sujet Re: Problème son app Oqee TV de Free dans Audio & Vidéo

Problème son app Oqee TV de Free

mbar2 — Sun, 18 Jul 2021 06:29:06 GMT

Bonjour,

depuis peu j’ai installé l’application Oqee Tv de Free sur ma TV Samsung. Malheureusement le son n’est pas du tout à la hauteur. On dirait un son stéréo. Comme si ça n’utilisait pas le 3.1 de la barre de son (Samsung également). Sachant que le menu de la TV indique bien être en Dolby. Une idée ? Des cas similaires ?

Lorsque je passe par la box Free pour regarder Oqee, je n’ai pas ce problème, le son est bien en Dolby.

En terme d’installation la barre de son est branchée sur la TV via HDMI ARC.

Merci

Re: Problème son app Oqee TV de Free

AngeloI — Mon, 19 Jul 2021 11:31:52 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @mbar2 !

On va voir cela ensemble 😊.

Pour vous aider au mieux, je vous prie de me communiquer le code modèle de votre barre de son, ainsi que le code modèle complet de votre téléviseur.

Rencontrez-vous ce problème en utilisant d'autres applications aussi ?

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

Re: Problème son app Oqee TV de Free

mbar2 — Mon, 19 Jul 2021 11:41:19 GMT

Bonjour,

TV : The Serif QE43LS01 2019

Barre de son : HW-Q60T

Je n’ai pas de problème avec d’autre application. J’ai juste remarqué une différence de son notable entre l’app Oqee de la TV et Oqee via la box Pop de Free.

Re: Problème son app Oqee TV de Free

AngeloI — Mon, 19 Jul 2021 13:54:15 GMT

Ré-Bonjour @mbar2 !

Merci pour votre retour 😊.

J'ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Merci d'avance pour votre patience.

Belle aprè‌s-midi 🌞

Re: Problème son app Oqee TV de Free

AngeloI — Wed, 21 Jul 2021 10:23:00 GMT

Bonjour @mbar2 😊 !

Le téléviseur est compatible avec la fonction Dolby Digital+. Il a aussi la possibilité de recevoir le Dolby Atmos si la source est compatible avec Dolby Atmos.

Le souci, c’est que la barre de son n'est pas compatible Dolby Atmos 😔.

Du coup, c’est normal que vous avez ce son étant donné que tout dépend à 100% de la source aussi.

Rencontrez-vous le même souci avec d'autres applications (YouTube par exemple) ?

Je reste dans le coin.

Bonne journée 🌞

Re: Problème son app Oqee TV de Free

mbar2 — Wed, 21 Jul 2021 11:37:52 GMT

Bonjour,

Effectivement je ne parle pas de Dolby Atmos, mais de Dolby tout court.

Que la source soit l’app Oqee de la TV ou la box Pop, le son sort de la barre de son. Donc je ne devrais pas avoir de différence entre l’app et la box.

Dans un cas, la box Pop diffuse en Dolby vers la TV puis la TV diffuse le son en Dolby vers la barre de son.

Dans l’autre cas, la TV diffuse directement le son de l’app vers la barre de son.

Je ne comprends pas pourquoi il y a une différence de son entre les 2 cas

Re: Problème son app Oqee TV de Free

AngeloI — Thu, 22 Jul 2021 08:38:27 GMT

Bonjour @mbar2 😊 !

J'ai contacté nos techniciens à nouveau afin de vous apporter une réponse.

Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.

Bien à vous 🌞

Re: Problème son app Oqee TV de Free

AngeloI — Mon, 26 Jul 2021 07:02:35 GMT

Bonjour @mbar2 😊 !

Tout d'abord, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de votre barre de son, à la page FRA-26, ici.

Là, vous allez observer un tableau qui vous informe que la sortie 3.1 n'est pas disponible pour tous les modes de son. Vous allez trouver la manière de paramétrer les modes de son de la barre de son, à la page FRA-22.

Ensuite, merci de vérifier le menu suivant de votre téléviseur 👉

Maison > Paramètres > Son > Paramètres expert > Format de sortie audio numérique.

Au cas où la qualité du son n'est pas satisfaisante, vous pouvez essayer toutes les variantes disponibles dans ce menu, y compris l'option ¨ Transfert ¨ si elle est disponible.

Belle journée 🌞

Re: Problème son app Oqee TV de Free

Youcef B — Fri, 13 Oct 2023 10:33:59 GMT

Bonjour

Vous avez finalement trouvé la cause du problème ? J'ai un problème de la barre de son SAMSUNG, avec un son qui peut s'arrêter à tout moment et la barre qui affiche SMute, le technicien soupçonne le format de sortie OQEE, quand j'utilise l'application installée, j'ai constaté que si je branche la box pop, je peux choisir Transfert en format sortie, alors sur sur l'application je peux seulement mettre auto ou PCM.