sujet Barre de son HW-Q800B - Problème son dans Audio & Vidéo

Barre de son HW-Q800B - Problème son

einganien — Thu, 16 Mar 2023 08:31:37 GMT

Bonjour,

J'ai un problème que je n'arrive pas à résoudre. Lorsque qu'elle est en marche, le son de la barre se dégrade comme s'il était beaucoup plus loin. Le son s'étouffe et lorsque je m'approche j'ai l'impression que certaines enceintes de la barre se coupent.

Ca s'en va, ça revient... puis des fois, ça fonctionne de longues heures puis ça revient quelques fois sans prévenir. Je pensais que cela venait du câblage défectueux, mais qu'elle soit branchée en HDMI ou en optique, c'est la même chose.

Est-ce un problème de réglage ?

Merci pour votre aide

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

MalikaB — Thu, 16 Mar 2023 12:59:16 GMT

Bonjour @einganien et bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis sincèrement navrée pour cette situation.

Afin de vérifier la cause de cette situation, je vous invite à effectuer la réinitialisation de votre barre de son en procédant comme suit :

Via les touches sur la barre de son ;

1. Allumez la barre de son.

2. Garder la pression simultanément sur les touches Volume plus et Volume moins.

3. Une fois la réinitialisation est faite, vous aurez les messages « INIT » puis « BYE » et la barre de son s’éteindra automatiquement.

Prévenez-moi si la situation persiste 😥.

Belle journée.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

Alex-Mn — Thu, 16 Mar 2023 13:06:28 GMT

Salut, as-tu essayé de réinitialiser ta barre de son via SmartThings ?

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

einganien — Thu, 16 Mar 2023 16:09:06 GMT

Merci pour votre proposition, j'ai tenté cette solution et apparemment tout à l'air de fonctionner sur le peu que j'ai testé. Je verrais mieux ce soir.

Je me souviens avoir touché les fréquences pour tenter d'autres réglages sans revenir à ceux d'origines. Du coup je pense que c'est peut être ça qui modifie le son.

Je vous ferais un retour.

Encore merci

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

MalikaB — Thu, 16 Mar 2023 17:38:50 GMT

Hello @einganien,

Je suis vraiment ravie pour vous 🤗.

Je reste dans le coin.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

einganien — Sun, 19 Mar 2023 08:01:42 GMT

Bonjour

Après réinitialisation et plusieurs jours d'essais, ça fonctionne à merveille !

Merci à tous

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

MalikaB — Mon, 20 Mar 2023 09:24:52 GMT

Bonjour @einganien,

Je suis contente que tout soit rentré dans l'ordre.

Je reste à votre disposition 🤗.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

einganien — Mon, 27 Mar 2023 20:23:56 GMT

Bonsoir à tous,

C'était une fausse joie, mon problème recommence et s'empire, même après avoir réinitialisé la barre. J'ai toujours un son comme si on était atteint de surdité, le son est sourd, grésille puis ca revient. En touchant les réglages, je vois que ça s'arrête lorsque je mets le son sur STANDART. Par contre, sur ADAPTIVE SOUND, SURROUND, GAME PRO le symptôme revient.

Merci pour votre aide

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

MalikaB — Tue, 28 Mar 2023 17:58:46 GMT

Bonsoir @einganien,

Je regrette vraiment la situation 😪.

Je vous invite à contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

À l'aide d'un visuel à distance, ils feront des vérifications avec vous.

Tenez-nous au courant de la suite s'il vous plaît.

Belle soirée.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

lelex69 — Thu, 20 Apr 2023 18:12:44 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme probleme que einganien.

J'ai également testé le fait de réinitialiser la barre, mais rien y fait. Le son s'étouffe et celà devient très héritant.

@einganien avez vous trouvé une solution?

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

einganien — Fri, 21 Apr 2023 07:03:31 GMT

Bonjour lelex69,

Je dois appeler le service SAV ce que je n'ai pas eu le temps de faire. Du coup et pour le moment, j'ai laissé le réglage en STANDART qui fonctionne très bien.

Par contre, j'ai remarqué que la problématique était présente essentiellement lors du visionnage des chaines TV. On dirait que le décodage de la source sonore se fait très mal. Est-ce un problème qui proviendrait de la BOX TV ? Bizarrement, lorsque je regarde un film Netflix ou autre, ça fonctionne très bien sauf un petit décrochage minime de temps en temps suivant le film ou la série. Lorsque je suis sur YouTube et que je prends les vidéos tests dolby atmos ou 5.1 ou les vidéos de démonstration de chez BOSE, THX... rien à dire, ca fonctionne du tonnerre.

J'ai l'impression qu'il y a comme un problème de décodage sonore de la source audio lorsqu'il doit simuler un son spatial. Mais bon, je ne m'y connais pas assez pour cette analyse.

Donc voilà ce que je peux dire pour le moment.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

lelex69 — Fri, 21 Apr 2023 13:54:28 GMT

Par contre, j'ai remarqué que la problématique était présente essentiellement lors du visionnage des chaines TV. On dirait que le décodage de la source sonore se fait très mal. Est-ce un problème qui proviendrait de la BOX TV ? Bizarrement, lorsque je regarde un film Netflix ou autre, ça fonctionne très bien sauf un petit décrochage minime de temps en temps suivant le film ou la série. Lorsque je suis sur YouTube et que je prends les vidéos tests dolby atmos ou 5.1 ou les vidéos de démonstration de chez BOSE, THX... rien à dire, ca fonctionne du tonnerre.

