tópico Re: Problemas com ligação ARC na Áudio & Vídeo

Problemas com ligação ARC

MBPagode — Mon, 15 Apr 2019 10:06:06 GMT

Bom dia,

Comprei uma TV UE55MU6105 e não estou a conseguir estabelecer ligação ARC com o meu Home Cinema que tem um receptor Pionner VSX-529.

Tenho um cabo HDMI ligado à porta 3 (ARC) da TV e à porta HDMI Out do receptor.

Na TV tenho a opção Anynet+ (HDMI-CEC) activada e no receptor tenho as opções the HDMI Control e HDMI ARC para ON.

O que acontece é que a TV está constantemente a tentar enviar o som para o Homecinema e depois retorna para as colunas da TV. Ou seja, aparenta não estar a conseguir estabelecer a ligação.

Isto é bastante aborrecido e obriga-me a desligar o Anynet+ (HDMI-CEC) na TV para conseguir estabilizar o som pelas colunas da TV, mas com esta opção desactivada, a TV também deixa de receber som de qualquer fonte que esteja ligada directamente ao receptor.

Tenho cerca de 8 cabos HDMI, todos aparentemente diferentes e a situação mantém-se com qualquer cabo que utilize, portanto, neste momento estou a excluir qualquer limitação dos cabos.

O que poderá ser?

Os melhores cumprimentos,

Re: Problemas com ligação ARC

MartaC — Sun, 29 Apr 2018 16:21:26 GMT

Olá @MBPagode

Fico muito feliz por te receber na Comunidade Samsung. :smileyvery-happy:

Para que consigas enviar com sucesso som da tua Samsung Smart TV para o teu Home Cinema deverás estabelecer uma ligação entre a entrada HDMI OUT ou ARC da tua TV e a entrada HDMI IN do teu Home Cinema.

Caso isto não seja possível, sugiro que experimentes ligar a tua Samsung Smart TV ao Home Cinema através de um cabo óptico.

Qualquer dúvida ou questão adicional, os meus colegas da Linha Azul estão disponíveis para te ajudar todos os dias úteis, entre as 9h00 e as 20h00.

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Sun, 29 Apr 2018 16:40:51 GMT

Obrigado!

A informação que me transmitiu está correcta?

Dessa forma teria que ter 2 cabos HDMI ligados e não faz sentido.

Estaria a ligar a tv ao Receptor como uma fonte e para isso não é preciso ARC.

Tenho os periféricos todos ligados directamente ao Receptor e deste sai um cabo hdmi (hdmi out) para a tv (hdmi 3 -ARC).

Sendo esta uma ligação ARC, o som da TV deveria sair no Receptor por via do mesmo cabo sem necessidade de estabelecer outras ligações.

Re: Problemas com ligação ARC

MartaC — Mon, 30 Apr 2018 09:27:09 GMT

Olá novamente @MBPagode,

De acordo com a informação de que disponho deverás utilizar um cabo óptico para enviares com sucesso o som do teu televisor para o teu receptor.

Qualquer dúvida ou questão adicional peço-te, por favor, que contactes os meus colegas da Linha Azul. Eles poderão guiar-te ao longo deste processo. :smileyhappy:

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Mon, 30 Apr 2018 09:53:52 GMT

Obirgado Marta.

Efectivamente o cabo óptico é uma solução, contudo, torna-se redundante quando temos a TV ligada ao Home Cinema via cabo HDMI e ambos são compativeis com ARC (Audio Return Channel)

Confirmo que quando ligo a TV o Homecinema liga-se também.

Confirmo que quando a TV fixa o home cinema como reprodutor de som, consigo baixar e aumentar o volume do Home Cinema com o comando da TV.

Mas não sai som nenhum do Home Cinema.

Encomendei um novo cabo HDMI e um Cabo Óptico para finalizar os testes e caso continue sem conseguir enviar som via HDMI ARC é porque a TV tem algum tipo de limitação.

Pode por favor indicar o numero de contacto para solicitar a devida assistência?

Re: Problemas com ligação ARC

MartaC — Mon, 30 Apr 2018 09:59:52 GMT

@MBPagode, não tens nada que agradecer. :smileyhappy: Recordo-te que poderás entrar em contacto com a nossa Linha Azul todos os dias úteis, entre as 9h00 e as 20h00, através do 808 207 267.

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Tue, 01 May 2018 11:28:53 GMT

Já contactei a linha e ficou agendado uma sessão remota.

Deixo aqui um vídeo da situação que reporto:

https://youtu.be/TtTrnO5FiAU

Re: Problemas com ligação ARC

MartaC — Tue, 01 May 2018 09:56:10 GMT

Olá @MBPagode,

Obrigada pelo teu feedback. :smileyhappy: Por forma a identificar o teu processo e acrescentar esta informação, podes, por favor, enviar-me uma mensagem com o teu número de cliente Samsung ou contacto telefónico?

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Tue, 01 May 2018 11:33:05 GMT

enviei mensagem com a informação solicitada.

