sujet Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D dans Audio & Vidéo

Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Rafiki18 — Fri, 25 Apr 2025 09:58:19 GMT

Bonjour,

Je rencontre un souci avec ma barre de son Samsung HW-Q995D. Ma TV (Sony XH9096) reconnaît bien la barre lorsqu’elle est connectée via HDMI (eARC ou HDMI 1/2). La sortie audio est correctement paramétrée sur « système audio », mais aucun son ne sort de la barre, quelle que soit la source

J’ai testé :

Plusieurs câbles HDMI certifiés 2.1 (dont un neuf)
Tous les ports HDMI de la TV
Connexion Bluetooth (fonctionne, mais on perd le dolby atmos donc ça ne m’intéresse pas)
Dernier firmware installé sur la TV et la barre de son (1021.2 sur la barre de son)

Je précise que ce problème est apparu après plusieurs mois de bon fonctionnement.

Je vois que des utilisateurs de la HW-Q990D (le modèle précédent) ont signalé des problèmes similaires (https://www.theverge.com/news/630647/samsung-q990d-soundbar-freezing-bricked-firmware-update?utm_source=chatgpt.com)

Est-ce que d’autres possesseurs de HW-Q995D rencontrent les mêmes difficultés ?

Et surtout : un correctif est-il prévu par Samsung ?

Merci d’avance pour vos retours.

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

anthony9876 — Fri, 25 Apr 2025 10:23:30 GMT

Salut
A essayer, étant donné que cela fonctionnait avant
Reset électrique sur la tv .
Parfois ça réglera les problèmes de son et image.
Même sur les barres de son .
Bonne journée

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Rafiki18 — Fri, 25 Apr 2025 10:51:49 GMT

Merci pour cette réponse mais malheureusement ça ne semble pas fonctionner. La barre de son, même après débranchement de la prise ne sort pas de son avec une input HDMI ou eARC ..

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Kyali_K — Tue, 29 Apr 2025 10:28:24 GMT

Bonjour à tous,

@Rafiki18, je suis navré pour la situation rencontrée.

Vous pouvez également débrancher le câble HDMI de la barre de son et la réinitialiser.

Pour effectuer la réinitialisation, procédez comme suit :

Pendant que la barre de son est allumée, appuyez et maintenez une longue pression sur le bouton "Réglage" de la télécommande jusqu'à ce que l'afficheur indique le message "INT".

Après la réinitialisation, la barre de son s'éteindra. Rallumez-la et rebranchez-la au téléviseur via le câble HDMI et réalisez un test.

@anthony9876, merci pour votre intervention.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Rafiki18 — Tue, 29 Apr 2025 14:27:05 GMT

Bonjour Kyali,

merci beaucoup pour votre réponse. J’ai fini par effectuer cette démarche la semaine dernière. Et cela a commencé par fonctionner.

Mais malheureusement le problème revient tous les jours ou presque. Je dois donc réinitialiser la barre de son très fréquemment (pour le moment, j’en suis à 4 fois en 5 jours). Et c’est très handicapant, car je dois refaire tous les réglages à chaque fois, ça prend du temps et ça m’empêche d’avoir une utilisation facile et normale de la barre de son.

Je vous avoue que ça commence à me faire très peur, cette barre de son est un gros investissement et en prenant un modèle haut de gamme, je voulais éviter ce type de problème.

Ceci dit, j’imagine qu’il doit y avoir des solutions, d’autant plus que j’ai vu que je ne suis pas le seul à remonter le problème (exactement le même, réinitialisation obligatoire plus ou moins tous les jours sous peine de ne pas voir sa barre de son fonctionner en eARC).

À quoi cela est-il dû ? C’est juste un souci de mise à jour ou bien un souci de composant défectueux ? Et comment remédier au problème ?

Merci beaucoup pour votre aide

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Kyali_K — Tue, 29 Apr 2025 15:52:14 GMT

Bonsoir @Rafiki18,

Navré que la réinitialisation n'apporte pas une résolution définitive à cette situation.

Le prochain test que je pourrais vous suggérer est un test croisé de la barre de son avec un autre téléviseur ayant une prise HDMI-eARC, afin de voir si la situation est la même ou non.

L'avantage de ce test est de savoir s'il s'agit d'un bug ou d'un composant défectueux au niveau de la barre de son, ou encore, d'une incompatibilité avec le téléviseur initial, si un fonctionnement correct avec un autre appareil est constaté.

Par ailleurs, le support produit Samsung dédié aux appareils audio est joignable par téléphone au 0148630000 (choix 1 → option 2) et disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Cependant, si votre revendeur est Boulanger, Darty ou Fnac, je vous invite à contacter leur service respectif.

