onderwerp Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC in Audio & Video

soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Fri, 01 Jan 2021 20:24:42 GMT

Beste mensen,

Ik heb een probleem met de soundbar HW-Q950T. De soundbar gisteren geïnstalleerd op de TV Qled 80 samsung . De installatie verliep probleemloos en een fantastisch geluid uit de speakers.

Na een half uur gooit hij TV-ARC signaal eruit en geeft het geen geluid meer. Ik ben dan genoodzaakt TV-geluid te gebruiken.

Bij het opnieuw aan - en uitschakelen van zowel de tv als de soundbar is TV-ARC helemaal niet meer te zien en komt er dan ook geen geluid uit de soundbar.

Alle instellingen van de TV zijn goed.

Ik heb een tijd zowel de soundbar als de tv van het netstroom gehaald. Vervolgens beide weer aangezet. TV-ARC wordt herkend en na een half wederom hetzelfde probleem. TV-ARC verdwenen en geen geluid meer uit de soundbar.

Heb de soundbar al een keer gereset naar de fabrieksinstellingen, andere hdmi kabel gebruikt, andere poort geprobeerd , via smartthings de soundbar voorzien van de nieuwste firmware en de tv geupdated.

Helaas........het probleem blijft bestaan.

Is er iemand bekent met dit probleem , iemand die misschien een andere oplossing heeft?

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Mon, 04 Jan 2021 08:49:12 GMT

Iemand die mij hiermee kan helpen?

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

BruceH — Mon, 04 Jan 2021 13:03:03 GMT

Hi @André16,

Welkom op de Community en nog de beste wensen voor 2021!

Heb je voor mij nog de volledige modelcode van de TV? Dan kijk ik even met je mee 👍

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Mon, 04 Jan 2021 13:18:51 GMT

Ik heb de tv teruggezet naar de fabrieksinstellingen maar ook dit heeft niet geholpen. De soundbar heeft het 10 minuten gedaan en vervolgens hield het geluid ermee op. Bij geluidsuitvoer staat de soundbar wel aangevinkt maar geen geluid. Tv-arc wordt dan ook niet meer aangegeven op het display van de soundbar. Modelcode tv is...QE65Q85RALXXN

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Mon, 04 Jan 2021 13:21:24 GMT

Vanzelfsprekend ook de allerbeste wensen voor dit jaar en bedankt voor het meedenken

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

OneMoreNacho — Tue, 05 Jan 2021 07:05:39 GMT

Dit lijkt op een probleem met de Auto Power Down functionaliteit van de bar. Dit zou echter alleen moeten optreden bij geen signaal. Heb gezocht, maar helaas is het voor dit type soundbar niet uit te schakelen. Wellicht wel in toekomstige firmware.

Gezien dit probleem zich voordoet in samenspraak met je tv, is het wellicht een poging waard om de soundbar "wakker" te houden, bijv door ook een actieve bluetooth connectie te hebben met je telefoon/tablet en vervolgens handmatig te switchen naar je tv kanaal.

Ondanks het feit dat het signaal tussen bar en tv zou breken, zal de soundbar wakker blijven vanwege de actieve verbinding met je telefoon. Het is niet zoals het zou moeten, maar dan kun je in ieder geval wel lekker genieten van deze geweldige soundbar.

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Tue, 05 Jan 2021 08:11:17 GMT

Bedankt voor je reactie...

Het blijft dan wel vreemd dat het soms überhaupt geen verbinding maakt met de tv ... Of dat het na 10 minuten of na een half uur ermee ophoudt.

Zou een reset van de HDMI poort nog iets op kunnen leveren? Of een reset van de connect box?

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

BruceH — Tue, 05 Jan 2021 12:27:17 GMT

Wat is de softwareversie van de TV? Ik zie dat Versie 1374.0 recent is uitgerold, die staat nu op onze website.

Dan kan ik het doorzetten naar onze productspecialist om te kijken waar het mis gaat 👍

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

OneMoreNacho — Tue, 05 Jan 2021 13:52:50 GMT

Het zou inderdaad niet moeten mogen. Maar helaas kan dat aan veel verschillende dingen liggen. Check nog wel even de comment van BruceH. Die geeft aan dat er wellicht nieuwe firmware is voor de tv. Dat kan ook het gedrag van je HDMI poorten beïnvloeden.

Een reset van de poorten lijkt mij niet echt zinvol. Persoonlijk zou ik dan eerder kijken naar settings van de poorten. Zo kun je op sommige tv's aangeven dat audio signaal, naar speakers en naar de soundbar gaat enz. Daar valt wellicht nog wat mee te spelen, bijv door alleen de soundbar te kiezen enz.

Succes en hopelijk ga je er snel van genieten!

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Tue, 05 Jan 2021 16:30:24 GMT

De huidige versie is 1372....als ik het laat bijwerken dan geeft ie aan dat dit de nieuwste versie is

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Tue, 05 Jan 2021 16:31:08 GMT

Bedankt voor je reactie ....ik ga weer verder puzzelen

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Tue, 05 Jan 2021 20:22:06 GMT

Tv via USB de nieuwste versie 1374 geüpdate ....probleem blijft

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Wed, 06 Jan 2021 12:07:46 GMT

Versie 1374 . Nieuwste update geïnstalleerd.. helaas na een kwartier geluid uit de soundbar nu geen geluid meer. Moet dan weer overschakelen naar tv luidspreker. Tv ARC niet meer te vinden op display soundbar. Tv herkend de soundbar wel maar dus geen geluid

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

BruceH — Thu, 07 Jan 2021 11:30:34 GMT

Hi @André16,

Okay, duidelijk! Laten we de Remote Management afspraak dan even afwachten om te kijken wat daaruit komt, anders zullen mijn collega's je aangeven wat de vervolgstappen zijn.

Ik hoor graag hoe het is gegaan 👍

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Sat, 09 Jan 2021 19:58:38 GMT

Helaas na een harde reset van de televisie blijft het probleem bestaan. Binnenkort een afspraak met een monteur om te kijken naar het probleem...wellicht een storing in HDMI poort. Afwachten maar weer.

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

BruceH — Mon, 11 Jan 2021 08:36:36 GMT

Okay, top. Laat je weten hoe het is afgelopen? 👍

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Mon, 18 Jan 2021 12:12:53 GMT

Zowel moederbord van televisie als connectbox zijn vervangen...helaas....geen oplossing.

probleem blijft, geen TV-ARC.ik ga de soundbar terugsturen 😞

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

BruceH — Tue, 19 Jan 2021 16:03:05 GMT

Hi @André16,

Zie je de soundbar dan nog wel in de Smart Things app? Of heb je de soundbar inmiddels geretourneerd?

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

André16 — Tue, 19 Jan 2021 16:18:11 GMT

Jazeker. ...zowel de televisie als in de smart things app was het te zien. Ik ga het retourneren.....oorzaak blijft onbekend....het is niet anders. Alle opties geprobeerd. Ik had verwacht dat een recente soundbar i.c.m een recente televisie geen problemen zou geven maar voor nu is er geen oplossing.

Morgen ga ik het retourneren....spijtig want het geluid waarvan ik heel even heb mogen genieten was geweldig.

Bedankt voor het meedenken!!

Re: soundbar Hw- q950T probleem tv-ARC

BruceH — Wed, 20 Jan 2021 13:54:53 GMT

Jammer! Mocht je je bedenken, dan weet je de Community te vinden 😉