discussione Rif.: Bootloop HT-J5500 in Audio e Video

Bootloop HT-J5500

Alex_1988 — Thu, 18 Jun 2020 19:27:56 GMT

Da questa mattina il mio home theatre va in bootloop infinito. Impossibile usare il telecomando e i tasti sul dispositivo poiché gli intervalli di riavvio sono troppo brevi per inserire qualsiasi input. Contattato l'assistenza mi hanno detto di portarlo in un centro assistenza. Facendo in giro su siti internazionali risulta che questa cosa stia accadendo a moltissimi possessori di questo e del precedente modello. Sembra che sia un aggiornamento fallato da parte di samsung ma ancora non si sa niente. Se qualcuno conosce una soluzione che la condivida con gli altri.

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Veronica_F — Fri, 19 Jun 2020 09:10:12 GMT

Ciao Alex_1988, benvenuto sulla Community Samsung,

siamo spiacenti per quanto stai riscontrando.

Considera che non abbiamo modo di verificare quanto viene indicato su siti terzi ad estensione internazionale: considera che i modelli distribuiti per i mercati esteri possono anche presentare delle differenze sia a livello hardware che a livello software, con aggiornamenti dunque differenti.

Il supporto tecnico suggerisce di fare riferimento a un centro di assistenza nel momento in cui, a seguito di adeguati approfondimenti, si rivela necessario sottoporre il prodotto a una perizia tecnica, al fine di individuare anche eventuali anomalie che possono sorgere a livello hardware.

Restiamo a disposizione.

Ciao

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Alex_1988 — Fri, 19 Jun 2020 09:23:56 GMT

Su questa stessa community solo nella sezione tedesca ci sono oltre 30 pagine di utenti con il modello HT-J4500 / HT-J5550W / HT-J5500 e tutti hanno il medesimo problema generatosi nello stesso momento. Li però pare che samsung abbia risposto che è a conoscenza del problema. Ma non ha aggiunto altro. Ora è chiaro che non possiamo aver avuto un guasto hardware in Italia, Germania, Austria e così via tutti nello stesso istante ma ci sia stato un aggiornamento in remoto che ha fatto danno.

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Davidefonzie — Fri, 19 Jun 2020 18:58:00 GMT

Buona sera vi confermo che anche io ieri ho avuto lo stesso problema e al momento non riesco più utilizzare il sistema, esattamente da ieri mattina si è presentato inizialmente tentava di partire il DVD e successivamente il sistema andava in bootloop sulla schermata principale e continua a collegare e scollegare la sorgente hdmi.

Chiedo anche io se quancuna a una soluzione grazie

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Tac1974 — Sat, 20 Jun 2020 09:15:47 GMT

Da ieri sera ho lo stesso problema. Il sistema si riavvia di continuo senza permettere l'uso del telecomando. Ho tentato anche un soft reset senza successo. Se è un problema comune e simultaneo penso che Samsung debba dare una risposta.

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Alex_1988 — Sat, 20 Jun 2020 10:13:15 GMT

Assolutamente si. Abbiamo avuto questo problema tutti allo stesso momento e a livello internazionale. Quindi col cavolo che porto il mio home theatre in negozio per pagare una probabile riparazione. È samsung che deve risolvere alla svelta il problema. Perché come già detto è stata eseguita un'operazione da remoto a tutti quelli connessi ad internet

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DAVIDEQE65Q950 — Sat, 20 Jun 2020 10:58:53 GMT

Stesso identico problema. Samsung che succede?

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Cornelia_M — Sat, 20 Jun 2020 12:41:28 GMT

Ciao @Alex_1988,

effettuando una verifica sugli altri casi segnalati nelle Community estere, mi risulta che i modelli interessati siano molteplici, ma anche il tipo di problema non sia sempre il medesimo.

Per questa ragione tendo ad escludere che possa dipendere da un aggiornamento, visto che i file di aggiornamento sono diversi in base al modello a cui sono destinati e generalmente non vengono rilasciati tutti nello stesso momento; ad ogni modo, siamo assolutamente disponibili a svolgere qualsiasi verifica interna!

