sujet Re: Soundbar Q930C problème le son saute dans Audio & Vidéo

Soundbar Q930C problème le son saute

smguser75 — Sun, 14 Apr 2024 20:59:09 GMT

Bonjour

J'ai fait l'acquisition d'un barre de son Q930C il y a environ 1 mois et le son saute (micro coupure) toutes les 5 minutes depuis le son TV, celle-ci est connectée en HDMI à une TV Samsung QNA95CA55.

Le firmware est bien en dernière version.

Auriez-vous une idée de la cause ?

Cordialement

Re: Soundbar Q930C problème le son saute

Ilary_K — Mon, 15 Apr 2024 09:02:26 GMT

Bonjour @smguser75 ,

J'espère que vous allez bien.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Pour une assistance optimale, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

- le code modèle complet de votre téléviseur

- la version logicielle disponible sur votre téléviseur

- le code modèle complet de votre barre de son

Je reste disponible,

Agréable journée 😊.

Re: Soundbar Q930C problème le son saute

smguser75 — Wed, 17 Apr 2024 12:30:36 GMT

Bonjour Ilary_K,
Merci pour votre intérêt et navré pour mon délai de réponse. Voici les informations demandées :

- Code model TV : TQ55QN95CATXXC

- Version Logicielle TV :
Version du micro logiciel : T-PTMCDEUC-1402.5/ST_ENERGY
Version de l'application :
3.GR01.0404

- Code model Barre de son : HW-Q930C/ZF

Par avance merci pour votre aide.

Excellente journée.
À vous lire.

Re: Soundbar Q930C problème le son saute

smguser75 — Thu, 18 Apr 2024 09:12:32 GMT

Bonjour Ilary_K,
Une précision supplémentaire, j'ai testé pendant plusieurs jours le son du téléviseur sans passer par la barre de son et cela fonctionne bien, aucun souci. Le problème de micro coupure du son ne se produit que lorsque le son passe par la barre de son.
Par avance merci pour votre aide.
Excellente journée

Re: Soundbar Q930C problème le son saute

Ilary_K — Thu, 18 Apr 2024 10:13:28 GMT

Bonjour @smguser75 ,

Merci pour votre retour 🙏.

Relativement à la dernière mise à jour "1402,...x" effectuée entraînant des microcoupures de son sur les téléviseurs, l'information a bien été remontée aux équipes techniques.

De ce fait, une mise à jour corrective est en cours de développement et sera déployée dans de plus brefs délais.

Rassurez-vous, les techniciens sont à pied d'œuvre afin de résoudre le dysfonctionnement et de vous permettre de profiter au mieux de votre téléviseur.

Toutefois, pour tenter de pallier le dysfonctionnement en attendant la mise à jour corrective , je vous invite à changer le format de sortie audio numérique en "PCM" ou "Transfert". Pour ce faire, procéder comme suit :

1 - Allez dans le "Menu"

2 - Cliquez sur "Paramètres" puis "Tous les paramètres"

3 - Sélectionnez "Son"

4 - Sélectionnez " Paramètres experts"

5 - Cliquez sur "Format de sortie audio numérique"

6 - Sélectionnez "PCM" ou "Transfert"

Encore navrée pour la situation 😓.

Je reste dans le coin,

Excellente journée ✨.

Re: Soundbar Q930C problème le son saute

smguser75 — Thu, 18 Apr 2024 10:28:08 GMT

Merci beaucoup pour votre retour Ilary_K.
Je teste cela dès mon retour.
Je vous dirai le résultat.
Merci bonne journée

Re: Soundbar Q930C problème le son saute

smguser75 — Fri, 19 Apr 2024 07:11:15 GMT

Bonjour Ilary_K,
J'ai donc procédé à la modification de paramétrage telle que vous me l'indiquiez, les micro coupures semblent supprimées, mais le son est véritablement dégradé, ce qui est plus que dommageable, la mise à jour contenant le correctif de ces micro coupures est attendue avec impatience.
Par avance merci pour la réactivité des équipes techniques et pour votre actualisation du développement de ce sujet.
Bonne journée à vous tous.