onderwerp Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv in Audio & Video

Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

MelH — Mon, 03 Dec 2018 22:50:06 GMT

Hallo,

Sinds vandaag doet het geluid ineens niet meer op mijn smart tv bij apps zoals NLZiet en Videoland, wel bijv. Bij YouTube en gewone TV.

(Geluid is aangesloten op een soundbar.)

Hiervoor deed het geluid het wel altijd.

Iemand die mij hiermee kan helpen?

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

DickKoster — Tue, 04 Dec 2018 05:15:13 GMT

Hoi @MelH,

Met deze melding kan ik natuurlijk niks.

Geen gegevens van de tv en de Soundbar vermeld 😉.

Wat is de volledige Model Code van de tv?

Staat achterop de sticker van de tv en moet eindigen op XXN.

Het merk/type van de Soundbar?

Hoe is de tv aangesloten op de Soundbar. HDMI? Optisch?

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

MelH — Tue, 04 Dec 2018 11:24:13 GMT

Hoi,

Code van tv is ,: UE55NU7020WXXN

Soundbar is van Bose(solo 5) en is aangesloten met optische kabel.

Alvast bedannkt!

Groetjes

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

DickKoster — Wed, 05 Dec 2018 08:31:10 GMT

Hoi @MelH,

Bedankt voor je informatie!

Zou je misschien de SmartHub kunnen resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Kun je misschien ook een geluidtest doen?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose-> Geluidtest starten.

De huidige softwareversie is Versie 1152.8.

Gaarne bij jou even checken of je dezelfde hebt.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

De Bose Soundbar kan eventueel gereset worden, maar ik denk niet dat daar het probleem ligt.

Om het systeem te resetten, volg je deze stappen:

Zet het systeem uit
Haal de stekker uit het stopcontact
Wacht 60 seconden
Steek de stekker in een werkend stopcontact
Zet het systeem aan

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

JoeriS — Wed, 05 Dec 2018 14:29:46 GMT

Wauw, al flink wat tips van @DickKoster als ik hierin nog mag specificeren zijn voor nu het controleren van de firmware versie en, mits up-to-date, het resetten van de Smarthub het belangrijkst. Aangezien je via TV en Youtube wel gewoon geluid hebt denk ik niet dat het 'm in de manier van aansluiten of de Bose zelf zit. Ik hoor graag of de tips hielpen!

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

DickKoster — Tue, 11 Dec 2018 10:28:44 GMT

Hoi @MelH,

Heb je hier nog een oplossing voor kunnen vinden?

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

peterlinden — Sun, 03 Feb 2019 11:57:48 GMT

Dag allemaal,

ik haak aan bij deze vraag.

ik heb sinds een paar dagen een nieuwe tv, samsung uiteraard.

QE49Q6f.

software is up to date.

ik heb een oldscool 2.0 speaker opstelling via optisch uit. Werkt altijd, op vorige samsung tv ook.

Aan kabels ligt het niet.

dus probleem wat de maker van dit topic heeft, ondervind ik ook.

bij alles werkt de audio optische uitgang; maar zodra ik de Videoland app opstart, blokkeert hij deze uitgang...

heel heel vreemd

dus the voice terugkijken via stereo zit er even niet in. Superraar...

help 😳

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

peterlinden — Sun, 03 Feb 2019 12:02:25 GMT

Dit is dus niet het geval... 👍🏼

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

DickKoster — Sun, 03 Feb 2019 12:20:00 GMT

Goedemiddag @peterlinden , Peter,

Is de volledige Model Code van de tv QE49Q6FNALXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de TV. Introductiejaar 2018.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1202.3?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Doen de andere apps, bijvoorbeeld Youtube het wel?

Heb je dit probleem ook op de speakers van de tv?

Ik begrijp even niet hoe je de Oldschool 2.0 Speakers optisch hebt aangesloten.

Deze speakers bevatten volgens mij geen optische ingang.

Ik heb eerder in dit topic verschillende tips gegeven. Heb je deze ook geprobeerd?

Graag hoor ik van je..

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

peterlinden — Sun, 03 Feb 2019 13:14:45 GMT

Hoi Dick. Dank v je reply.

