sujet soundbar q60 t , le son se coupe tout seul dans Audio & Vidéo

soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

nicodelapampa — Thu, 18 Feb 2021 21:15:29 GMT

J'ai un soucis avec ma barre de son, le son se coupe tout seul, je suis obligé d'éteindre la barre et de la rallumer, j'ai essayé en la branchant en hdmi et en fibre optique, j'ai le même résultat

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Fri, 19 Feb 2021 08:57:42 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @nicodelapampa !

Je viens de lire votre message et on va trouver une solution ensemble 😊.

Pour vous mieux aider, je vous prie de me communiquer les codes modèles complètes de votre téléviseur et de votre barre de son.

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

Re: Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

nicodelapampa — Fri, 19 Feb 2021 18:39:43 GMT

bonsoir ma barre de son est une samsung Q60t et mon téléviseur UE65TU7125, bonne soirée

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AntoineBSTB37 — Sun, 21 Feb 2021 21:48:33 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme soucis que vous. Le son se coupe tout seul, je suis obligé d'éteindre, et rallumer et tout redeviens normal. Des fois ce problème peut arrivé toutes les 10minutes ! Je ne trouve rien à ce sujet également, et commence à être déçu d'avoir changé de barre de son..

TV QE55Q95T et barre de son Q60T.

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Tue, 23 Feb 2021 09:04:29 GMT

Bonjour @nicodelapampa, @AntoineBSTB37 !

@AntoineBSTB37 Bienvenue sur la Communauté 😊.

Je vous propose de vérifier si vos barres de son ont la dernière version de logiciel installée.

Pour faire la mise à jour de vos barres de son.

Pour ce faire, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de cette barre de son, à la page FRA-30, ici.

Je reste dans le coin.

Bonne journée 🌞

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Wed, 24 Feb 2021 13:16:50 GMT

Bonjour @nicodelapampa !

J’ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j’aurai une réponse.

Je reste dans le coin.

Bien à vous 🌞

Re: Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

nicodelapampa — Wed, 24 Feb 2021 18:35:24 GMT

merci, bonne soirée

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

LudoD — Wed, 24 Feb 2021 21:20:41 GMT

J'ai le même problème de coupure de son avec la barre de son HW-Q60T.

Elle est connectée en HDMI entre une TV Samsung et une Freebox. Le firmware est à jour.

En cherchant un peu sur le net, je trouve ce problème rapporté de nombreuses fois depuis près d'un an !!

Est-ce que Samsung peut fournir une solution pérenne dans les jours à venir ?

Ou dois-je demander un remboursement afin d'acheter une autre barre de son à la place, surement d'une autre marque ?

Je ne comprends pas qu'un problème existant depuis plusieurs mois voire année n'est pas trouvé de solution (rappel du matériel, correction firmware, ...). Il s'agit d'un matériel d'une certaine somme (400 €) et non d'un consommable à 20 € !!!!

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Thu, 25 Feb 2021 13:51:48 GMT

Bonjour @nicodelapampa , @LudoD !

@LudoD Bienvenue sur la Communauté 😊.

Je vous propose de faire une réinitialisation de vos barres de son.

Après vous arrêtez vos barres de son, appuyez sur le bouton Play/Pause de la télécommande pour 5 secondes, jusqu'au moment où les barres de son affichent le message "INIT".

Si la situation persiste, je vous prie de me communiquer quel source vous utilisez sur vos téléviseurs quand le problème se produit (antenne, applications, HDMI).

Si la situation apparaît seulement quand vous utilisez le décodeur, je vous conseille de contacter le service clientèle de vos opérateurs pour voir si vos décodeurs sont équipés avec la dernière version de logiciel.

Veuillez me communiquer aussi la version de logiciel qui est installée sur vos téléviseurs.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Je reste disponible.

Belle après-midi 🌞

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

LudoD — Thu, 25 Feb 2021 19:35:59 GMT

Je vous propose de faire une réinitialisation de vos barres de son.

Après vous arrêtez vos barres de son, appuyez sur le bouton Play/Pause de la télécommande pour 5 secondes, jusqu'au moment où les barres de son affichent le message "INIT".

Déjà fait plusieurs fois.

