sujet Re: AirPlay connection impossible dans Audio & Vidéo

AirPlay connection impossible

Popo6 — Mon, 02 Jun 2025 15:31:57 GMT

Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’une barre de son HW Q995F tout marche à la perfection sauf AirPlay connexion impossible…….. malgré vérification du wifi et reset de la barre de son.

Re: AirPlay connection impossible

Multima — Mon, 02 Jun 2025 15:50:08 GMT

Coucou jai le même soucis

Re: AirPlay connection impossible

Antorone — Mon, 02 Jun 2025 17:19:52 GMT

Avec un iPhone ?

Re: AirPlay connection impossible

Popo6 — Mon, 02 Jun 2025 17:54:14 GMT

Bonsoir oui avec un iPhone iOS 18,5 et iPad os17.7.8

Re: AirPlay connection impossible

Popo6 — Wed, 04 Jun 2025 16:50:01 GMT

Bon…… je pense qu’il faudra attendre la prochaine version de la barre de son

Re: AirPlay connection impossible

Kyali_K — Wed, 04 Jun 2025 17:34:01 GMT

Bonsoir à tous,

J'espère que vous allez bien !

@Popo6, bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Selon le manuel d'utilisation de la barre de son HW-Q995F/XE, voici les prérequis pour pouvoir effectuer une connexion via AirPlay :

➡️ Un message d'échec ou d'erreur s'affiche-t-il lors de la tentative de connexion ? Si oui, quel est ce message ?

➡️ La barre de son et vos appareils mobiles Apple sont-ils connectés au même réseau ?

➡️ Etes-vous en France ?

➡️ Avez-vous installer l'application SmartThings sur votre iPhone ou votre iPad pour y ajouter la barre de son ?

Je vous invite à vérifier si les conditions demandées sont remplies.

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: AirPlay connection impossible

Popo6 — Wed, 04 Jun 2025 17:36:05 GMT

Bonjour, oui tout les les pré requis ont été effectués.
et oui je suis en France.

Re: AirPlay connection impossible

Kyali_K — Mon, 30 Jun 2025 09:10:01 GMT

Bonsoir @Popo6,

Je vous remercie pour votre retour et désolé pour le temps de réponse.

➡️ Je vous propose de redémarrer votre box internet fournissant le réseau wifi auquel les appareils sont connectés.

➡️ Si cela n'a pas encore été fait, je vous propose d'essayer d'utiliser un réseau wifi ayant une bande passante de 2,4 GHz pour y connecter la barre de son.

➡️ Par ailleurs, vous pouvez réinitialiser la barre de son et effectuer une nouvelle connexion.

Voici comment effectuer la réinitialisation :

Pendant que la barre de son est allumée, il faut appuyer et maintenir le bouton "Réglage" de la télécommande enfoncé jusqu'à ce que l'écran affiche le message "INT".

Une fois la réinitialisation terminée, la barre de son s'éteindra après avoir affiché "BYE". Rallumez-la et faites une nouvelle connexion.

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: AirPlay connection impossible

Popo6 — Tue, 10 Jun 2025 18:00:42 GMT

Bonjour, j’ai déjà effectué tous ça …..

même en 2,4ghz

Re: AirPlay connection impossible

Kyali_K — Thu, 12 Jun 2025 17:52:20 GMT

Bonsoir @Popo6,

Merci pour votre réponse.

Compte tenu de la situation, je vous invite à me communiquer ces informations de la barre de son en message privé pour que je puisse effectuer une remontée de la situation aux experts techniques, s'il vous plaît :

➡️ Le code du modèle complet (Model code).

➡️ Le numéro de série (S/N).

➡️ La version du micrologiciel actuellement installé (disponible dans SmartThings depuis le menu des paramètres de l'appareil).

➡️ Le nom du revendeur de la barre de son.

Je reste en attente de votre message.

Bonne soirée.

Re: AirPlay connection impossible

Popo6 — Thu, 12 Jun 2025 20:18:49 GMT

Bonsoir je vous est répondu en message privée avec toutes les informations demandées.
cordialement

Re: AirPlay connection impossible

Kyali_K — Fri, 13 Jun 2025 17:52:23 GMT

Bonsoir @Popo6,

Je vous confirme la réception des informations demandées et je vous en remercie.

Je vous ferai un retour de la remontée après avoir obtenu une réponse des experts techniques face à cette situation. Je vous invite à patienter s'il vous plaît.

Je reste disponible.

Passez une bonne soirée.

Re: AirPlay connection impossible

Kyali_K — Mon, 30 Jun 2025 09:06:20 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien !

@Popo6, le résultat à la remontée effectuée a indiqué qu'il y a eu une récente mise à jour du système des barres de son en tenant compte de la situation avec AirPlay.

Suite à cela, il est recommandé aux utilisateurs de réinitialiser leur barre de son à l'état d'usine et de faire à nouveau la configuration avec l'application SmartThings, tous en veillant à ce que les prérequis soient respectés.

Réinitialisation : appuyer et maintenir le bouton "Réglage" de la télécommande enfoncé jusqu'à ce que l'écran affiche le message "INT".

Je vous invite alors à suivre les indications données, puis à me faire un retour s'il vous plaît.

Je reste disponible.

Bonne suite de journée.

Re: AirPlay connection impossible

Popo6 — Tue, 24 Jun 2025 16:12:52 GMT

Bonjour,

c’est parfait ça marche à la perfection, merci pour votre aide.

enfin du AirPlay 🤩🤩🤩🤩🤩

cordialement Popo6 😗

Re: AirPlay connection impossible

Kyali_K — Wed, 25 Jun 2025 15:37:17 GMT

Bonjour @Popo6,

Je suis vraiment ravi que AirPlay fonctionne à présent sur votre barre de son 😊.

Merci pour votre retour et profitez bien de votre appareil.

Bonne fin de journée.