- modelcode die jij opschrijft klopt

- software is ook hetzelfde, up to date

- bij andere apps, youtube, andere bronnen enz wel allemaal gewoon geluid via optisch audio uit.

- wbt mn speakers; dit is ook op orde. Optisch uit gaat in optisch in op nieuwe Marantz versterker.

Ik kan ook zien op mijn versterker of hij wel

of geen input krijgt.

sterker nog, op de tv kan je dat ook zien:

voorbeeld; ik zit lekker via stereo naar youtube te kijken. Geluid dus optisch audio uit...

als ik overschakel naar Videoland app;

”blokt hij de optische audio uitgang”.

Die is zelfs te zien bij Instellingen > geluidsuitvoer > ... als je dus naar Videoland app overschakeld, dan zet ie m automatisch terug op tv luidspreker. Zet je hem weer handmatig op optisch uit; dan denkt hij 2 seconden na en springt hij weer terug op tv luidspreker.

nogmaals, ik ga dus volledig mee met de maker van deze topic met de probleemstelling:

het lijkt dat bij samsung smart app videoland geen optisch audiouit mogelijk is...

kom maar door 👍🏼

miss morgen contact leggen met samsung

tenzij jullie de oplossing hebben. Bvd

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

DickKoster — Sun, 03 Feb 2019 21:31:08 GMT

Hoi @peterlinden , Peter,

De constructie is bij mij exact hetzelfde. TV optisch uit->Marantz optisch in->Marantz naar boxen.

Ik heb nog nooit gehoord dat een app de hele setting in de war kan gooien.

Bij mij werkt het gewoon. Dit voorval blijft tot nu toe beperkt tot twee gebruikers.

Als er sprake zou zijn van een serieus probleem, dan zouden hier meerdere klachten over zijn binnengekomen.

Verder nog even teruggelezen:

Op 03-12-2018 heeft MelH zijn eerste melding gedaan.

Op 05-12-2018 het ik een reeks tips gegeven. Op die zelfde datum heeft JoeriS mijn tips aangevuld.

Hier legde hij de nadruk op het resetten van de SmartHub, wat ik ook had voorgesteld.

Op 11-12-2018 heb ik bij MelH geïnformeerd of hij al een oplossing gevonden had.

Ik heb hierover nooit meer iets van hem vernomen en de tips staan dus nog open. ❓🤷‍♂️

Mijn vraag is dus of je alsnog, voordat je contact met Samsung gaat zoeken, de volgende dingen wilt testen.

Samsung is trouwens niet de onwikkelaar van deze app, maar Videoland zelf.

Misschien kun je beter met hun contact opnemen als de tips geen success hebben.

Graag de SmartHub resetten. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Indien geen succes de tv een poosje spanningsloos laten staan

De probleemstelling van MelH gaat niet uit van deze stelling:

"het lijkt dat bij samsung smart app videoland geen optisch audiouit mogelijk is"

Zolang er nog geen dingen getest zijn, is en blijft dit gissen..

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

peterlinden — Mon, 04 Feb 2019 07:48:04 GMT

Hai Dick, dank voor je antwoorden / hulp dusver.

Smarthub volledig gereset.

spanningsloos laten staan.

klacht blijft hetzelfde.

wat te doen?

grt peter

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

DickKoster — Mon, 04 Feb 2019 08:56:56 GMT

Goedemorgen @peterlinden , Peter,

Geen dank! Dit is een lastige.

Ik heb nog een paar dingen die je zou kunnen proberen.

De app opnieuw installeren. Op de SmartHub naar APPS. Erop klikken en zoek/scroll naar Gedownloade app. Zoek daar Videoland op. Klik erop een houdt de Entertoets ingedrukt totdat Opnw install. verschijnt
De tv resetten bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten
Een geluidstest doen bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Geluidstest starten.

Het blijft vreemd, omdat het op je vorige tv wel gewerkt heeft.

Volgens mij moet je, denk ik, dan concluderen dat het niet aan de app ligt.

De vraag of je dit ook hebt op de speakers van de tv is nog onbeantwoord volgens mij.

De enige verandering in je setup is je nieuwe tv. Het kan zijn dat daar dus de fout in zit.

Ja, je kan je Marantz nog resetten. Hierdoor ben je wel al je instellingen kwijt.

