onderwerp Re: Book2 pro 360 in Computing & Displays

Book2 pro 360

igor112 — Thu, 17 Nov 2022 17:41:32 GMT

Ik heb en vraag over mijn book 2 pro 360 ik had die een week geleden gekocht en ik ben op die moment betje teleurgesteld over de batterij van die laptop samsung zegt dat die boven de 20 uur kan gaan maar bij mij kan die max 5 uur weet iemand misschien hoe het komt?

Re: Book2 pro 360

MartijnK — Fri, 18 Nov 2022 08:54:21 GMT

Hi @igor112, goedemorgen.

Allereerst gefeliciteerd met jouw nieuwe aanwinst! Ook de jouw nieuwe Galaxy Book2 Pro 360 maakt gebruik van een slimme batterij. Jouw Galaxy Book2 zal je gebruikerspatronen gaan analyseren om het verbruik te optimaliseren, dit kan even duren,

Als ik op onze website kijk bij de Galaxy Book2 Pro 360 zie ik geen informatie terug over de 20 uur welke jij benoemt, ik ben dan ook erg nieuwsgierig waar dit staat 😇

Groeten,

Martijn

Re: Re: Book2 pro 360

igor112 — Fri, 18 Nov 2022 09:03:50 GMT

Dankuwel ik ben zo wel tevreden over die laptop en ik hoop zo als u zeg dat die batterij na een tijdje beter word maar ik was in het waar gebracht door en video op YouTube dar zei iemand dat samsung het vermeld maar ik kijk net op jullie website en ik vind het ok niet terug

Re: Re: Book2 pro 360

MartijnK — Fri, 18 Nov 2022 09:11:05 GMT

Wat goed om te lezen dat je Book verder goed in de smaak is gevallen 💙 De accu zal zeker wel beter worden, echter of je in de buurt gaat komen van de 20 uur betwijfel ik.

Uiteraard wens ik je heel veel gebruiksplezier toe met jouw Galaxy Book en heb je vragen of hulp nodig dan horen we dat natuurlijk ook graag van je!

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn

Re: Re: Re: Book2 pro 360

luccae — Mon, 27 Mar 2023 16:23:33 GMT

https://www.samsung.com/uk/computers/galaxy-book/galaxy-book2-pro-15inch-i5-8gb-256gb-np950xed-kb1uk/#:~:text=With%20a%20large%2068Wh%20battery,and%20universal%20USB%2DC%20charger.

Re: Book2 pro 360

luccae — Mon, 27 Mar 2023 16:36:01 GMT

Dag Igor en MartijnK
Ik heb hetzelfde probleem als Igor en na ongeveer twee maanden blijft de levensduur van de batterij rond die 5a6 uur hangen. Dus ik heb niet de ervaring dat de laptop mijn gebruik is gaan optimaliseren qua batterij.
Hieronder stuur ik u tevens de test van tom's guide waarbij duidelijk ongeveer 12 uur levensduur van de batterij bij normaal gebruik ervaren wordt.
Verder leest men nog op internet gelijkaardige beleving zonder dat er een oplossing komt. Mag ik concluderen dat er toch een percentage van de productie van de Book2 pro kampt met deze problematiek?
Ik zou het heel hard appreciëren dat dit terdege aangekaart wordt bij de technische top van Samsung en dat betrokken partijen een update van firmware aangeboden wordt om het euvel te verhelpen. Dit uiteraard in de veronderstelling dat het geen hardware probleem is. Ik neem 2wekelijks een battery report en hierop blijkt dat de 68wh goed is, vandaar.

Re: Book2 pro 360

luccae — Mon, 27 Mar 2023 16:36:15 GMT

https://www.tomsguide.com/reviews/samsung-galaxy-book2-pro-360-review

Re: Re: Re: Book2 pro 360

MartijnK — Tue, 28 Mar 2023 13:52:25 GMT

Wanneer jouw batterij niet goed is kan je via de website de Galaxy Book aanmelden voor een reparatie: Reparatieservice | Aanmelden | Samsung Nederland In het servicecentrum wordt jouw Galaxy Book verder onderzocht. Ook kunnen zij daar eventuele software issues onderzoeken en dit aankaarten bij de juiste afdeling.

Groeten,

Martijn

Re: Re: Re: Re: Book2 pro 360

luccae — Tue, 28 Mar 2023 18:38:50 GMT

Beste Martijn,

Andermaal van harte dank voor uw antwoord. Ik vermoed dat u medewerker bent van Samsung.

Ik heb reeds contact gehad met uw collega's van het servicecentrum en ik beken dat men heel vriendelijk is. Echter moet ik tevens stellen dat ik moeilijk kan begrijpen dat, in huidige tijden, met de huidige technologie, geen service op afstand kan geboden worden. U kan vast begrijpen dat men een laptop niet graag weken mist (met bovendien risico's van beschadiging tijdens transport).

