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Problema soundbar HW-MS550: suono a tratti e poi si spegne

BlueWave — Mon, 13 Apr 2020 09:09:37 GMT

Buongiorno,

ho una soudbar HW-MS550 acquistata circa 10 giorni fa, e collegata con cavo ottico a un TV Samsung Q70R. Mi è capitato già alcune volte che all'improvviso il suono dalla soundbar sparisca a tratti e l'audio inizi a commutare continuamente tra gli altoparlanti TV e la soundbar. Dopo una decina di secondi circa dalla soundbar non si sente più alcun suono e la soundbar si spegne automaticamente, come se andasse in reset (infatti si disconnette anche dal Wi-Fi).

A questo punto sono costretto a riaccendere la soundbar con il telecomando e a selezionare nuovamente l'ingresso D.IN per poter sentire nuovamente l'audio attraverso l'uscita ottica del TV.

Mi è successo già 3 volte, la prima volta domenica scorsa e altre due volte (a distanza di circa 15 minuti) ieri sera.

Il software della soundbar è già aggiornato all'ultima versione 1147.2.

Può essere la soundbar difettosa o c'è qualche procedura da fare per risolvere?

Grazie

Rif.: Problema soundbar HW-MS550: suono a tratti e poi si spegne

Riccardo_F — Tue, 21 Apr 2020 08:58:29 GMT

Ciao BlueWave,

ti diamo il benvenuto in Community!

Quanto riporti è un comportamento insolito, ti suggerisco di provare prima di tutto a utilizzare altri collegamenti per sincerarti che non dipenda dal cavo ottico.

Se puoi, prova con un HDMI ARC (tra l'altro, attivando Anynet+ puoi usare il telecomando universale), oppure il collegamento tramite bluetooth.

Tienici aggiornati sul comportamento della soundbar, ciao!

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BlueWave — Thu, 23 Apr 2020 10:39:42 GMT

Buongiorno Riccardo,

ho provato anche con collegamento tramite HDMI e Wi-Fi ma il problema si è ripresentato. Facendo più attenzione mi sono accorto che, in realtà, quando si manifestava il problema l'audio non communtava continuamente tra TV e soundbar (come avevo scritto erroneamente nel primo messaggio) ma si spegenvano a tratti alcuni altoparlanti della soundbar , quelli dei bassi, e rimanevano solo gli alti. Inoltre, quando la sounbar si spegneva da sola, sul display mi sembrava apparisse la scritta "PRT".

Ho chiamato il Servizio Clienti Samsung che ha ipotizzato un problema della soundbar. Avendola comprata su Amazon alla fine ho deciso di chiedere la sostituzione con una nuova identica. La nuova è arrivata martedì, e per il momento non ha mostrato problemi.

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Mirko — Mon, 18 Oct 2021 12:14:52 GMT

Mi è successo pure a me...però è collegata con cavo e.arc....me lo ha fatto ieri...poi ho fatto il reset della soundbar sembra andare bene...speriamo bene...la soundbar è un 800A...comprata da unieuro...non so se è un difetto della soundbar o del cavo hdmi ...oggi ancora funziona...