Waarschijnlijk lost dat niets op, maar dan hebben we iig alles geprobeerd.

Het enige wat nog overblijft, is een Extern Beheer sessie.

Hiermee logt een collega via internet in op je tv om zo alles samen met jou te controleren.

Het lijkt me moeilijk aantonen om dit nu al onder de garantie te laten vallen.

Misschien toch Videoland even contacten om dit probleem voor te leggen...

Suc6!

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

peterlinden — Mon, 04 Feb 2019 19:51:18 GMT

Hai Dick, ben ik weer.

De vraag wbt tv luidsprekers: die doen het wel bij netflix en videoland.

voor de rest laatste handelingen nog gedaan...

oa tv reset

geen resultaat

alles geprobeerd dus.

Ik baal dr wel van als ik eerlijk ben.

Het oude vertrouwde ‘The Voice’ en andere series via je geluidsset kijken gaat niet.

Daar koop ik geen nieuwe dure QLed voor.

Goed. Van de week gaat het Samsungteam inbreken in mn tv en meekijken.

We gaan het meemaken.

Ik zal de uitkomst hier vermelden.

grt

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

DickKoster — Tue, 05 Feb 2019 06:50:29 GMT

Goedemorgen @peterlinden , Peter,

Dat is zeker balen!

Hopelijk gaat Extern Beheer dit voor je oplossen!

Fijne dag!

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

peterlinden — Fri, 08 Feb 2019 14:48:47 GMT

Nou.... samsung heeft meegekeken in mijn nieuwe tv, maar alles goed.

samsung: het is een bekend probleem.

meerdere klachten / vragen over van mensen.

Antwoord:

> meerdere versterkers ‘gaan niet samen’ met de bepaalde allernieuwste digitale output van geluid van verschillende apps.

‘probleem’ ligt dus bij de app bouwer, welk soort software zij maken of kopen mbt digitale audio uitvoer...

dus netflix en videoland gaan niet samen met een Marantz pm6005.

heeel heeel heeeel droevig.

...

voordat ik ga schelden, stop ik maar met typen.

grt peter

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

peterlinden — Sun, 10 Feb 2019 13:19:40 GMT

Goed nieuws.

Zelf ben ik toch blijven doorzoeken en proberen. Ik heb de oorzaak en oplossing gevonden.

wat was er aan de hand:

als ik de Videoland app en Netflix app opstartte, dan switchte de tv automatisch naar het digitaal formaat audio uit: “dolby digital”.

aangezien mijn versterker gewoon 2.0 is, geen 5.1 of 7.1 of dolby... werkte dit niet met elkaar. Vandaar dat mijn versterker het signaal niet meer ‘herkende’ en ik alleen bij die apps geen geluid had via optisch.

Dus:

videoland / netflix (of... app) starten. Dan

instellingen-geluid-expertinstellingen-digitaalformaat voor geluidsuitvoer- terug zetten naar PCM

Tada! Opgelost.

Ik heb Samsung opgebeld en dit doorgegeven vd helpdesk medewerkers.

👍🏼 ✅ Grt peter

Re: Geen geluid meer bij apps zoals NLZiet en Videoland op mijn smart tv

Everzzz — Wed, 10 Jun 2020 08:55:33 GMT

Thankx....had hetzelde probleem, dank zij jou opgelost

mvg...

Pasquale

@peterlinden schreef:

Goed nieuws.

Zelf ben ik toch blijven doorzoeken en proberen. Ik heb de oorzaak en oplossing gevonden.

wat was er aan de hand:

als ik de Videoland app en Netflix app opstartte, dan switchte de tv automatisch naar het digitaal formaat audio uit: “dolby digital”.

aangezien mijn versterker gewoon 2.0 is, geen 5.1 of 7.1 of dolby... werkte dit niet met elkaar. Vandaar dat mijn versterker het signaal niet meer ‘herkende’ en ik alleen bij die apps geen geluid had via optisch.

Dus:

videoland / netflix (of... app) starten. Dan

instellingen-geluid-expertinstellingen-digitaalformaat voor geluidsuitvoer- terug zetten naar PCM

Tada! Opgelost.

Ik heb Samsung opgebeld en dit doorgegeven vd helpdesk medewerkers.

👍🏼 ✅ Grt peter