sujet Re: Re : PROBLÈME PORT HDMI dans Audio & Vidéo

PROBLÈME PORT HDMI

adrienrp — Wed, 08 Mar 2017 14:17:07 GMT

Bonjour,

J'ai achetée cette TV Samsung au mois d'aout et depuis quelques jours il y a des soucis au niveau des connectiques HDMI. J'ai une BBox et une PS4 connectée en HDMI et depuis quelques jours la TV ne reconnait plus ces connexions, il m'indique qu'il n'y a pas de câble HDMI pour la Bbox, et pour la PS4 j'ai un écran noir, j'ai seulement le son mais ce dernier saute. A savoir que la bbox et la console sont très neuve, donc des câbles HDMI neuf. Merci de m'aider. Cordialement.

J'ai tenté la réinitialisation de la TV, la mise à jour ne fonctionne pas... bref une TV toute neuve qui ne fonctionne déjà plus...

Re : PROBLÈME PORT HDMI

SpoutNik — Wed, 08 Mar 2017 15:32:37 GMT

salut adrienrp,

t'inquiète pas on va essayer de t'aider :smileyhappy: c'est valable sur tous les ports hdmi ? Tu peux en dire plus sur la mise à jour ? qu'est ce qui s 'est passé ? et réinit par le menu ?

Re : PROBLÈME PORT HDMI

adrienrp — Wed, 08 Mar 2017 15:37:46 GMT

Merci pour ta réponse si rapide SpoutNik !

En gros pour être précis, sur le HDMI 1 j'ai une Bbox Miami et la TV m'indique qu'il n'y a aucun câble connecté et sur le HDMI 2 j'ai une PS4 et quand je l'allume je n'ai pas de message d'erreur, j'ai seulement un écran noir et le son de ma console qui saute. A savoir que la bbox, la PS4 et la télé ont moins de 6 mois.

Pour la MAJ, je l 'ai donc mise sur une clé USB et au moment de la lancer, la progression bloque à 25%, ça indique qu'il vérifie la MAJ et au bout de 30 sec la TV s'éteind et se rallume...

Et oui j'ai réinitialisé la TV mais pareil, le problème persiste.

Re : PROBLÈME PORT HDMI

Oliverfoul17 — Thu, 09 Mar 2017 16:31:48 GMT

Salut ta TV peut elle se connecter sur internet??

Peut etre faire la mise à jour par internet et non par l usb.

Dans menu assistance il y a Mise a jour du Logiciel et tu choisis par internet. Bien sur faut que tu es parametrer ta tv avec la box en wifi.

Sinon dans le menu des ports de connexions, en haut à gauche tu as petite roue de parametre pour faire nouvelle recherche de ce qui est connecté sur quel port (hdmi/usb)

Je ne suis pas chez moi sinon j aurai mis une photo.

Re : PROBLÈME PORT HDMI

adrienrp — Fri, 10 Mar 2017 10:07:49 GMT

Merci de ta réponse,

nan mais TV n'est pas connecté à Internet. J'ai essayé de faire la MAJ via USB, et lorsque que je lance la MAJ la progression se bloque à 25% et d'un coup la TV s'éteind et se rallume toute seule...

Re : PROBLÈME PORT HDMI

NicolasS — Wed, 15 Mar 2017 15:29:04 GMT

Bonjour @adrienrp et bienvenue parmi nous :smileyvery-happy:

Merci @SpoutNik et @Oliverfoul17 pour vos réponses.

C'est une bonne idée de connecter la télé à internet pour faire une mise à jour mais il y a peu de chance pour que cela affecte les ports HDMI. Je pense que dans cette situation il serait utile de contacter le service clients (http://www.samsung.com/fr/support/) pour aller plus loin dans le diagnostic.

Voici en attendant un lien vers un petit guide de mise à jour par clé USB : http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1018977

N'hésitez pas à nous tenir au courant de la suite des événements :smileyhappy:

Re : PROBLÈME PORT HDMI

adrienrp — Wed, 15 Mar 2017 15:32:37 GMT

Merci pour ta réponse !

J'ai contacté le service de réparation et ils vont me réparer ma TV... quand même, au bout de 4 mois la TV qui marche plus... 😞

Merci pour vos réponses en tout cas !