Consiglio a tutti di far presente il problema al Servizio Clienti, così da richiedere un controllo diretto e, contestualmente, raccogliere le informazioni sul prodotto. Laddove ne abbiate la possibilità, una verifica in assistenza è sempre suggerita al fine da escludere la presenza di danni hardware.

Avete provato a fare un reset dell'apparecchio? Il PIN di sicurezza predefinito è 0000.

Fateci sapere!

Ciao,

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Alex_1988 — Sat, 20 Jun 2020 12:55:11 GMT

Il servizio clienti è la prima cosa ha cui mi sono rivolto. Hanno detto di mandarlo in assistenza al più vicino centro. Per quanto riguarda il reset è impossibile perché come detto da tutti gli utenti il dispositivo è in bootloop infinito accensione/lettura disco/spegnimento, il tutto in un lasso di tempo di 2-3 secondi che rende impossibile eseguire qualsiasi operazione.

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Tac1974 — Sat, 20 Jun 2020 12:59:53 GMT

Quindi secondo voi è normale che in contemporanea, diversi apparati dello stesso modello, abbiano lo stesso identico problema...dalla sera alla mattina ? Davvero pensate di escludere un aggiornamento da remoto ? Quale sarebbe la causa, si è rotto lo stesso pezzo a tutti insieme contemporaneamente ? Cosa dovrebbe dirci l'assistenza ? E un'altra cosa non ho capito, avete escluso che sia un aggiornamento per "deduzione" oppure esiste un comunicato ufficiale che esclude che ci sia stato un aggiornamento da remoto nella giornata di ieri (almeno in Italia) ?

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Cornelia_M — Sat, 20 Jun 2020 14:37:03 GMT

Ciao @Tac1974,

non potendo visionare in modo diretto l'apparecchio, ci limitiamo a fare delle ipotesi sulla base di come si presenta il problema ed è anche per questa ragione che, come indicato da Veronica, se il supporto tecnico non riesce a risolvere il problema mediante le procedure attuabili da remoto è preferibile fare riferimento all'Assistenza

Gli strumenti in possesso dei nostri tecnici possono verificare la presenza di criticità hardware o, se necessario, riportare internamente eventuali dati utili ad una verifica lato software.

Riporteremo sicuramente le vostre segnalazioni internamente, ma sulla base di quanto emerso il nostro consiglio resta quello di rivolgersi al Centro di Assistenza più vicino.

Ciao!

Rif.: Bootloop HT-J5500

Tilios — Sat, 20 Jun 2020 15:22:53 GMT

Da giovedì sera ho lo stesso problema. Il sistema si riavvia di continuo senza permettere l'uso del telecomando. Ho tentato anche un soft reset senza successo. Se è un problema comune e simultaneo penso che Samsung debba dare una risposta. Speriamo bene!

Rif.: Bootloop HT-J5500

Ulix — Sat, 20 Jun 2020 15:50:27 GMT

Ho il medesimo problema da un paio di giorni. Penso che Samsung debba procedere immediatamente ad una verifica per risolvere il problema. La mia garanzia è scaduta da due mesi e non credo si corretto far pagare per un problema comune a tanti.

Rif.: Bootloop HT-J5500

Andme71 — Sat, 20 Jun 2020 17:27:04 GMT

Buon giorno, da giovedì ho anch'io lo stesso problema di bootloop su mio HT-J5500.

All'inizio pensavo fosse un problema del mio apparecchio ma, leggendo nel forum, ho trovato questa discussione e noto che più di una persona ha lo stesso problema e a quanto pare è un problema diffuso non solo in Italia.

Spero che si possa trovare una soluzione per questo problema da parte di Samsung.

