sujet Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre dans Audio & Vidéo

TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

Jojovelo JEff — Tue, 22 Jun 2021 08:51:18 GMT

Bonjour à tous

Petit soucis avec une TV QE55Q95TATXXC et une barre de son HW-Q950T.

Le tout branché en e-arc, jusque hier soir tout aller bien

Je remarque que le caisson de basse et l'enceinte arrière droite étaient desynchro. Je refais la synchro sans encombre mais depuis, lorsque j'utilise la télécommande de la TV pour éteindre celle-ci, la TV et la barre de son s'éteigne correctement mais, quelques secondes après la barre de son se rallume toute seule....

Il faut donc que je l'éteigne de nouveau... alors qu'avant ça je n'avais pas de soucis

Merci d'avance pour vos réponses et conseils.

Dans l'attente de vous lire

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

AngeloI — Wed, 23 Jun 2021 09:46:05 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Jojovelo JEff !

On va voir cela ensemble 😊.

J'ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Merci d'avance pour votre patience.

Belle journée 🌞

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

AngeloI — Wed, 23 Jun 2021 15:13:57 GMT

Ré-Bonjour @Jojovelo JEff 😊 !

Je vous conseille de faire une réinitialisation de votre barre de son en suivant les explications qui se trouvent sur cette image :

Ensuite, merci de vérifier la version logicielle de votre appareil en utilisant l'application SmartThings de votre smartphone. La dernière version est 1019.5.

Si votre barre de son est connectée à l'Internet, les mises à jour se feront automatiquement.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée 🌞

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

Jojovelo JEff — Wed, 23 Jun 2021 15:25:10 GMT

Merci pour votre réponse

En parlant de l'application SmartThings, depuis la dernière mise à jour de la barre de son, lorsque je clique sur le favoris SAMSUNG Soundbar Q950T, il y a la popup "chargement" qui s'affiche bien pendant 1 minute avant de pouvoir accéder sur le menu proposant les actions disponible sur la barre de son.... alors qu'avant cela ne prenait que qq seconde

Capture de mon iphone en pièce jointe

(afficher dans Mes vidéos)

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

AngeloI — Thu, 24 Jun 2021 08:45:05 GMT

Bonjour @Jojovelo JEff 😊 !

Avez-vous réussi de résoudre le souci lié au rallumage de votre barre de son suite aux manipulations que je vous ai données ?

En ce qui concerne le chargement lent de l'application SmartThings, cela dépend de votre smartphone et de votre la qualité de la connexion Internet.

Vous pouvez essayer de voir s'il y a une mise à jour disponible pour l'application SmartThings dans l'App Store.

Je reste dans le coin.

Bien à vous 🌞

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

Jojovelo JEff — Thu, 24 Jun 2021 12:08:53 GMT

Hello Angelol,

Merci c'est tout bon pour la synchronisation pour la barre de son

Concernant SmartThings, c'est justement depuis la dernière mise à jour que le problème est apparu :'(

J'ai un iPhone 12 Pro MAX os 14.6, et j'ai beau être en wiFi ou en 5G le résultat est le même, je pense sincèrement que c'est une régression côté application

Merci pour vos réponses.

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

AngeloI — Thu, 24 Jun 2021 12:23:55 GMT

Ré-Bonjour @Jojovelo JEff !

Je suis ravi d'avoir pu vous aider 😊.

Je comprends votre position. Malheureusement, je n'ai pas de la visibilité sur les caractéristiques de votre smartphone 😔.

Ce que je peux vous recommander est de vider le cache de l'application SmartThings pour voir si vous constatez une amélioration.

Belle après-midi 🌞

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

Jojovelo JEff — Thu, 24 Jun 2021 14:47:37 GMT

Merci pour réactivité.

Sur iOs il n'y a pas de cache au niveau des applications

Il n'y a pas la possibilité de remonter un bug via un plateforme de ticketing côté application smartThings, si c'est le cas je veux bien le lien pour remonter le soucis avec le maximum d'information.

D'avance merci.

Bonne journée.

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

AngeloI — Thu, 24 Jun 2021 15:00:43 GMT

@Jojovelo JEff Pas de souci.

Je vais remonter ce problème vers nos ingénieurs moi-même 😉.

Merci beaucoup pour votre coopération.

À bientôt sur la Communauté 🌞

Re: TV QE55Q95TATXXC et barre de son HW-Q950T soucis pour éteindre

Christophe2 — Thu, 03 Mar 2022 07:21:34 GMT

Bonjour, je possède la télé qe75qn95a avec la barre de son hwq950t.Depuis la dernière mise à jour, mon système e-arc ne fonctionne plus.J’ai tout réinitialiser mais rien y fait.La barre de son fonctionne très bien car je possède une autre télé avec le port e-arc et la pas de souci je l’ai connecter en Bluetooth et là de problème non plus.Pour moi c’est la maj qui pose problème.

Pouvez vous m’aider angelo?