Adrien

Re: Re : PROBLÈME PORT HDMI

1210kaya — Sun, 04 Nov 2018 19:01:57 GMT

Bonjour

J' ai une tv UE32EH6030 de 2013 .

Depuis quelques mois elle se bloque et m'affiche que j'ai un problème avec la connexion hdmi qui devrait etre retabli dans quelques secondes.

Apres attente toujours rien ... je dois eteindre et rallumer la tv pour que cela fonctionne a nouveau mais elle peut aussi le faire plusieurs fois d'affiller .Parfois elle ne fonctionne plus du tout .

je dois preciser que j'ai changé de cable ou de port sans succes , elle peut le faire avec la ps4 ou3 comme avec le cube S du sattellite

En consultant vos messages j 'ai suivi vos conseils

j'ai donc fait une réinitialisation et une mise à jour par usb qui a marché , je pense , car elle m'a demandé à la fin si je voulais la nouvelle version ( elle finissait par le chiffre 17 ) .

J'étais toute fière de moi mais hier soir cela a recommencé

merci de votre aide à tous

Re: Re : PROBLÈME PORT HDMI

Anonymous User — Tue, 06 Nov 2018 16:59:21 GMT

Bonjour @1210kaya

Merci pour ces informations détaillées. Après une mise à jour, il est recommandé de faire une réinitialisation complète de votre TV. L'avez-vous effectuée ?

Si ce n'est pas le cas, vous pourrez la faire depuis le menu de votre TV en vous rendant dans :

MENU > Assistance > Diagnost. auto. > Réinit

Selon ce que vous nous avez communiqué, il serait plus probable que ce dysfonctionnement soit d'origine logicielle que électronique. Vous pourrez vérifier que la mise à jour est bien passée et que vous avez bien la version 1017.0 en allant dans :

MENU > Assistance > Contacter Samsung.

Si ce n'est pas le cas, vous pourrez refaire la mise à jour, après avoir récupéré une nouvelle fois le fichier de mise à jour depuis cette page si besion.

J'espère que ça vous aura aidé à résoudre cette problématique. Je reste à votre disposition si besoin.

Re: Re : PROBLÈME PORT HDMI

1210kaya — Tue, 13 Nov 2018 12:20:57 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse et votre aide .
J'ai été obligé de refaire une réinitilisation apres la mise à jour , mais je vais en réeffectuer une au cas ou .
J'ai pris notre seconde tv Samsung et apres avoir marché normalement une soirée , le meme message d'erreur sur les ports HDMI s'affiche depuis hier soir .
Je suis perdue …
Merci beaucoup.
Cordialement
1210kaya

Re: Re : PROBLÈME PORT HDMI

Anonymous User — Tue, 13 Nov 2018 16:54:28 GMT

Bonjour @1210kaya,

Merci pour ce retour. Dans ce cas, la solution serait de faire une réécriture des ports. Votre TV ne permettant pas de faire cette action à distance, je vous invite à vous rendre dans un centre de service agréé Samsung afin qu'ils le fassent directement sur le TV.

Vous pourrez rechercher les adresses de ces centres depuis la page suivante :

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

J'espère que ce dysfonctionnement sera rapidement résolu grâce à leur aide.

Je reste dans le coin 😉

Re: Re : PROBLÈME PORT HDMI

JalalEdd — Fri, 06 Aug 2021 08:55:12 GMT

Bonjour Nicolas,

j’ai exactement le même soucis, les ports hdmi de ma box one connect ne fonctionnent plus.
Samsung me demande une intervention de plus de 300 euros et je n’ai pas vraiment les moyens de la payer !
c’est un téléviseur qui date d’un peu plus de deux ans.
je l’ai acheté à plus de 2000 euros.
le modèle est GQ65Q9FNGT

le téléviseur n’a jamais bougé d’endroit et il est utilisé seulement pour une bic Proximus.
J’ai toujours acheté les produits Samsung et toujours été satisfait...

pouvez vous m’aider !

bien à vous,

Re: PROBLÈME PORT HDMI

Ritch72 — Fri, 08 Dec 2023 18:07:23 GMT

Mes ports HDMI sont devenus inactifs TV crystal 65"