Si la situation persiste, je vous prie de me communiquer quel source vous utilisez sur vos téléviseurs quand le problème se produit (antenne, applications, HDMI).

Comme indiqué dans mon message initial le problème se produit en HDMI (comme rapporté par de très nombreux utilisateurs sur différents forums depuis de nombreux mois.

Si la situation apparaît seulement quand vous utilisez le décodeur, je vous conseille de contacter le service clientèle de vos opérateurs pour voir si vos décodeurs sont équipés avec la dernière version de logiciel.

Le problème est apparu depuis que j'ai installé la barre de son HW-Q60T. Je n'avais aucun problème avec ma précédent barre de son Samsung installée de ma même manière en HDMI CEC.

La méthode "c'est pas moi, c'est les autres" n'est pas très "fair" !

https://sav.darty.com/forum/SAMSUNG/BARRE-DE-SON-HW-S60T/COUPURE-DE-SON-HW-Q60T-SAMSUNG/4363025/586684

https://eu.community.samsung.com/t5/audio-vid%C3%A9o/micro-coupure-son/td-p/2234365

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Fri, 26 Feb 2021 09:26:35 GMT

Bonjour @LudoD !

Je suis navré que la situation persiste 😔.

Je vous invite à appeler le SAV Samsung à ce numéro de téléphone : 01.48.63.00.00. Ils sont eux qui peuvent vous offrir un diagnostic plus approfondi 😉.

N'hésitez pas à me tenir au courant avec leur réponse.

Belle journée 🌞

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

nicodelapampa — Fri, 26 Feb 2021 15:22:08 GMT

j'ai essayé de la connecter en Bluetooth et la depuis a peu près 2h pas de coupure 😀

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Fri, 26 Feb 2021 15:40:22 GMT

Bonjour @nicodelapampa !

Je suis ravi que votre situation soit résolue 😀.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté.

Belle après-midi 🌞

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AntoineBSTB37 — Sun, 14 Mar 2021 19:41:47 GMT

Bonsoir,

Après un appel avec le SAV et plein de manipulations, toujours pareil. Je vois que nous sommes pas mal dans le même cas. RIEN est fait. C'est inadmissible. Il faut trouver une solution !!!!!

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Mon, 15 Mar 2021 11:41:42 GMT

Bonjour @AntoineBSTB37 !

Je comprends votre situation.

Les manipulations qui vous sont proposées sont menées à trouver s'il s'agit d'un problème qui peut être résolu sans l'intervention physique d'un technicien.

Cependant, je vous prie de me communiquer quelles sont les manipulations que nos techniciens vous ont proposées 😊.

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AntoineBSTB37 — Mon, 15 Mar 2021 12:22:05 GMT

Bonjour,

Les manipulations suivantes sont:

- Réinitialisation barre de son avec Play/Pause pendant 5sec

- Mise a jour barre de son

- Changement câble HDMI

- Réinitialisation TV

Comme précédemment énoncé, le problème peut survenir au bout de 5 minutes, comme au bout de 2h.

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

AngeloI — Mon, 15 Mar 2021 14:35:47 GMT

Bonjour @AntoineBSTB37 !

Merci pour votre retour 😊.

En ce cas, je vous propose de vous rendre dans un centre de réparation agréé Samsung. Vous pouvez trouver le centre agréé le plus proche de vous si vous cliquez sur ce lien.

À vous lire 🌞.

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

michaelchristelle — Sat, 08 May 2021 13:12:51 GMT

Bonjour pour moi même problème barre de Son qui se coupe au bout de 1h ou 2h pourtant ensemble de même marque !
Modèle Q6Tseries avec téléviseur u55tu125kxxc

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

Aigonus — Wed, 18 Aug 2021 07:55:45 GMT

Bonjour à tous,

Nouvel utilisateur d’une barre de son Q60T et même problème constaté dès le premier jour !

Je vais mettre à jour le firmware mais les divers retours exprimés ici me font un peu peur…. Dommage que Samsung ne trouve pas de solution à un problème visiblement connu et ancien.

Aigonus

Re: soundbar q60 t , le son se coupe tout seul

502 — Fri, 12 Nov 2021 09:21:17 GMT

Bonjour j ai un souci avec mon Samsung s20 fe le.son se.coupe tout seule je suis obliger de le réactiver à chaque fois