sujet Re: Son en retard depuis achat barre de son dans Audio & Vidéo

Son en retard depuis achat barre de son

Feros — Mon, 26 May 2025 06:22:11 GMT

Bonjour,

Propriétaire d’une barre de son HW-Q935F depuis une semaine, je me faisais une joie de la découvrir mais constate depuis le branchement un décalage entre le son et l’image. Ayant parcouru pas mal de forum, je poste ici en espérant obtenir de l’aide car j’ai déjà à peu près tout fait sans trouver de solution. J’ai forcé le décalage au minimum (0ms) et « transfert » plutôt que « auto » pour le son mais rien n’y fait : l’image est très légèrement en avance et cela me gâche l’expérience. Je suis dégouté car l’image de ma télé et la qualité du son sont top : je voudrais juste pouvoir les regarder de façon synchronisée et ne comprends pas en quoi c’est le bout du monde (ce qui semble pourtant être le cas…).

La télé est aussi acquise dernièrement (TQ65S93D) et est branchée à une Apple TV et la fameuse bar de son. Le son passe donc à travers la télé avant d’aller dans la barre d’où le mode « transfert » (ou passthrough mais j’ai les options en français) que j’ai donc forcé. L’Apple TV est sur le port HDMI 1 et la barre de son sur l’eARC. Je n’arrive vraiment pas à comprendre d’où peut bien venir le problème.

J’espère sincèrement qu’une âme charitable pourra me venir en aide car je désespère et suis navré de devoir subir ce désagrément alors que je croyais que j’allais avoir une expérience home cinéma de rêve.

D’avance merci!

Re: Son en retard depuis achat barre de son

sampro9 — Mon, 26 May 2025 10:44:55 GMT

Il vaut mieux brancher dans ce cas directement sur la source.

Re: Son en retard depuis achat barre de son

Feros — Mon, 26 May 2025 11:34:24 GMT

Merci de la réponse. Donc brancher l’Apple TV sur la barre son? Ca ferait que c’est l’image qui doit être transférée à travers cette dernière. Je ne sais pas si ça ne diminuerait pas ma qualité d’image…

Mais je vais essayer. Par contre, j’aimerais bien comprendre malgré tout pourquoi j’ai ce décalage car ma configuration doit être assez classique. Je ne dois pas être le seul à qui ça arrive!

Re: Son en retard depuis achat barre de son

Kyali_K — Tue, 27 May 2025 11:41:52 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien !

@Feros, bienvenue sur la Communauté Sasung France et navré pour la situation que vous rencontrez lors de l'utilisation de vos appareils.

Je vous invite à effectuer ces tests pour établir un diagnostic par rapport à ce dysfonctionnement.

➡️ Redémarrez le téléviseur avec la télécommande pendant qu'il est allumé, en faisant un appui long sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce qu'il s'éteigne et se rallume. La situation persiste-t-elle ?

➡️ Utilisez l'interface et les applications du téléviseur au lieu de celles de l'Apple TV dans le but de vérifier si on y constate également un décalage du son par rapport à l'image. Quel est le constat fait en vous passant de l'Apple TV pour l'utilisation du système du téléviseur ?

Par ailleurs, la proposition de @sampro9, que je remercie au passage pour son intervention, est une bonne option.

Mais vous ne pourrez constater le résultat de cette configuration en termes de qualité d'image que si vous l'essayez.

Je reste en attente de votre retour.

Bonne journée.

Re: Son en retard depuis achat barre de son

Feros — Tue, 27 May 2025 11:48:34 GMT

J’ai donc essayé de brancher l’Apple TV sur la barre de son et n’ai constaté aucun changement en termes de son (toujours un décalage très léger mais perceptible en termes de synchronisation labiale quand on voit quelqu’un parler). J’ai instantanément remis le branchement initial avec barre de son connectée directement à la TV par HDMI 4 (eARC) et Apple TV elle aussi connectée à la TV par le canal HDMI 3.
Je vais essayer de passer les applique de la TV directement mais j’espère que cela ne réglera pas le problème car je n’ai aucune intention de me passer de l’Apple TV qui est bien meilleure en termes de fluidité et d’ergonomie.
Je suis quand même stupéfait par ce souci rencontré qui ne semble pas avoir de solution.

Re: Son en retard depuis achat barre de son

Feros — Tue, 27 May 2025 20:19:24 GMT

Le problème ne semble pas être réglé quand j’utilise par exemple Netflix depuis le téléviseur : toujours un très léger délai.

Re: Son en retard depuis achat barre de son

Kyali_K — Wed, 28 May 2025 16:24:55 GMT

Bonsoir @Feros,

Merci pour votre retour et d'avoir effectué les tests précédemment recommandés.

Dans votre message, vous avez signifié ceci : " J’ai instantanément remis le branchement initial avec barre de son connectée directement à la TV par HDMI 4 (eARC) et Apple TV elle aussi connectée à la TV par le canal HDMI 3. "

S'il s'agissait vraiment de la configuration initiale, je tiens à vous informer que l'eARC est spécifiquement sur la prise HDMI 3. La barre de son doit donc être connectée à cette dernière, tout en ayant elle aussi le câble HDMI branché à la sienne.

Pour l'Apple TV, vous pouvez le brancher sur n'importe quelle autre prise HDMI.

Je vous invite à faire ce branchement et je reste en attente de votre retour.

Bonne soirée.

Re: Son en retard depuis achat barre de son

Feros — Wed, 28 May 2025 16:38:57 GMT

Pardon mais j'ai un peu l'impression que vos réponses ne servent à rien. Evidemment que je parlais du 3 et pas du 4. Il y a écrit eARC, je ne vais pas le brancher ailleurs.

J'ai testé d'autres positions HDMI et d'autres câbles, rien ne fonctionne : toujours ce très léger décalage. C'est à vomir. Plus de 2000 euros de dépensés pour cette config et SAMSUNG qui ne fait rien depuis des années puisqu'en fouillant sur internet, j'ai trouvé des dizaines de forum mentionnant ce problème (exemple chez vous) qui ne semble pas dater d'aujourd'hui, loin s'en faut. Je suis absolument dégouté. Dire que je pensais avoir une expérience home cinema de dingue...

Le seul moyen que j'ai trouvé pour récupérer ma synchronisation est de forcer le PCM mais dans ce cas je perds le Dolby Atmos, etc. donc c'est évidemment tout sauf envisageable : ce n'est pas pour ça que j'ai acheté ces équipements soit-disant de pointe.

Extrêmement déçu.

Re: Son en retard depuis achat barre de son

Kyali_K — Fri, 30 May 2025 15:07:24 GMT

Bonjour @Feros,

Merci pour votre retour et navré pour cette présente expérience.

Pour tenter de vous comprendre et vous aider sur la Communauté, nous nous basons sur ce que vous écrivez en expliquant la situation que vous rencontrez. Il faut alors préalablement s'assurer que les informations relatives à celle-ci soient correctement communiquées.

Par ailleurs, si les manipulations communiquées n'ont pas apporté d'amélioration, je vous invite alors à contacter le support technique par téléphone pour une assistance plus approfondie.

Le support TV et AV est joignable au 01 48 63 00 00 (choix 1, option 2) et est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté.

Bonne journée.