Aproveito a oportunidade para informar que ontem imediatamente após o meu contacto telefónico com a linha azul, onde a chamada terminou com um agendado de uma sessão remota com um técnico especializado, sou confrontado com um email da Samsung com a seguinte informação:

"Agradecemos desde já o seu contacto e preferência na nossa marca.

Informamos que ao verificarmos a situação que nos menciona, observamos que conectou o cabo no Home Cinema numa saida HDMI OUT, ou seja, o som (ou som e video) não vai entrar, mas sim sair do Home Cinema.

Neste caso, para receber o som da TV na sua aparelhagem, terá de utilizar uma entrada, ou seja HDMI IN, ou então um cabo Digital Optical, para colocar na aparelhagem na entrada Digital Optical IN.

Esperamos ter sido úteis com estas indicações e agradecemos o seu contacto com a Samsung.

Desejando a continuação de boa semana e um bom feriado."

Quando compramos um dispositivo de uma marca em que confiamos em detrimento de outras, mais baratas e até com especificações superiores, esperamos no minimo um pouco mais, nomeadamente a nivel de conhecimento técnico.

Quando ligamos para o apoio técnico a solicitar ajuda e obtemos uma resposta deste calibre de conhecimento, surge a dúvida se eu tivesse ido falar com a minha bisavó eu não teria sido uma conversa mais produtiva e esclarecedora?

Não só esta resposta está errada como é de acrescentar o facto de que quando selecciono a saída de áudio óptico, o receptor desliga. Desde quando é que este tipo de fonte tem capacidade de enviar este tipo de instrução? Não tem!

Mais, como indiquei, limitei-me a trocar a TV. Tudo o resto ficou igual. Antes funcionava e agora com a TV Samsung não funciona.

O problema está claramente na configuração ARC da TV, e não é a nível de Hardware mas sim a nível de Software/Firmware. Eventualmente alguma definição que necessita ser activada ou melhor configurada.

Por lei tenho 14 dias para devolver a TV e estou a desenvolver todos os esforços para resolver as situações o mais rapidamente possível e sem ter que recorrer à devolução.

Re: Problemas com ligação ARC

MartaC — Tue, 01 May 2018 11:37:43 GMT

Olá novamente @MBPagode,

Obrigada pela tua colaboração. :smileyhappy: Confirmo que recebi a tua mensagem e já enviei toda esta informação para os meus colegas. Garanto-te que os mesmos irão fazer tudo ao seu alcance para te ajudar com esta questão. :smileyhappy:

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Wed, 02 May 2018 18:34:31 GMT

recebi novamente um email com esta informação:

Agradecemos desde já a sua resposta e feedback.

Informamos que a saida HDMI Out, envia sinal para fora e não recebe. Para receber o som na aparelhagem terá de colocar o cabo numa entrada, ou seja HDMI In. Poderá no entanto verificar com o fabricante da aparelhagem, se existem alternativas além das que indicamos.

Esperamos ter esclarecido na totalidade a sua dúvida.

É no minimo triste estarmos a precisar de ajuda e sermos confrontados com este nivel de conhecimento de supostamente departamente técnico de uma marca como a Samsung. Não posso crer neste nivel de desconhecimento e mais grave na desinformação.

Entre TV, Tablets e Smartphones, da Samsung aqui em casa são só 7 (SETE) dispositivos.

Fora as recomendações, directamente, via fórums, etc.

Garanto que não entra aqui mais nada da Samsung. Não consigo abster-me de manifestar o meu desagrado, mas a este nível, é vergonhoso.

Também, estou para conseguir perceber o porquê de terem instalado um painel PLS com um contraste mísero de 980:1 especificamente nesta TV de 55" (UE55MU6105) e nos restantes tamanhos deste mesmo modelo foi instalado painéis VA com contraste de 4500:1.

Só foi pena ter sabido disto posterior à compra, mas não faz sentido nenhum....

Já enviei email à loja a solicitar a devolução do equipamento.

Pretendo formalizar uma reclamação à Samsung e gostaria de saber como fazer, nomeadamente, se tem Provedor de Cliente?

Re: Problemas com ligação ARC

MartaC — Thu, 03 May 2018 14:14:57 GMT

Olá novamente @MBPagode,

Obrigada mais uma vez por partilhares comigo o teu feedback. Esta informação é muito importante para conseguirmos melhorar os produtos e serviços que oferecemos.

Recebi entretanto a indicação que a tua situação já se encontra resolvida. Lamento se em algum momento não estivemos ao nível das tuas expectativas. Como te disse no início procuramos melhorar com base no feedback dos nossos utilizadores.

Espero continuar a contar com os teus contributos na nossa Comunidade. Se precisares de mim estou à distância de um clique. :smileyhappy:

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Sat, 05 May 2018 09:52:14 GMT

Sim, a situação ficou resolvida e de uma forma muito simples.

A Pioneer prestou esclarecimento técnico e a Samsung limitou-se a sacudir à água do capote, prestando informanções falsas. A solução do meu problema resultou da diferença destas 2 posturas.

