sujet Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes dans Audio & Vidéo

Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

lclause — Sat, 30 Sep 2017 16:28:01 GMT

Bonsoir,

J'ai depuis quelques heures une barre de son HW-J355, connectée via cordon optique à mon téléviseur LG. Et elle s'éteint toute seule après 5 minutes d'utilisation.

J'ai contacté le support/chat qui n'a pas résolu le problème. Et pour cause : les forums Samsung US font état du problème depuis des mois sur d'autres modèles de Soundbar Samsung sans que des solutions soient apportées. Désactiver l'Auto Power en mode Aux -en maintenant 5 secondes le bouton Play/Pause- n'a aucune incidence sur les autres sources…)

Est-ce que Samsung compte mettre à jour le firmware de la HW-J355 (et des autres barre qui s'éteignent après 5 minutes) pour résoudre le problème ou dois-je retourner le produit, signaler le défaut de conception en contactant 60 millions de consomatteurs et engager une class action ?

Mercei de votre réponse

Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

EL ALAMI HAMZA — Sat, 30 Sep 2017 16:47:13 GMT

Bonjour,

normalement ce n'est pas normal que la barre s'éteint chaque 5 minutes..

éteignez l'appareil puis appuyez sur le bouton ( play pause) de la télécommande pendant 5 secondes. et apres un msg "INIT" apparaît à l'écran.

Merci

Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

lclause — Sat, 30 Sep 2017 16:57:21 GMT

Bonjour, j'ai fait cette manip avec le support chat de Samsung. La barre affiche Init OK. Mais le problème subsiste.

Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

EL ALAMI HAMZA — Sat, 30 Sep 2017 17:00:28 GMT

essyez de changer la barre c'est un problème matériel.

c'est une fabrication de 2015 et les firmware deja finalisé donc c'est un problème qui nécessite une réparation.

Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

lclause — Sat, 30 Sep 2017 17:01:47 GMT

Le problème ne concerne pas que la HW-J355. Il est identifié depuis de mois sur le forum communautaire Samsung aux Etats-Unis, sans solution de la part de Samsung : https://us.community.samsung.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/hometheaterhomeaudio/thread-id/1283/page/1

Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

lclause — Sat, 30 Sep 2017 17:02:57 GMT

Ok. Je vais donc tenté de retourner ce matériel si vous dîtyes qu'il est défectueux.

Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

EL ALAMI HAMZA — Sat, 30 Sep 2017 17:05:54 GMT

oui c'est tout à fait ça malheureusement.

Re: Barre de son qui s'éteint après 5 minutes

Acp — Thu, 27 Dec 2018 10:42:20 GMT

Bonjour jai le meme probleme que vous avec ma bar de son aussitot que je la plogue sur un fil optique ma barre se ferme apres 5 min .... estce quil a un moyen de la reparer ou vous avez retourné le produit ..car j’ai recu la bar en cadeau je nai pas la facture...jai une tele samsung et ma bar est pas compatible on dirait je suis fâché aides moi😅