Cela pour une assistance technique optimale.

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Rafiki18 — Mon, 05 May 2025 06:21:22 GMT

Bonjour Kyali,

merci pour cette réponse. J’ai essayé avec une autre TV et cela donne toujours le même résultat. Je suis obligé de réinitialiser régulièrement pour que la barre de son fonctionne avec un port HDMI.

en parallèle, j’ai remarqué que je suis maintenant parfois obligé de réinitialiser plusieurs fois pour que ça fonctionne. Cela devient très handicapant. Comme c’est un problème connu, savez-vous si c’est lié à une mise à jour ? Ou bien un défaut de composant ?

merci pour votre aide

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Kyali_K — Mon, 05 May 2025 11:54:14 GMT

Bonjour @Rafiki18,

C'est super que vous ayez pu réaliser le test croisé de la barre de son avec un autre téléviseur, car cela a permis d'avoir la confirmation que le dysfonctionnement provient d'elle.

Comme tout appareil électronique, des bugs ou des dysfonctionnements peuvent surgir sans toutefois mettre en doute la qualité du produit.

Cette barre de son spécifique opère de manière optimale pour d'autres utilisateurs, alors il se pourrait que cette situation soit due à un dysfonctionnement matériel qu'à celui de la mise à jour, à moins qu'elle ait été mal faite.

La solution que je vous recommande est de contacter :

➡️ Le service client de votre revendeur pour une demande de prise en charge par rapport à la garantie, si ce dernier est Boulanger, Fnac ou Darty.

➡️ Si votre revendeur est autre que ces trois cités ci-dessus, vous pouvez alors contacter un centre de réparation agréé Samsung proche de chez vous si vous êtes en France et de vous y rendre avec votre appareil et la facture d'achat pour prouver la validité de la garantie.

Ce lien vous donnera la possibilité de trouver un centre de réparation agréé Samsung sur le site officiel à partir de votre code postal : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Si le centre trouvé n'est pas proche de chez vous, vous pouvez contacter le support technique Samsung afin d'avoir une étiquette Colissimo pour l'envoi de votre barre de son à ce centre.

Téléphone : 01 48 63 00 00 (choix 1, option 2 pour TV et AV).
Disponibilité : du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

Je reste disponible au besoin.

Bonne journée.

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Members_4qHde2I — Fri, 09 May 2025 13:37:46 GMT

Bonjour à tous,

Après 4 mois d'utilisation, il a fallu une mise à jour de misère, pour que cette barre de son q995d devienne un cauchemar.

Je me retrouve exactement comme vous tous, lors de la bascule entre différente source (eArc, hdmi...) aucun signal video et audio n'est transmis par la barre.... Resultat écran noir, pas de son, obligé quasi quotidiennement de débranché électriquement la barre q995d ou faire le reset, pour retrouver un usage normal.....

C'est scandaleux pour une marque comme Samsung de laisser traîner cela, et la dernière mise à jour effectivement ne corrige rien, voir je trouve degrade encore plus...

En bref très très déçu d'avoir investi autant d'argent chez Samsung.... Et je ne parle pas de l'assistance via whatsapp qui a part demander de faire des Reset ou de devoir envoyer la Barre en SAV, à l'air de complètement découvrir ce problème alors que cela remonte sur tous les medias techno...

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

Galaga13 — Sun, 11 May 2025 20:40:36 GMT

Bonsoir, depuis hier même problème pour moi . Du jour au lendemain,plus de son en HDMI ARC/EARC. Après une première réinitialisation de la barre ça a fonctionné un jour et depuis plus rien même après une nouvelle réinitialisation. D'après ce que je lis , nous sommes plusieurs dans ce cas et nous le serons encore plus au fil du temps. C'est inadmissible de la part de Samsung au vu du prix que nous mettons dans ce matériel.

Re: Pas de son HDMI sur barre de son HW-Q995 D

JP_66 — Sun, 18 May 2025 15:05:37 GMT

Je viens également rajouter mon témoignage...je suis dans le meme cas et tout cela certainement lié a la mise a jour 1021 de mon point de vue.

je lis partout que le problème n est pas isole et que plusieurs utilisateurs remontent exactement le meme pb sur samsung mais aussi d autres forum.

je ne sais pas quoi faire... idéalement si je pouvais revenir a la mise a jour précédente ca serait top. en tout cas ca me permettrai de confirmer a 100% si oui ou non la mise a jour est bien le pb. Mais plus je lis les retours d autres utilisateurs, plus j'incrimine cette mise a jour... on ne ne peux pas avoir tous au meme moment un problème HW ou une soudaine incompatibilité avec la tele. Alors qu'avant tout fonctionnait a merveille.