Saluti

Andrea

Rif.: Bootloop HT-J5500

Elberto9092 — Sat, 20 Jun 2020 17:45:58 GMT

Siamo in 3 in famiglia ad avere il suddetto modello di home theater ht-j5500. All'avvio c'è un riavvio infinito. Nessun hard reset è disponibile. Questo accade da 1 giorno. Prego la Samsung di fornire la soluzione a questo annoso problema globale mondiale relativo a questo modello ht-J5500.

Rif.: Bootloop HT-J5500

fenix_72 — Sat, 20 Jun 2020 18:30:30 GMT

Salve,

ovviamente sono uno dei tanti possessori di questo dispositivo Samsung che ha questo problema. Ora, capisco che dobbiate tenere una politica aziendale ben definita. Ma trovo veramente offensivo nei confronti dei vostri clienti, escludere che questo sia causato da un problema determimato da un aggiornamento software e suggerire a migliaia di clienti di andare al centro assistenza per farsi prendere ulteriormente in giro e chiaramente il tutto a pagamento.

Ho l'apparecchio fuori garanzia e fuori uso non per causa mia, l'ho acquistato 3 anni fa pagandolo circa 350 Euro, quindi, a meno che Samsung non sia disposta a subire una class action, ci dicano, quando ovviamente avranno determinato la causa e trovato la relativa soluzione, cosa dovremo fare "da casa".

Se non fosse possibile allora lo posso anche portare al Centro Assistenza, ma a seguito di una campagna di richiamo come fanno le più grandi marche automobilistiche "serie", senza sborsare neanche un centesimo, perché la logica dice che si tratta di un problema software "causato" e non di un problema hardware.

Se così non fosse allora sarà l'ultimo acquisto di un dispositivo Samsung da parte mia.

Saluti.

Rif.: Bootloop HT-J5500

Tac1974 — Sat, 20 Jun 2020 18:44:57 GMT

Io non porto il mio dispositivo in nessun centro assistenza. Non ci vuole un centro assistenza per capire che se il problema è globale è derivato sicuramente da un aggiornamento software remoto. In questa condizione non permette nemmeno di provare ad installare un firmware diverso, anche meno recente. Trovate una soluzione, e sopratutto dateci una risposta celere.

Rif.: Bootloop HT-J5500

Alex_1988 — Sat, 20 Jun 2020 18:54:57 GMT

L'ultimo firmware scaricabile risale al 2017 ed è un multilingua. Significa che tutti abbiamo lo stesso hardware e lo stesso software. Sia noi in Italia che Germania, regno unito e così via. È la prima cosa che ho verificato e provato a fare da solo essendo abbastanza esperto. Ho provato anche a staccare via hardware il lettore per usare l'home theatre come sistema audio esterno. Ma fa lo stesso, si riavvia e prova a leggere "il disco". È stato palesemente un aggiornamento fatto da remoto a tutti quelli connessi ad internet. È intollerabile un'azione di questo genere.

Rif.: Bootloop HT-J5500

fenix_72 — Sun, 21 Jun 2020 07:34:16 GMT

Ciao @Alex_1988,

sono perfettamente d'accordo con te, è intollerabile; anch'io sono un tecnico informatico e volendo saprei metterci le mani, ma chi ha un minimo di conoscenza di tecnologia e soprattutto chi ha girato tutti i forum mondiali Samsung che riportano questo problema, sa benissimo che qui Samsung ha toppato, distribuendo un aggiornamento firmware fallato su questi dispositivi connessi ad internet.

È una conseguenza logica.

Cosa credono, che abbiamo [RIMOSSO CONTENUTO OFFENSIVO]? Suvvia...

Per questo non ho alcuna intenzione di portarlo da nessuna parte.

E che Samsung si dia una svegliata e una mossa, cortesemente... perché non sta facendo una bella figura.

Rif.: Bootloop HT-J5500

Tac1974 — Sat, 20 Jun 2020 19:35:21 GMT

https://www.netzwelt.de/news/179160-samsung-blu-ray-player-versagen-weltweit-ihren-dienst.html (tanto per dire)