sujet Coupures récurrentes barre de son HW-T550/ZF dans Audio & Vidéo

Coupures récurrentes barre de son HW-T550/ZF

Tempura13 — Fri, 12 Nov 2021 09:37:06 GMT

Bonjour,

depuis que j’ai acheté ma barre de son Samsung HW-T550/ZF qui est branchée en optique elle coupe régulièrement.

aucunes raisons n’expliquent ces coupures. Ce problème est récurrent il y a de nombreux post à ce sujet mais rien n’est fait !

mise à jour logiciel et réinitialisation faites plusieurs fois sans aucunes incidences. Cable optique également changé sans succès.

il y’a un réel problème, merci de m’envoyer vers la garantie pour être remboursé car je ne sais plus quoi faire

merci de votre retour

cordialement

Re: Coupures récurrentes barre de son HW-T550/ZF

Diana_T — Fri, 12 Nov 2021 16:02:43 GMT

Bonjour @Tempura13 et bienvenue sur la Communauté 🙂 !

Je prends note de la situation rencontrée et je suis vraiment navrée d'entendre cela !

Je viens de remonter votre message vers l'équipe technique dédiée.

Après la réception d'une réponse, je reviens sur ce fil.

Je reste dans le coin,

Belle soirée

Re: Coupures récurrentes barre de son HW-T550/ZF

Diana_T — Thu, 25 Nov 2021 09:36:06 GMT

Bonjour @Tempura13 🙂,

Je vous présente des excuses pour le délai de réponse !

Voici les recommandations de l'Assistance Technique :

- assurez-vous que la barre de son est à jour (version 1004.0) ;

- réinitialisez la barre de son 👉 mettez-la sous tension, puis maintenez les boutons "+" et "-" situés sur la face avant enfoncés pendant 10 secondes ; lorsqu'elle s'allume, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) puis "OK" pendant deux secondes avant de s'éteindre.

- réinitialisez également l’appareil connecté avec votre barre.

Si les coupures persistent, essayez un test croisé 👉 branchez la barre de son avec un autre téléviseur ( connectez-la en Bluetooth ou en HDMI).

Je reste disponible,

Excellente journée🌞

Diana