sujet Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D dans Audio & Vidéo

Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Sun, 30 Mar 2025 16:31:43 GMT

Bonjour

Je suis propriétaire d'une barre de son HW-Q995D depuis le mois d'octobre. Tous se passait bien jusqu'au mis mars, où un matin , plus de son sur ma barre , branchée à télé via le port Hdmi eARC. De plus la barre se comporte de façon bizarre , une fois éteinte, elle redémarre de suite.

Je fais donc des recherches au sujet de ce bug, et je découvre alors le fiasco crée par la dernière mise à jour 1020.7 lancée par Samsung . Ma barre est effectivement passée du firmware 1016 au 1020.7 (en mise à jour automatique) et la date de mise en ligne de ce firmware correspond parfaitement au début de mes ennuis.

Rien n'a changé au niveau de ma config, aucun nouveau mise à jour au niveau de la télé depuis octobre. J'ai essayé plusieurs câbles hdmi... sans résultat. Pour moi , l'origine du problème est bien cette dernière mise à jour catastrophiques.

Seule solution que j'ai trouvé pour le moment, faire un reset factory au niveau de la barre . Le son reviens , la barre fonctionne de nouveau mais le problème revient de façon aléatoire, parfois deux à trois fois en une journée.

J'ai donc contacté le SAV Samsung, qui dit ne pas être au courant d'un problème au niveau de cette fameuse mise à jour, ce qui est un comble quand on connait l'ampleur de ce fiasco , des dizaines de témoignages sur les forums comme reddit ou Facebook et tous les articles à ce sujet sur le net. On m'a fait faire des manips basiques de réinitialisations, qui ne fonctionnent évidemment pas pour régler ce problème. Et on a fini par gentiment me dire qu'il n'y aura aucune prise en charge et qu'il faudra utiliser la barre de son en Bluetooth... une barre de son à 1500 euros qui doit être utilisée comme n'importe quelle barre de son d'entrée de gamme. Sous mon insistance pour me proposer une solution plus sérieuse (la barre est sous garantie jusqu'au octobre 2026), on me répond qu'une remontée sera fait et qu'on me tiendra au courant. Je risque fort d'attendre longtemps. Voila , le service proposé par une marque qui se veut premium et que j'affectionnais jusqu'ici .

J'espère avoir ici d'autres témoignages d'éventuels utilisateurs victimes de cette mise à jour et peut être avoir un retour plus claire et sérieux de Samsung à ce sujet. Y'aura t il un correctif via une nouvelle mise à jour? une prise en charge des barre de son affectées en France? Dans certains pays comme aux Etats Unis, Samsung a déjà reconnu sa responsabilité et propose une solution de réparation ou déchange de produit, c'est visiblement pas encore le cas en France.

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Zarancar — Sun, 13 Apr 2025 13:32:26 GMT

Le problème est bien connu et reconnu en France, je suis malheureusement désolé de ne pas vous apporter plus de réponses mais chez FrAndroid, les numériques, JV.com et autres forum, le problème est connu et pris en charge pour réparation selon certaines conditions donc n'abandonnez pas, ne restez pas dans la passivité ou l'attente car vous n'aurez rien sinon.

Rapprochez vous de site ou associations comme 60 millions de consommateurs et faites prendre en charge votre matériel ou demander le remplacement par la nouvelle barre de son disponible, que vous irez en recours collectif si nécessaire et vous aurez gain de cause, c'est entièrement leur faute.

Je possède le même matériel et j'ai coupé la mise à jour automatique avant le drame sinon je serais à votre place.

N'hésitez pas à nous tenir au courant, ainsi que cette communauté.

Je vous remercie.

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Rafiki18 — Fri, 25 Apr 2025 09:57:46 GMT

Bonjour,

j’ai un problème similaire. Le votre a-t-il été réglé ?

Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Thu, 08 May 2025 19:33:23 GMT

Depuis mon poste, Samsung a distribué un nouveau firmware, le 1021 qui lui aussi pose problème. La perte aléatoire du son lorsqu'on allume la télé, via hdmi eArc. J'ai déjà lancé des discussions sur Reddit, Discord etc et nous sommes plusieurs à avoir ce problème. Tous avec la barre Q995D/Q990D mais avec des télés de marques différentes TCL, LG, Samsung... Aucune solution proposée par Samsung avec un sav à la fraise... Seule solution en attendent un hypothétique correctif, faire une reset factory qui règle le problème un certain, parfois deux jours, parfois une semaine... Avant que ça recommence. Voilà, ce qu'on doit subir alors qu'on pense acheter une barre de son haut de gamme d'un soit disant marque premium.
De mon côté, je lance des bouteilles à la mer un peu partout, pour avertir, et faire connaître ce problème, et surtout forcer Samsung à se réveiller et assumer son erreur.
En attendant, je déconseille ce produit, voir même le nouveau Q990F qui arrive....

Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Rafiki18 — Thu, 08 May 2025 19:48:58 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse. On a donc exactement le même problème, je suis aussi sous le firmware 1021 et je suis obligé de faire des resets régulièrement. Pénible, surtout pour une barre à 1500 euros …

J’attends un peu de voir si un correctif arrive, j’ai du mal à me dire que c’est un souci matériel … mais si ça ne change pas d’ici la prochaine mise à jour, je serai obligé de le croire

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Members_4qHde2I — Fri, 09 May 2025 13:40:39 GMT

Bonjour à tous,

Après 4 mois d'utilisation, il a fallu une mise à jour de misère, pour que cette barre de son q995d devienne un cauchemar.

Je me retrouve exactement comme vous tous, lors de la bascule entre différente source (eArc, hdmi...) aucun signal video et audio n'est transmis par la barre.... Resultat écran noir, pas de son, obligé quasi quotidiennement de débranché électriquement la barre q995d ou faire le reset, pour retrouver un usage normal.....

C'est scandaleux pour une marque comme Samsung de laisser traîner cela, et la dernière mise à jour effectivement ne corrige rien, voir je trouve degrade encore plus...

En bref très très déçu d'avoir investi autant d'argent chez Samsung.... Et je ne parle pas de l'assistance via whatsapp qui a part demander de faire des Reset ou de devoir envoyer la Barre en SAV, à l'air de complètement découvrir ce problème alors que cela remonte sur tous les medias techno...

Re: Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Fri, 09 May 2025 13:43:04 GMT

Oui, nous sommes plusieurs à rencontrer ce souci, que ça soit en France ou ailleur (sur Reddit j'ai eu des témoignages venant de la Hollande, Australie, etc.). Il y'a de forte chance que le problème soit logiciel, tous se passait bien jusqu'à l'arrivée du firmware 1020, et le reset régle le problème de façon temporaire, et surtout touche beaucoup de personne en même temps. À moins que la mise à jour ait endommagé quelque chose, mais difficile à dire, Samsung ne communique pas du tout à ce sujet, alors que nous avons informé leur SAV.
On se tiens au courant, de mon côté, je vais m'approcher de la permanence 60 millions de consommateurs de ma ville, pour voir ce que je peux faire côté juridique.

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Fri, 09 May 2025 13:48:21 GMT

Pour monter le niveau du SAV Samsung, je vous partage leur réponse lunaire au début lorsque je les avais informé...
Utiliser une barre de son Atmos en bluetooth comme n'importe quel vulgaire barre de son d'entrée de gamme...
Le fait même qu'il y ait aucune réponse ici même d'un responsable de chez Samsung montre à quel point la satisfaction de leur clientèle est importante pour eux. Je suis écœuré, et pourtant je suis un grand utilisateur de longue date de leurs produits

Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Sat, 10 May 2025 08:02:00 GMT

Je peux savoir quel modèle de télé tu possède ? Lors de mes échanges avec le SAV, on m'a fais croire que ça pouvais venir de nos télés... hors, ce problème touche toutes les marques/modèle de télé, et surtout ne s'est manifesté qu'après la mise à jour foireuse de Samsung en mars...

