sujet Re: Problème de son sur barre HW-Q950T dans Audio & Vidéo

Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Sat, 30 Jan 2021 10:52:24 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de son sur ma barre HW-Q950T. Le problème se situe au niveau des basses. Elles grésillent, c'est vraiment pas agréable.

Le plus embêtant, c'est qu'elles sont parties 3 fois en réparation.
La première fois ils ont changé le caisson de basse
La deuxième ils ont fait un test complet
La 3ème on m'a remplacé le produit

Et le problème est toujours présent

Le défaut ce produit peut importe la source. J'ai essayé d'éloigner le caisson de la barre, sans changement.

Je ne sais plus quoi faire, une idée ?

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

AngeloI — Mon, 01 Feb 2021 09:21:11 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Directive-IT !

Je viens de lire votre message et je comprends votre situation.

Je vais contacter notre service dédié afin de trouver une solution. Je vais revenir vers vous dès que j'aurais une réponse.

Belle journée 🌞

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

AngeloI — Tue, 02 Feb 2021 08:39:23 GMT

Bonjour @Directive-IT !

Merci beaucoup pour votre patience 😊.

Je vous prie de me communiquer à partir de quel appareil vous envoyez le son vers la barre de son.

Est-ce que ce grésillement se produit dans toutes les modes dont la barre de son est équipée ? (en Wi-Fi, Bluetooth, etc.)

J'attends votre retour.

Bonne journée 🌞

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Tue, 02 Feb 2021 20:47:15 GMT

Bonsoir,
Le problème se produit aussi bien depuis un téléviseur Samsung brancher avec un cable HDMI ARC que depuis spotify sur un samsung notes 20 en bluetooth

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

AngeloI — Wed, 03 Feb 2021 15:22:22 GMT

Bonjour @Directive-IT !

Merci pour votre retour et pour les détails fournis 😊.

Je vous propose d'essayer plusieurs paramétrages de son sur votre barre de son comme expliqué dans le manuel d'utilisation de votre produit, aux pages FRA-9-FRA-10, ici.

Là-bas, vous pouvez aussi trouver comment régler le volume minimum de la basse, en utilisant le bouton numéro 9.

Si la situation persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Belle après-midi 🌞

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Wed, 03 Feb 2021 15:39:26 GMT

j'ai reprocédé au couplage du caisson et des enceintes.

En sommes pour régler le problème faut couper les basses ?

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Wed, 03 Feb 2021 16:45:29 GMT

Et pour information
SW réglé à 0 le problème se produit

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

AngeloI — Thu, 04 Feb 2021 08:42:41 GMT

Bonjour @Directive-IT !

Je vous propose d'appuyer sur les touches haut ou bas pour régler le niveau du woofer (graves) sur -12 ou de -6 à +6. Pour définir le niveau de volume du woofer (graves) sur 0 (Défaut), appuyez sur la touche.

Les basses ne doivent pas être réglées à 0. Il suffit juste d'adapter leur niveau.

Si la situation persiste, je vous propose de faire la mise à jour du logiciel de votre barre de son.

Pour ce faire, je vous prie de consulter ce manuel, à la page FRA-39.

Je reste disponible pour vous.

Belle journée 🌞

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Sun, 07 Feb 2021 09:25:14 GMT

La barre de son est connectée à internet, les mises à jours sont automatique.

Je suis en train d'essayer de changer de canal pour le pairage, Je me suis mis sur le canal 1, pour le moment après 1 heure pas de défaut constaté.

Je croise les doigts

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

AngeloI — Mon, 08 Feb 2021 08:16:35 GMT

Bonjour @Directive-IT !

Je suis heureux que vous avez trouvé une solution 😊.

N'hésitez pas à me tenir au courant avec votre situation. J'espère qu'elle est bien résolue 😉.

Je reste disponible.

Belle journée 🌞

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Stippy89 — Sat, 17 Jul 2021 14:01:56 GMT

Bonjour,

J'ai exactement la même barre de son que vous et je rencontre un problème similaire.

J'allais ouvrir un poste pour expliquer mon problème lorsque j'ai vu le votre.

Dans l'ensemble le son est bon mais il y a un grésillement désagréable lorsqu'il y a des graves surtout lorsque je visionne un film en streaming.

J'ai également parfois besoin de redémarrer les enceintes sans fils (SB, arr G ou arr D) car la diode est tout simplement éteinte ! Seul moyen de remettre en service le dispositif concerné est de le débrancher électriquement et il refonctionne comme par magie.

Pouvez-vous me dire comment avez-vous changé le canal pour le pairage des enceintes ? Est-ce simplement une réinitialisation de la barre avec une resynchronisation des enceintes ?

Merci d'avance cette information, sinon j'ouvrirez un nouveau poste...

Belle fin de journée 😉

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Sat, 17 Jul 2021 14:37:20 GMT

Une fois la Soundbar allumée, appuyez verticalement sur le bouton WOOFER de la télécommande
et maintenez-le enfoncé pendant au moins 5 secondes.
•• L’écran affiche « W-CH » et le canal de fréquence radio défini.
Page 18 du manuel

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Stippy89 — Sat, 17 Jul 2021 16:04:08 GMT

Super, en effet je peux choisir le canal de 1 à 3. Je vais tester cela. Merci à toi ! 😉

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Sun, 18 Jul 2021 14:10:59 GMT

Le problème vient d'un conflit entre le système Bluetooth de la Sound bar et le signal wifi.
Si le changement de canal ne résout pas le problème il faudra peut-être modifier le signal wifi

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

vince54 — Fri, 15 Oct 2021 18:21:57 GMT

Bonsoir j'ai exactement le même problème que ce soit sur hdmi e-arc. Que je soit avec le decodeur de la box ou netflix, amazon via la tv c'est pareil ou en Bluetooth également. Je redemarre le caisson de basse mais rien n'y fait. Le grésillement est super désagréable la barre est a jour via smart thing. Pouvez vous m'aider svp ?

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Directive-IT — Sat, 16 Oct 2021 14:21:48 GMT

Regarder les postes en dessus
A part jouer avec les canal Bluetooth ou le wifi, il n'y malheureusement rien a faire.
J'avais plusieurs PCL avec wifi. J'ai retiré celle du salon et connecté la box TV en filaire.

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

Stippy89 — Sat, 16 Oct 2021 14:58:36 GMT

Bonjour,

Pour ma part, j'ai changé le canal en suivant les instructions reprises avant dans ce post et cela a amélioré (pourtant je suis en HDMI eARC Only. (Cela arrive encore occasionnellement mais vraiment plus rien à voir. J'ai aussi adapté mon wifi mais j'ai toujours un des satellites arrières (pas tjrs le même) ou le caisson de basse où la led bleu s'éteint et le seul moyen est de débrancher le dispositif en cause, attendre un peu et le rebrancher. (C'est imper Chi**t ! Il faut parfois quelque seconde pour comprendre qu'il manque un dispositif et c'est toujours lorsque l'on est bien installé lol)

Sinon lorsque tout fonction la barre est vraiment génial, c'est triste pour cet inconfort (presque disparut) des grésillements mais surtout la déconnexion de dispositif sans fil.

Re: Problème de son sur barre HW-Q950T

LeSqual — Sat, 01 Jan 2022 17:32:57 GMT

Bonjour, j ai le même problème. Mon caisson de basse ce déconnecte de longue. Et la seul solution que j ai trouvé c est " débranché et re branché" et des fois plusieurs fois avant de retrouver des basse. Et j ai une question ! Peut on mettre un 2ieme caisson de basse sur la barre de son samsung hw 950 t ?
Merci 😁