sujet Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B dans Audio & Vidéo

Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

Liviou2004 — Sun, 03 Jul 2022 08:30:48 GMT

Bonjour,

J'ai une barre de sons HW-Q60B (2022) que je vient d'acheter. J'ai installé l'appli SmartThings qui est bien connectée avec ma TV QN95B (2022). Sur mon Smartphone, la barre de sons est bien reconnue en BT.

Tout semble donc en place. Et pourtant, SmartThings est incapable de se connecter à la barre de sons.

Auriez-vous une idée du problème ? Merci.

Cordialement

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

OceaneT — Tue, 05 Jul 2022 08:30:59 GMT

Bonjour @Liviou2004 😀!

J'espère que vous passez une belle journée.

Navrée pour la situation rencontrée 😶.

Je fais part de votre message à nos experts techniques TV.

Je reviendrai vous communiquer leur réponse.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

Liviou2004 — Tue, 05 Jul 2022 08:53:47 GMT

Je vous en remercie. J'attends donc de vos nouvelles.

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

OceaneT — Tue, 05 Jul 2022 09:23:35 GMT

Bonjour @Liviou2004 😊!

Je reviens vous faire part de la réponse de nos experts techniques TV.

Ils nous disent que vous ne devez pas effectuer la connexion en BT, mais plutôt en mode Wifi, donc si vous souhaitez connecter à Smarthings, il faudra mettre la barre de son sur la source wifi.

Excellente journée🙂.

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

Liviou2004 — Tue, 05 Jul 2022 15:11:31 GMT

Bonjour,

Il semble que vos techniciens ne connaissent pas ce matériel : la connexion WiFi n'existe pas sur cette barre de sons. La seule connexion sans fil existante est le Bluetooth et elle est justement faite pour la connexion avec SmartThings....quand elle fonctionne.

Je souhaite donc connaître la procédure pour faire fonctionner cette barre de sons en Bluetooth comme le manuel l'indique. En vous remerciant.

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

Members_LK9Fb4T — Mon, 01 Aug 2022 11:07:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec le même matériel.

Une réponse pertinente serait la bienvenue.

MErci.

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

OceaneT — Mon, 01 Aug 2022 12:10:41 GMT

Bonjour à tous 😀 !

J'espère que vous restez en bonne santé.

@Members_LK9Fb4T bienvenue sur la Communauté 🤗.

@Members_LK9Fb4T @Liviou2004 je suis vraiment navrée pour la situation et le délai de réponse.

Le support technique TV nous reviendra sous peu.

Belle journée .

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

OceaneT — Mon, 01 Aug 2022 16:05:12 GMT

@Members_LK9Fb4T et @Liviou2004 le support technique TV nous fait savoir que malheureusement, c'est seul en wifi qu'on peut connecter le produit à SmartThings.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

bo-jangle — Fri, 23 Sep 2022 20:53:56 GMT

Bonjour, apparemment vos services techniques n'apportent aucune réponse à ces problèmes de déconnexion, il y a maintenant de très nombreux consommateurs dans le même cas; faut-il se réunir afin de mener une action? Créer des groupes sur internet pour prévenir les autres consommateurs et les dissuader d'acheter vos produits ?
Merci de revenir vers nous avec des solutions concrètes.
Cdlt

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

gonn — Thu, 01 Aug 2024 14:47:32 GMT

Même problème.
J'ai réussi une seule fois à me connecter à SmartThings et cela n'a plus été possible.
J'ai une barre HW-Q800C.
J'abandonne l'idée et je perds donc la possibilité de régler ma barre.
Je suis très mécontent et je vais dissuader autour de moi l'achat de vos produits

Re: Connexion SmartThings impossible avec barre de sons HW-Q60B

angie62 — Tue, 10 Dec 2024 16:58:33 GMT

vous osez mettre résolu!