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Galaga13 — Sun, 11 May 2025 20:53:02 GMT

Bonsoir, depuis hier même problème pour moi . Du jour au lendemain,plus de son en HDMI ARC/EARC. Après une première réinitialisation de la barre ça a fonctionné un jour et depuis plus rien même après une nouvelle réinitialisation. D'après ce que je lis , nous sommes plusieurs dans ce cas et nous le serons encore plus au fil du temps. C'est inadmissible de la part de Samsung au vu du prix que nous mettons dans ce matériel.Je précise que ma tv est une TCL

Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Members_4qHde2I — Mon, 12 May 2025 18:31:28 GMT

Bonsoir, effectivement le pb est bien apparu apres la Màj de Mars, pour ma part je suis sur un tv oled Panasonic fz800e

Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Wed, 14 May 2025 08:03:57 GMT

J'ai aussi une TCL 65C89B, mais la possibilité que le souci soit du côté télé est exclue car le problème concerne des télés d'autres marques : LG, Samsung, Panasonic etc. Comme on peut le lire même ici

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Wed, 14 May 2025 08:13:02 GMT

Je partage ici quelques témoignages à mon poste au sujet de ce bug sur Reddit, et qui montre le problème touche du monde un peu partout et avec des télés différentes...

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Wed, 14 May 2025 08:13:49 GMT

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Wed, 14 May 2025 08:14:16 GMT

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Galaga13 — Wed, 14 May 2025 09:08:47 GMT

Tout ça est navrant surtout que si une mise à jour a causé ce problème je pense qu'une autre pourra le résoudre ou au pire un retour en arrière.

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Zarancar — Wed, 14 May 2025 17:02:24 GMT

TCL 65C935

Hw-q995D

Pour ceux que ça pourrait intéresser, le problème est récurrent et mondial.

Il est évident que la cause n'a rien à voir avec la télé car j'ai vu ce soucis sur un forum et j'ai coupé heureusement la mise a jour automatique de la barre avant d'avoir cette fameuse mise à jour qui bousille le matériel.

Après de multiples recherches, j'ai vu la fameuse réponse aberrante de passer la barre en bluetooth, oui bien-sûr, alors qu'on veut du dts X, Atmos et trueHD.

La seule solution connue aujourd'hui, car Samsung est largement au courant que c'est de leurs faute est de jouer sur la garantie du matériel et la faire passer en garantie pour changer la carte mère, même via un technicien à domicile d'une société agréée.

Il ne faut rien lâcher et faire un recours collectif si nécessaire car c'est bien la faute de Samsung et ils doivent prendre leurs responsabilités en changent la carte mère de milliers voir millions de barres de son neuves.

Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

JP_66 — Sun, 18 May 2025 15:35:44 GMT

Bonjour à tous,

Meme problème de mon cote avec TV LG G4 OLED tout fonctionnait très bien depuis Août 2024 (date de l'achat). Je me suis apercu du pb il y à plusieurs jours mais je ne sais pas dire exactement quand. J'ai regardé les mises à jour et j ai vu un update 1021.2 qui date du 16 Avril... bon timing.

pas de son donc en eARC. j ai fait énormément de manip. J'ai réussi à la faire fonctionner un moment avec la TV. Puis je suis passe en BT avec mon tel pour écouter de la musique en spatial Audio et quand je suis revenu sur la tele plus de sonen eARC...et la je repars dans une galère dingue… Bien entendu j ai fait des tests croisés cables, et autres...tjrs le pb...

je suis dégoûté et déçu.

Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

Parza67 — Wed, 21 May 2025 11:14:48 GMT

Le problème est maintenant bien connu, à voir si Samsung va se bouger et lancer une mise à jour avec un correctif.
En attendant, chez moi le reset factory fait à nouveau refonctionner la barre normalement, mais le problème revient de façon aléatoire.

Re: Re: Soucis de son après la mise à jour 1020.7 de ma barre de son Q995D

JP_66 — Wed, 21 May 2025 13:43:33 GMT

Bonjour,

Merci de la réponse. J'avais essayé ca aussi mais cela n'est pas très convaincant.

Du coup, de votre coté est ce que vous faites une intervention garantie dessus ?