Gezien wereldwijd hetzelfde issue over battery drain en ongewoon minder batterijduur voorkomt, veronderstel ik toch dat men bij Samsung intussen wel vele laptops onderzocht heeft op datzelfde probleem. Men moet intussen toch wel een oplossing kennen voor het probleem en zou nu toch al moeten kunnen stellen wat de oplossing voor ons voorkomend probleem is.

Waarom dan niet, zoals bijvoorbeeld in de autosector, laptops met deze problematiek terugroepen?

Op websites van Samsung staat vaak het bedrijfscredo dat Samsung absolute tevredenheid van de consument nastreeft. Op reviews over de galaxy books maakt men vaak gewag dat deze de competitie met de ibooks van Apple beginnen te evenaren. Allemaal ontzettend positief voor Samsung. Maar... waarom dan niet dat extra vertrouwen in de consument die zijn probleem meegeeft?

Mag ik u uitnodigen om iemand van uw technische collega's mij te laten contacteren? Iemand die bereid is om met bijvoorbeeld Teamviewer een kijkje binnenin mijn laptop te nemen zonder dat ik die moet opsturen? Ook voor Samsung moet dit toch een rendabel alternatief zijn om voorafgaandelijk op het ontvangen van toestellen te screenen of überhaupt een oplossing op softwarevlak mogelijk kan zijn.

Hopend op uw klantgericht begrip,
Met al mijn sympathie,
Luc

Re: Book2 pro 360

luccae — Tue, 28 Mar 2023 18:42:31 GMT

@ Igor112.

Igor,

Hebt u uw laptop opgestuurd voor service en zo ja, wat is jouw bevinding?

Dank voor uw antwoord
Luc

Re: Re: Book2 pro 360

igor112 — Tue, 28 Mar 2023 18:49:29 GMT

Ongeveer na een week werd mijn batterij veel beter na alle updates van samsung en Windows. Die gaat niet 12 uur maar die werkt veel langer als ik die in spaarstand inschakel dan kan ik Ongeveer 8 tot 10 uur bij normaal gebruik zoals Google en word, en kijk zeker voor die updates van samsung die zijn belangrijk om elke 2 weken te kijken

Re: Re: Re: Book2 pro 360

luccae — Tue, 28 Mar 2023 19:01:26 GMT

Dankjewel Igor.
Wel jammer dat men een laptop van deze prijs in spaarstand moet laten draaien. Een beetje zoals iemand die een porche koopt en ermee als een 2CV moet rijden, niet?
Mijn Samsung update staat steeds aan en zou dus optimaal dagelijks nieuwe updates moeten binnenhalen, maar mijn batterij vertoont na 2 maanden geen beterschap.
Ik lees dus dat je evenmin je laptop aan het servicecentrum aangeboden hebt.
Dankjewel
Luc

Re: Re: Re: Book2 pro 360

MartijnK — Wed, 29 Mar 2023 07:42:50 GMT

Hi @luccae , goedemorgen.

Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Wanneer het om software matige issues gaat kan je hierover ook contact opnemen met Microsoft. Maakt dit geen verschil dan kan je de laptop aanmelden voor een reparatie. In het servicecentrum wordt de Galaxy Book dan verder onderzocht en indien nodig ook hersteld.

Groeten,

Martijn

Re: Re: Re: Re: Book2 pro 360

luccae — Wed, 29 Mar 2023 08:17:26 GMT

Dankjewel. Ik probeer microsoft te contacteren.
Ik vind het evenwel jammer dat u mij geen prognose kan/wil geven, Martijn. Het is immers een probleem dat meermaals voorkomt en intussen moet het servicecentrum toch kunnen vertellen hoe dat opgelost wordt, bv. nieuwe batterij.
Het zou me echt plezieren mocht u dit willen bespreken met uw collega's en mij dit laat kennen. Dank bij voorbaat. Luc

Re: Book2 pro 360

CK011 — Sun, 02 Apr 2023 11:38:10 GMT

Is het normaal dat de battery leeg loopt als de laptop book2 uit sta? 100% bij afsluiten en nu 2 weken later opstarten en zo goed als leeg...

Re: Book2 pro 360

MartijnK — Mon, 03 Apr 2023 13:53:42 GMT

HI @CK011, goedemiddag.

Het is normaal dat apparaten met een accu leeg raken ook als je deze niet gebruikt.

Groeten,

Martijn

Re: Book2 pro 360

luccae — Tue, 04 Apr 2023 11:09:14 GMT

@MartijnK @CK011

Beste,

mijn ervaring sinds aankoop van mijn book2 op 25 januari. Eveneens batterij problemen. Leegloop tijdens niet in gebruik en tevens een grotere leegloop dan geadverteerd (20 uur advertentie van Samsung, Tom's guide review en analyse 12 uur). Effectief batterijleventje in gebruik van 4 à 5 uur niettegenstaande zoveel mogelijk energiebesparende instellingen en leegloop tijdens niet-gebruik, op een bepaald moment zelfs 50% in enkele uren tijd 's nachts.

