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Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

Cyril22 — Tue, 02 Nov 2021 10:41:12 GMT

Bonjour, je rencontre un problème de connexion entre l’application smart things et ma barre de son HW Q700A.
L’application détecte bien la barre, mais la connexion ne se fait pas et j’ai le message d’erreur 11-001.

J’ai récemment changé de fournisseur d’accès internet et je parviens plus à me reconnecter à la barre de son via le wifi. Avant cela, ça fonctionnait avec mon ancienne box internet. J’ai réinitialisé la barre, activé UpnP… rien n’y fait ! Je tourne en rond.

Re: Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

Mikele64 — Tue, 02 Nov 2021 14:37:37 GMT

Bonjour.
A tout hasard, si vous êtes en wifi 5g, essayez de connecter la barre en 2.4g.
Cordialement

Re: Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

Cyril22 — Tue, 02 Nov 2021 18:33:39 GMT

Je pense être en 2,4 GHz. Mais par acquis de conscience, c’est bien à partir de mon téléphone que je vois si je suis connecté au réseau 2,4 ?

Par ailleurs, la barre possède-t-elle une adresse MAC ?

après s’il y a une méthode pour voir si la barre est bien en 2,4 ou 5, je suis preneur. Merci

Re: Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

chbjd — Wed, 03 Nov 2021 10:12:49 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé d'appuyer sur le bouton Network sur le panneau inférieur de la soundbar ?

Le fait d'appuyer sur le bouton Network permet d'établir la connexion à un réseau sans fil (Wi-Fi) via l'application SmartThings.

Bien cordialement,
Christophe

Re: Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

Cyril22 — Wed, 03 Nov 2021 10:19:04 GMT

Oui, j’ai essayé… mais sincèrement, j’ai essayé tellement de trucs que je ne sais plus où j’en suis. Hier soir j’ai neutralisé le réseau 5GHz, sans résultat. Après, je ne sais pas s’il faut redémarrer tous les périphériques à chaque fois. J’ai même essayé avec mon ancienne box, puisque je l’avais encore et que mon contrat n’était pas résilié, mais nada. Je vais réessayer… mais ça devient décourageant.

Re: Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

chbjd — Wed, 03 Nov 2021 10:26:06 GMT

Si vous avez essayé plusieurs choses, il est possible que vous ayez appuyé trop longtemps (plus de 30 secondes) sur le bouton NETWORK ou ID SET sur le panneau inférieur de la soundbar.

En effet, le fait d'appuyer plus de 30 secondes sur le bouton ID SET sur le panneau inférieur de la Soundbar permet d'activer/désactiver le Wi-Fi.

De même, le fait d'appuyer plus de 30 secondes sur le bouton NETWORK sur le panneau inférieur de la Soundbar permet d'activer/désactiver le Bluetooth.

Re: Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

Cyril22 — Wed, 03 Nov 2021 13:20:02 GMT

J’ai réinitialisé la barre de son à l’aide des touches + et - . Je pense que par défaut, c’est deux options sont activées.

en outre, l’application détecte bien la barre. C’est ensuite que ça coince.

Re: Problème de connexion entre SmartThings et ma barre de de son HW Q700A

Chris272001 — Fri, 15 Apr 2022 01:00:27 GMT

Bonjour savez vous comment re activer la wifi sur la barre de son HW Q700A car quand je met la source de la barre de son sur wifi ça me dit wifi déconnected