sujet Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son dans Audio & Vidéo

Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Members_QitSQmC — Sat, 27 Mar 2021 19:40:45 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, j'espère que ma question n'a pas été posée car j'ai eu beau chercher, je n'ai jamais trouvé la solution à mon problème.

Depuis quelques temps nous avons une nouvelle télévision (Samsung). On en a donc profiter pour acheter une nouvelle barre de son (Samsung soundbar HW-S61T). Afin d'éviter le minuscule décalage entre le son et l'image lorsque la connexion se fait par wifi, nous avons branché un cable optique. (Ce qu'on nous a conseillé)

Voici le soucis : A chaque fois qu'on éteint la télévision et qu'on la rallume, il n'y a plus aucun son qui sort. La barre de son est allumé mais n'émet rien. On est obliger d'aller dans les paramètres de la télévision pour chipoter dans les réglages de son. Après cela ça refonctionne normalement mais c'est très pénible. Suis-je le seul à avoir ce problème et comme puis-je le régler ? J'aimerais que la barre de son s'allume et émette le son dès qu'on allume la télé automatiquement.

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Alina_M — Mon, 29 Mar 2021 14:42:11 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Members_QitSQmC ! 😊

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation.

Je vais me renseigner auprès du service dédié afin de vous venir en aide.

Je reste disponible. 🌞

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Members_QitSQmC — Thu, 01 Apr 2021 08:57:45 GMT

Bonjour, avez-vous réussi à avoir des informations supplémentaires permettant de résoudre mon problème ?

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Alina_M — Thu, 01 Apr 2021 09:32:52 GMT

Bonjour @Members_QitSQmC, 😊

Désolée pour le délai de réponse.

Je vous propose d'essayer avec un autre câble optique, puis de réinitialiser la barre de son :

Mettez l'appareil sous tension. Maintenez les boutons "+" et "-" situés sur la face avant de la barre de son enfoncés pendant 10 secondes. Lorsque l'appareil s'allume, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) puis "OK" pendant deux secondes avant de s'éteindre.

Après la réinitialisation, tous les paramètres sont réinitialisés sur leurs valeurs par défaut, y compris l'accès WIFI.

Pour la fonction d'allumage de la barre de son au démarrage du TV, j'aurais besoin que vous me confirmiez le modèle de votre téléviseur 👉 Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Tenez-moi au courant. 🌞

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Members_QitSQmC — Fri, 09 Apr 2021 10:17:56 GMT

Bonjour, le simple fait de réinitialiser la barre de son à l'air d'avoir régler le problème de connexion automatique. J'avais auparavant essayé via la télécommande sans jamais ne parvenir à rien.

Un grand merci, j'espère juste que ce n'est pas éphémère et que le problème est bel est bien résolu pour de bon.

PS : désolé de vous avoir embêter pour un problème qui se résolvait si facilement

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Alina_M — Fri, 09 Apr 2021 11:59:46 GMT

Bonjour @Members_QitSQmC, 😊

Je suis heureuse d'apprendre que la situation s'est réglée. N'hésitez pas à m'écrire si besoin, je suis là pour vous aider.

Je vous en prie et je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Prenez soin de vous et de vos proches ! 🥀

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Members_QitSQmC — Thu, 20 May 2021 12:51:01 GMT

Bonjour,

Désolé d'encore revenir avec ce sujet mais il s'est avéré que la solution n'était qu'éphémère. J'ai cru que cela avait marché les premiers jours mais maintenant, nous devons à nouveau chipoter aux boutons de la barre de son pour qu'elle veuille bien émettre un son.

Je pense que le problème vient du mode "Auto power down" qui fait que la barre de son s'éteint automatiquement après un certain temps d'inactivité.

Ce n'est pas possible que la barre de son se rallume en même temps que la TV ou alors désactiver ce mode ?

Si besoin, voici le code du modèle de la TV : UE50TU7190SXXN

Merci

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Alina_M — Fri, 21 May 2021 07:14:28 GMT

Bonjour @Members_QitSQmC, 😊

Je suis navrée d'apprendre que la situation persiste.

Je vais consulter nos experts et je reviendrais vers vous dès que j'aurai une réponse.

Je reste dans le coin. 🌞

Re: Problème de "connexion" avec cable optique entre TV et barre de son

Alina_M — Fri, 21 May 2021 13:49:48 GMT

Bonjour @Members_QitSQmC, 😊

Je vous remercie pour votre patience.

Le modèle de votre TV est destiné Belge. Vous pouvez contacter le service dédié depuis ce lien : https://www.samsung.com/be_fr/support/contact/

Si vous souhaitez que la barre de son se rallume en même temps que la TV, vous devez connecter les deux appareils sur HDMI ARC.

Je vous propose aussi d'essayer ces manipulations, mais nous ne pouvons garantir que cela fonctionnera sur votre téléviseur :

Fermez toujours la Tv premièrement, puis la barre de son. Et quand vous les ouvrez, commencez avec la barre de son, puis allumez le téléviseur.
Maison > Paramètres > Son > Sortie son > Optique
Maison > Paramètres > Son > Paramètres expert > Format de sortie audio numérique > Stéréo ou PCM
Maison > Paramètres > Son > Paramètres expert > Compatibilité Dolby Atmos > Arrêt.

Je reste disponible si besoin.