J'ai l'impression qu'il y a comme un problème de décodage sonore de la source audio lorsqu'il doit simuler un son spatial. Mais bon, je ne m'y connais pas assez pour cette analyse.

Je constate exactement la même chose! J'ai beaucoup plus de problème lors de visionnage de chaine TV (je suis sur antenne par contre), mais j'ai que quelques problèmes de son sur du stream ou autre.

Je passe par un HDMI e-ARC sur TV LG, et j'ai même testé l'optique, mais rien n'y fait.

@MalikaB Est-ce que ce problème est connu de Samsung? dois-je également passer par un appel au SAV?

Merci par avance.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

MalikaB — Mon, 24 Apr 2023 17:59:06 GMT

Bonsoir à tous !

Je suis vraiment navrée pour la situation que vous rencontrez.

Si la barre de son fonctionne correctement pour certains réglages et sur d'autres sources, alors cette situation ne provient pas de la barre de son.

Le souci ne se situe pas au niveau de la barre de son mais plutôt de ce que reçoit la barre de son comme encodage audio.

Cette situation peu donc provenir des chaînes.

Cela dit, je ferai une remontée pour en savoir plus à ce sujet et je vous ferai un retour.

Passez une belle soirée.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

einganien — Mon, 15 May 2023 13:00:31 GMT

Bonjour MalikaB,

Toujours pas de réponse de Samsung suite à notre problème de son ?

Pour ma part, je n'ai toujours pas contacté le SAV.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

MalikaB — Tue, 16 May 2023 08:24:27 GMT

Bonsoir @einganien,

Je suis navrée pour le délai de réponse.

Une barre de son fonctionne pareillement quelle que soit la chaine ou la source connectée.

Votre barre de son n'a pas la possibilité de bien fonctionner sur certaines chaines et sur d'autres non.

Elle peut correctement fonctionner par moments et ensuite ne plus fonctionner.

Mais pas avoir un bon fonctionnement sur une chaine et sur l'autre non.

Si la barre de son rencontrait un dysfonctionnement, elle aurait eu le même dysfonctionnement sur toutes les chaines ou sources.

Je reste disponible.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

lelex69 — Mon, 15 May 2023 17:53:43 GMT

@einganien bonjour, j'ai pour ma part contacté le service SAV de samsung, et que j'ai trouvé très mauvais. A part me lire une documentation pour me dire de remettre 4 fois ma barre de son à 0, il s'est pas passé grand chose. Ils m'ont indiqué que le mieux serait de passer par le SAV de la FNAC (la ou j'ai pris la barre). Ahurissant pour un constructeur o_o.

Bref, j'ai appelé la FNAC et ils m'ont fait un retour SAV. Le colis est parti ce weekend donc je dois attendre au moins 3 à 4 semaines avant leur retour.

Je vous t'inderais informé de la suite.

cordialement.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

lelex69 — Tue, 20 Jun 2023 17:21:53 GMT

Bonjour @einganien,

apres un mois d'attente et peu de communication du SAV, j'ai reçu hier ma barre de son en retour SAV.

tres belle surprise, car ils m'ont indiqué sur le bon, avoir fait les tests et avoir remplacer la carte et platine principale et d'amplification.

Comme quoi elle avait bien un probleme ma p'tite barre, et qu'un reboot ne suffit pas!

Voila, je suis encore en phase de test, mais là, plus de probleme

Cordialement.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

MalikaB — Tue, 27 Jun 2023 12:15:34 GMT

Bonjour à tous !

J'espère que vous allez bien !

Je suis navrée pour le délai de réponse 😓.

@lelex69, je vous remercie pour votre retour 😊.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

@einganien, y a-t-il du nouveau ?

Je reste dans le coin.

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

Mfnu — Sun, 08 Mar 2026 17:30:28 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que vous : barre de son HW-Q810F achetée fin novembre 2025 à la FNAC, un étouffement de son qui se produit de manière erratique mais rend l'expérience assez horrible sur certains contenus (bizarrement cela se produit souvent lorsqu'il y a des dialogues). J'ai déjà retourné la barre 2 fois en SAV. La première fois elle m'a été restituée sans intervention ("impossible à reproduire"), la seconde fois elle a été envoyée à Samsung, avec pour message "remplacement du module bluetooth/wifi en préventif car non reproductible". Evidemment je rencontre toujours le problème (pourtant la barre est connectée à une TV samsung TQ65Q72D avec un cable hdmi certifié 8k).

Je vais renvoyer ma barre en SAV cette semaine avec le même signalement, y a-t-il un moyen de faire en sorte que le problème soit remonté correctement au SAV samsung, et que la platine soit remplacée ? Après reset il faut quelques temps avant que le symptôme ne se produise, j'imagine que c'est pour ça que rien n'a été constaté 😞

Re: Barre de son HW-Q800B - Problème son

einganien — Mon, 09 Mar 2026 15:20:42 GMT

Bonjour,

Moi aussi, j'ai dû renvoyer ma barre de son deux fois. La 1ere fois, ils m'ont changé la carte son, mais malheureusement, le problème à persisté. J'ai renvoyé une 2eme fois et là, de mémoire, ils ont changé la carte mère. Depuis, je n'ai aucun problème, elle fonctionne parfaitement.