sujet Re: Barre de son dans Audio & Vidéo

Barre de son

Sentenza1 — Fri, 18 Jun 2021 16:33:18 GMT

Bonsoir, j ai une barre de son Hw-ms550 depuis 6 mois et d un coup elle s est mis en mode Shop1 et Shop NG. D après ce que j ai pus trouver c est un mode demo pour les magazins. Impossible à enlever j ai tout essayé! Merci pour vos futures réponses

Re: Barre de son

AngeloI — Mon, 21 Jun 2021 09:23:39 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Sentenza1 !

On va voir cela ensemble 😊.

Je vous propose de faire la manipulation suivante pour voir si le souci est toujours là 👉

Mettez la barre de son en veille > Appuyez et maintenez pour 10 secondes la touche ( Vol - ) de la télécommande > L'indication Shop Off doit alors apparaître sur l'afficheur de la barre de son.

Tenez-moi au courant.

Belle journée 🌞

Re: Barre de son

Sentenza1 — Mon, 21 Jun 2021 14:22:36 GMT

Slt angelol, déjà merci de me répondre, et ensuite oui j ai déjà essayé plusieurs fois, il n apparaît que Shop 1 jusqu a sho 7 et shop NG qui revient continuellement. Shop off n apparaît pas.

Re: Barre de son

AngeloI — Mon, 21 Jun 2021 14:32:56 GMT

Ré-Bonjour @Sentenza1 !

Je suis navré que le problème est toujours présent 😔.

Je vous propose de faire une réinitialisation de votre barre de son.

Pour ce faire 👉

Mettez votre barre de son en mode veille, en appuyant sur le bouton « Power » de la télécommande, la barre de son affiche alors « OFF ».
Maintenez la pression sur le bouton « Play/Pause » de la télécommande durant 10 secondes ou jusqu’à ce que l'afficheur de la barre de son affiche « INIT » puis « OK ».

Je reste disponible.

Bonne journée 🌞

Re: Barre de son

Sentenza1 — Mon, 21 Jun 2021 14:44:19 GMT

Coucou angelol, ça ne marche toujours pas, quand j éteint avec la télécommande la barre marque Bye mais pas off, ensuite je reste appuyé sur play pause et rien ne se passe 😢

Re: Barre de son

Sentenza1 — Mon, 21 Jun 2021 14:46:26 GMT

Je vous précise que je suis branché en câble optique, peut être est ce utile. Merci en tout cas de vous occuper de moi👍

Re: Barre de son

AngeloI — Mon, 21 Jun 2021 14:50:24 GMT

@Sentenza1 Je vais contacter notre service dédié afin de trouver une solution pour votre souci.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse 😉.

Merci d'avance pour votre patience.

Belle après-midi 🌞

Re: Barre de son

Sentenza1 — Mon, 21 Jun 2021 15:00:29 GMT

Merci infiniment Angelol, je reste à votre dgispisition 😉👍

Re: Barre de son

AngeloI — Wed, 23 Jun 2021 14:45:46 GMT

Bonjour @Sentenza1 😊 !

Je vous propose de réessayer la première manipulation que je vous ai proposée 👉

Mettez la barre de son en veille > Appuyez et maintenez pour 10 secondes la touche ( Vol - ) de la télécommande > L'indication Shop Off doit alors apparaître sur l'afficheur de la barre de son.

Je vous prie de faire attention. Vous devez maintenir le bouton Vol - appuyé dans une manière constante.

Je vous recommande aussi de faire une réinitialisation de votre appareil sans utiliser la télécommande 👉

-Mettez l'appareil sous tension.

-Maintenez les boutons "+" et "-" situés sur la face avant de la barre de son enfoncés pendant 10 secondes.

-Lorsque l'appareil s'allume, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) puis "OK" pendant deux secondes avant de s'éteindre.

Finalement, merci de vérifier la version logicielle de votre barre de son en utilisant l'application Multiroom sur votre smartphone. La dernière version logicielle est 1147.2. Si votre barre de son est connectée à l'Internet, les mises à jour se font automatiquement.

Je reste dans le coin.

Belle journée 🌞

Re: Barre de son

Sentenza1 — Fri, 25 Jun 2021 12:41:36 GMT

Bonjour Angelol, désolé de vous avoir fait attendre, les 2 solutions ne marchent pas, pour la 1 ère le fait de maintenir le volume-ne fait apparaître que Shop NG, et pour la seconde le panneau de contrôle de la barre de son se situe sur le côté droit et le fait d appuyer sur + et-ne fait rien du tout. En trifouillant un peu j ai réussi je pense à faire une réinitialisation car il était écrit INT, mais au tallumage de la barre Sho NG et apparu de suite. Du coup retour case depart 😢.Si vous avez d autres propositions je suis preneur 😉 et reste à votre disposition si vous avez besoin de plus de précision.

Merci infiniment

Re: Barre de son

Sentenza1 — Fri, 25 Jun 2021 12:43:20 GMT

Aussi j ai vérifier le logiciel de la barre et ça m indique que je suis à jour, j ai vérifier avec Smart think

Re: Barre de son

AngeloI — Tue, 29 Jun 2021 12:35:05 GMT

Bonjour @Sentenza1 !

Je vous remercie pour toutes les informations fournies et pour votre patience 😊.

Je vous conseille de contacter un centre de réparation agréé Samsung en utilisant notre service de localisation en-ligne, ici.

Ils sont eux qui peuvent vous aider au mieux.

À bientôt sur la Communauté 🌞