Cada vez mais noto que o profissionalismo está intrinsssecamente ligado à vocação e a Samsung devia ter mais atenção aos colaboradores que coloca a prestar acompanhamento técnico dos seus clientes. É triste um individuo solicitar assistência/informação técnica e chegar à conclusão que tem mais conhecimento do que o suposto técnico que o atende.

Re: Problemas com ligação ARC

Edgar4 — Thu, 19 Jul 2018 17:02:05 GMT

Boas tarde.

Caro amigo "mbpagode", adquiri uma tv igual à sua e tenho precisamente o mesmo problema de ligação hdmi arc, não conseguindo ligar definitivamente o sistema de som htr3 a tv. Qual foi a solução encontrada para resolver o problema. Desde já agradeço. Cumprimentos

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Thu, 19 Jul 2018 18:55:49 GMT

Boas,

A unica forma que encontrei (e experimentei muita coisa) foi desligar todos os dispositivos do amplificador.

Resumindo tenho o amplificador a funcionar tipo barra de som.

Se ligar algum dispositivo ao Amplificador, baralha tudo.

Experimente e depois diga.

O que quer que faça, não caia no erro de contactar o apoio da Samsung, para nada! Acredite.....

Cumps

Re: Problemas com ligação ARC

Paumont — Thu, 16 Aug 2018 04:12:43 GMT

Caro amigo Mbpagode acabei de adquirir um led mu6172 de 43 polegadas e acho a imagem muito escura ao ver netflix. Gostaria de saber como posso saber qual o contraste do painel pls do meu equipamento. Obrigado

Re: Problemas com ligação ARC

MBPagode — Thu, 16 Aug 2018 16:18:07 GMT

Boas,

Imagem muito escura a ver Netflix no geral ou conteúdos em HDR?

Se notar os conteudos HDR escuros, a questão está na capacidade de brilho (nits) do ecrã e essa TV é fraca para HDR.

Quanto ao contraste, é precisamente o problema dos painéis IPS e PLS.

Se confirma que tem um painel destes, o contraste devará andar à volta dos 1000:1, mais coisa menos coisa. Ou seja, paupérrimo.

Consegui vender a minha 55MU6105, que também tinha um painel PLS, como tal, fraco contraste e fraco para HDR e como o desapontamento foi imenso, comprei uma OLED para evitar dúvidas e andar stressado novamente.

Apesar de dizerem que as OLED não conseguem obter tanto brilho com uma boa TV LED, garanto-lhe que a diferença entre as duas TV's é simplesmente brutal.

Posso finalmente dizer que já sei o que é HDR

Futuramente já sabe, painel IPS, não obrigado! Painel VA preferencialmente.

As QLED's da Samsung estão mesmo muito boas, nomeadamente em termos de contraste e HDR, contudo os preços continuam a ser especulativos para uma tecnologia que não passa de LED, sobretudo quando falamos nas Q7 e Q8 que são só edge led em vez de direct led FALD como a Q9...

Mas julgo que vai sair a nova Q8 com direct led FALD mas com menos zonas do que a Q9, talvez para concorrer com a TV que é a referência no mercado a Sony XF9005. Vamos lá ver é como situam os precos.

Resumindo, apesar do contraste da sua TV ser fraco, se estiver sentado directamente em frente da mesma, consegue usufruir de uma imagem de certa forma aceitável em conteúdos "normais". Se não estiver directamente em frente vai notar perda na qualidade de imagem e nas cores (angulo de visão). É bastante notório apesar de dizerem que os painéis IPS têm melhor angulo de visão que os VA. Não concordo totalmente porque o contraste ajuda a compensar, como tal....

Independentemente de estar directamente em frente ao ecrã, nunca conseguirá bons resultados em HDR na sua TV.

Vou-lhe dar um conselho que foi o que fiz, venda a TV e se não quiser abrir os cordões à bolsa, procure uma TV com painel VA e preferencialmente direct led.

Abraço

Re: Problemas com ligação ARC

Arnaldo01 — Fri, 08 Mar 2019 23:13:15 GMT

Como faço para ter respostas do que preciso saber??

Re: Problemas com ligação ARC

Arnaldo01 — Fri, 08 Mar 2019 23:14:51 GMT

Tenho um home theater samsung HT-D5550 e estou tentando conectar na saída ARC da TV samsung qled fn7. Porém não está funcionando.

Re: Problemas com ligação ARC

Ricardo_S7 — Sat, 09 Mar 2019 00:06:55 GMT

Olá @Arnaldo01 , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Tentei pesquisar sobre o assunto, mas sem grande sucesso. Já tentaste desligar tanto a TV como o Home e verificar as atualizações dos mesmos? Por vezes, poderá também existir de incompatibilidades, mas esta é uma área que desconheço. Posto isto, a minha sugestão é que contactes a Linha de Apoio ao Cliente do país onde te encontras, a fim de expor a tua situação