das nichts bringt wird am Samstag der Werksreset durchgeführt (Backup hab ich heute bereits erstellt).

Gruß

Sebastian

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

SebasWue — Fri, 17 Jan 2020 13:49:19 GMT

Habe heut den versuch mit der Firmensimkarte durchgeführt (D1).

Leider ohne Erfolg.

Habe gerade das Smartphone auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Tatsächlich funktioniert die nun die VPN Verbindung.

Jetzt stellt sich bloß die Frage was verursacht den Absturz vor dem Backup

Wenn ich jetzt meine Sicherungskopie einspiele vermute ich, dass der Fehler wieder auftreten wird.

Aber ich denke ich werde es auf einen Versuch ankommen lassen.

Ich berichte anschließend wieder

Gruß

Sebastian

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

SebasWue — Fri, 17 Jan 2020 15:41:03 GMT

Problem ist gelöst.

Nachdem ich das Handy auf Werkseinstellung zurück gesetzt habe funktionierte die VPN Verbindung ohne Probleme.

Anschließend habe ich das Backup wieder eingespielt. Die VPN Verbindung funktioniert nun immer noch.

Gruß

Sebastian

Betreff: Einrichten einer VPN Verbindung führt zum Geräteneustart oder Absturz der Einstellungs-App

AuraK — Tue, 21 Jan 2020 11:23:39 GMT

@SebasWue schrieb:

Problem ist gelöst.

Nachdem ich das Handy auf Werkseinstellung zurück gesetzt habe funktionierte die VPN Verbindung ohne Probleme.

Anschließend habe ich das Backup wieder eingespielt. Die VPN Verbindung funktioniert nun immer noch.

Gruß

Sebastian

Hallo @SebasWue,

prima, dass du die Angelegenheit lösen konntest.

Liebe Grüße