sujet Re: Barre de son HW-Q930b se coupe sans raison dans Audio & Vidéo

Barre de son HW-Q930b se coupe sans raison

Sebbornhappy — Thu, 16 Feb 2023 00:14:10 GMT

Bonjour

je viens d‘installer une TV QE-65qn95b avec une barre de son HW-Q930B, après une semaine d‘utilisation j‘ai remarqué plusieurs coupures de la barre de son et TV (en q-symphonie) sans raison. Il n‘y a plus de son

1) ajuster le volume ou MUTE on/off n‘a aucun effet 2) la barre est allumée l’écran d’affichage étant fonctionel

3) si je rentre dans les settings de la TV j’ai les Bip de sound feedback, donc la TV n’est pas la cause

4)je dois eteindre et rallumer la barre pour récupérer du son sur la tv et ensuite la connection q-symphonie se reactive

5) je suis en connection HDMI e-Arc

6) le FUN FACT : ce phénomène apparait toujours en regardant SAMSUNG TV Plus-Docteur Who lors de la fin des 2min de pause, exactement lorsque le compte à rebours est finit et que l’épisode reprend… c’est trop étrange pour être une coincidence…

bref, à ce prix j‘hésite a renvo

Qqun peut-il m‘aider?

Merci

seb

Re: Barre de son HW-Q930b se coupe sans raison

MalikaB — Thu, 16 Feb 2023 10:13:48 GMT

Bonjour @Sebbornhappy et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation.

Je vous invite à effectuer la réinitialisation de vos différents appareils afin de réglé cette situation.

Pour réinitialiser le téléviseur, allez dans :

Menu > paramètre > général > réinit .

⚠️: La réinitialisation d’un téléviseur implique le rétablissement des paramètres d’usine.
Tenez compte du fait que, après la réinitialisation, vous devez réinstaller le téléviseur et configurer à nouveau les paramètres si nécessaire.
Pensez donc à noter vos paramètres pour les configurer à nouveau ensuite.

Pour réinitialiser votre barre de son procédez comme suit :

Via les touches sur la barre de son,

1. Allumez la barre de son.

2. Garder la pression simultanément sur les touches Volume plus et Volume moins.

3. Une fois la réinitialisation est faite, vous aurez les messages « INIT » puis « BYE » et la barre de son s’éteindra automatiquement.

⚠️ :Après la réinitialisation, tous les paramètres sont réinitialisés sur leurs valeurs par défaut, y compris les accès WIFI.

Je reste dans le coin.

Re: Barre de son HW-Q930b se coupe sans raison

Sebbornhappy — Sat, 25 Feb 2023 23:45:26 GMT

Bonsoir

ok merci, j‘ai donc fait un reset de la TV et de la barre, j‘en ai profité pour deconnecter le RJ45 et ne plus connecter un compte samsung ; je n‘ai donc plus Samsung TV Plus et depuis plus de problème…

c‘est mieux comme ca

merci

seb

Re: Barre de son HW-Q930b se coupe sans raison

MalikaB — Wed, 01 Mar 2023 11:03:35 GMT

Bonjour @Sebbornhappy ,

Encore navrée pour la situation 😓 je comprends parfaitement votre ressenti.

Passez une belle journée.