discussione Rif.: SOUNDBAR Q90R HDMI ARC NON FUNZIONA in Audio e Video

SOUNDBAR Q90R HDMI ARC NON FUNZIONA

GiovaDavoli — Thu, 02 Jul 2020 21:05:33 GMT

Ho una Q90R nuova. L'ho montata e collegata subito tramite HDMI ARC al mio TV Samsung UE55MU6172U. La soundbar non suona, a meno che non inserisco anche un cavo digitale connesso alla TV. In tal caso la TV dice di essere connessa all'usicta audio HDMI ma la soundbar indica solo D.IN e non TVARC. Se tolgo il cavo ottico, il suono si interrompe. Mi pare di capire che la porta ARC non funziona, anche perche' ho provato a cambiare il cavo HDMI e non aiuta. La porterei ad un centro Samsung per la sostituzione ma sul sito appaiono solo centri per la telefonia. Non e' chiaro se a Roma ve ne sono anche per l'audio.

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Veronica_F — Fri, 03 Jul 2020 09:33:40 GMT

Ciao GiovaDavoli, benvenuto sulla Community Samsung!

In questi casi bisogna comprendere se le difficoltà di comunicazione dipendono dalla soundbar o dal tv.

Prima di tutto, è opportuno verificare se il collegamento è stato correttamente effettuato come indicato sul manuale d'uso della Soundbar, a pag. 400:

Prova anche a verificare, dal tv, l'uscita audio, la quale ti consente di selezionare gli altoparlanti attraverso i quali riprodurre l'audio del tv:

Se tutto risulta regolarmente configurato, sarebbe molto utile, nei limiti delle possibilità, provare a effettuare un duplice test:

- Qualora ne avessi la disponibilità, provare a collegare la soundbar a un altro tv e verificare se l'audio viene correttamente riprodotto;

- Provare a collegare altri dispositivi audio alla porta ARC del tuo tv.

Questi test infatti consentono di comprendere se sussiste una qualsiasi difficoltà legata alla soundbar oppure alla porta ARC del tv.

Qualora non avessi la possibilità o gli strumenti per eseguire questi test, possiamo indicarti che potrai fare riferimento al nostro supporto tecnico per maggiori verifiche in tempo reale

Restiamo a disposizione!

Ciao

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GiovaDavoli — Fri, 03 Jul 2020 14:31:04 GMT

Grazie mille. Ho fatto l'update del firmware della soundbar e il problema si e' risolto.

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Members_mlioepQ — Fri, 05 Mar 2021 00:18:21 GMT

Ciao potresti dirmi che tipo di aggiornamento hai fatto e come?? Grazie mille

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Veronica_F — Tue, 09 Mar 2021 09:23:23 GMT

Ciao Members_mlioepQ, benvenuto sulla Community Samsung!

Possiedi anche tu una soundbar HW-Q90R? In generale, tieni presente che quando la Soundbar si collega a Internet aggiorna automaticamente il proprio software, anche mentre è spenta.

Tuttavia, è possibile aggiornarla anche manualmente con l'ausilio di una chiavetta USB formattata in FAT32: è sufficiente scaricare l'upgrade file (Windows) su un pc dal nostro sito (https://www.samsung.com/it/support/model/HW-Q90R/ZF/) e avviare il file affinchè venga scompattato sulla chiavetta.

Quest'ultima può essere poi inserita nella soundbar dalla porta "Service".

Restiamo a disposizione in caso di dubbi!

Ciao

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Vincenzo 551 — Fri, 30 Jul 2021 06:02:49 GMT

Anch'io ho lo stesso problema con una he q600a le o provate tutte ora la mia barra di trova al centro assistenza di Palermo

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Sabrina_B — Fri, 30 Jul 2021 08:40:05 GMT

Ciao Vincenzo 551, benveunto,

in tal caso attendiamo un riscontro dal centro assistenza.

Tienici aggiornati! 🙂