Er wordt wel eens beweerd dat Samsung ons persoonlijk gebruik monitort en optimaliseert en dat de laptop doorheen de eerste weken zou moeten verbeteren in levensduur batterij. Hier heb ik niet die ervaring gehad.

Tot 3 maal toe contact met servicecenter in Nederland. Verschillende meningen. Eén persoon vermoedt hardware probleem op de batterij, ander wijt het aan het gebruik (nochtans enkel simpel browsing gebruik met Microsoft Edge en wat Youtube), ander kaatst de bal naar Windows. Telkens word ik wel vriendelijk uitgenodigd om mijn toestel ter nazicht op te sturen naar het servicecenter. Dit heb ik tot op vandaag niet gedaan omdat ik geen 3 weken zonder laptop wil zijn, omdat ik geen risico wil lopen op transportschade of andere problemen met transport (zie Trustpilot zelfs toestellen die verdwijnen bij het transport) én omdat mijn grote teen aanvoelt dat het verdict mogelijk zou zijn dat de batterij toch goed is (gezien Full charge capacity op mijn batterij rapport de 'design capacity' overschrijdt), wat ik ook aannemelijk zou vinden.

Contactname met Windows is mij nog niet gelukt. Nochtans reeds twee maal om assistentie verzocht, maar geen antwoord aldaar.

Mijn zoektocht :

1. maak battery reports. Google howto om dit te doen. Via command prompt. Wil je er mij eentje van opsturen ? Het zou mij interesseren hoe die van u eruit ziet. Mocht iemand met een efficient werkende Galaxy Book2 pro 360 dit lezen... ik zou voornamelijk ook u ontzettend dankbaar zijn om zo'n rapport te mogen ontvangen om te kunnen vergelijken.

2. SLUIMERSTAND in plaats van slaapstand !!! Sinds ik sluimerstand gebruik voor klikken aan/uit-knop en afsluiten bij sluiten scherm heb ik niet langer leegloop in niet-gebruikte toestand. Ga hiervoor naar energiebeheer "het gedrag van de aan/uitknop bepalen" en wijzig dit naar sluimerstand. Deze wijziging heeft er bij mij voor gezorgd dat er geen leegloop meer is. 's Avonds afsluiten op 47% = 's anderdaags opstarten met 47% ! Eureka.

3. Ik vraag mij toch af: Hebben wij zonder dit te weten geen refurbished toestel gekregen in plaats van een gloednieuw ??? Immers:

Na verder lang onderzoek ben ik geadviseerd om de registerbestanden te checken... Dit heb ik met 2 onderhoudprogramma's bevestigd gezien (Fortect en Ccleaner) Registry files waren een puinhoop !!! Een ellenlange lijst van corrupt registry files gekregen in beide programma's. Ccleaner heeft die opgeschoond en hersteld. Bovendien stelde Ccleaner vast dat maar liefst 16 besturingsprogrammas (onder andere van intel chip) niet up-to-date waren. Deze heeft Ccleaner nu ook ge-updated. Noch de Samsung update app, noch de Windows update hadden deze verouderde besturingssystemen opgemerkt.

Uit overig duikwerk in mijn laptop blijkt dat mijn toestel vermoedelijk midden 2022 geïnstalleerd werd. Hmmm, 6 maanden vóór aankoop ??? Toch allemaal raar als je het mij vraagt. Ik heb mijn toestel ook tijdens de solden van januari gekocht (tegen een korting van 200 euro ongeveer)...

4. Verder heb ik advies van How to Fix Corrupt Registry in Windows 10 (lifewire.com) gevolgd en de eerste drie punten van dat advies uitgevoerd.

Na dit alles een herstelpunt maken !!!

Eerste vaststellingen na al deze ingrepen: geen nachtelijke leegloop meer. Verbetering op vlak van leegloop tijdens gebruik, maar nog ver van de analyse van Tom's Guide van 12 uur op webbrowsing. Mijn rapport van gisteren gaf aan dat "Battery life estimates at full charge based on observed drains nu ongeveer 8 uur is", toch al mooi.

@MartijnK Beste Martijn, bent u medewerker van Samsung Electronics ? Indien dit zo is, zou ik u ontzettend dankbaar heten mocht u onze bevindingen aankaarten bij Samsung Electronics. Ik ben overigens tevreden over heel veel andere aspecten van deze mooie laptop, maar ik hoop dat u mijn standpunt begrijpt , dat u aanvaardt dat het geen pretje is om bovenstaande vaststellingen te hebben, dat medewerkers van het servicecenter niet de mogelijkheid hebben om op afstand mee te kijken in de software of firmware van ons toestel en met hun uitgebreide ervaring ons met directere informatie kunnen voorzien om sneller ons probleem te verhelpen. Overigens heb ik een Samsung smartphone S22. Ook bij deze waren er aanvankelijk problemen. Ik kon niet gebeld worden. Toen hebben medewerkers van Samsung wel van op afstand mijn toestel overgenomen en bewerkingen erin verricht.

Vriendelijke groeten

Luc