sujet Re: Problème barre de son HW-Q900T « PRT » puis coupure dans Audio & Vidéo

Problème barre de son HW-Q900T « PRT » puis coupure

Tanguy_Glt — Fri, 18 Jun 2021 11:33:56 GMT

Bonjour,

Ma barre de son récemment acheté (modèle HW Q900-T) se met hors tension de manière intempestive et est inutilisable.

Juste avant de se couper, l’écran affiche « PRT » puis la barre se met hors tension. Il n’y a rien d’indiqué dans le manuel d’utilisation à ce sujet, et je n’ai rien trouvé sur Internet … j’essaye donc ici avant de la renvoyer en SAV.

Par avance merci pour votre aide.

tanguy

Re: Problème barre de son HW-Q900T « PRT » puis coupure

AngeloI — Mon, 21 Jun 2021 09:18:59 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Tanguy_Glt !

Je suis navré que vous rencontrez cette situation 😔.

J'ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Merci d'avance pour votre patience.

Belle journée 🌞

Re: Problème barre de son HW-Q900T « PRT » puis coupure

AngeloI — Wed, 23 Jun 2021 07:58:14 GMT

Bonjour @Tanguy_Glt 😊 !

Le message PRT apparaît quand il y a un souci sur l'appareil et celui-ci passe en mode protection. C'est pour cette raison que la barre de son se met hors tension.

Je vous propose de vérifier si le voyant bleu et le voyant rouge du caisson de basse clignotent lentement simultanément lorsque la barre de son passe en mode protection.

Si c'est le cas, cela veut dire qu'il y a un souci au niveau du circuit de l'amplificateur du caisson de basse et vous devez contacter un centre de réparation agréé Samsung.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre service de localisation en-ligne qui est disponible ici.

Je reste disponible.

Bonne journée 🌞

Re: Problème barre de son HW-Q900T « PRT » puis coupure

Tanguy_Glt — Tue, 29 Jun 2021 06:16:52 GMT

Bonjour,

Effectivement c'est le cas, l'appareil est donc HS (après à peine 3 mois d'utilisation, dommage pour un produit de cette gamme...)

Je viens de regarder votre service de localisation pour trouver un centre agréé et je n'en trouve aucun dans toute la région lyonnaise pour la catégorie soundbar, est-ce normal ?

Merci pour votre aide, bonne journée.

Tanguy

Re: Problème barre de son HW-Q900T « PRT » puis coupure

AngeloI — Tue, 29 Jun 2021 07:43:12 GMT

Bonjour @Tanguy_Glt 😊 !

Je vais vous aider.

Si vous avez acheté votre appareil chez un revendeur, vous pouvez prendre contact directement avec eux.

Si vous avez acheté la barre de son sur notre site Shop, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous envoyer.

Pour y accéder, vous devez être connecté sur un navigateur web. Ensuite, cliquez sur votre photographie de profil et sélectionnez la rubrique Messages depuis le menu déroulant.

J'attends votre réponse.

Bien à vous 🌞

Re: Problème barre de son HW-Q900T « PRT » puis coupure

laurent51300 — Fri, 22 Dec 2023 06:47:27 GMT

Bonjour mon enceinte MXT-70 c est mis en protection PRT .
Je comprend pas trop pourquoi sachant que je m en sert occasionnellement et qu elle est dans mon salon au sec et au chaud
Du coup je ne peut plus m en servir car je l alume. Elle met PRT et apres s eteind .