sujet Re: Problème connexion BBox à la télé dans Audio & Vidéo

Problème connexion BBox à la télé

Schtouill — Fri, 29 Jan 2021 17:20:26 GMT

Bonjour.

J'ai récemment acheté une télé Samsung crystal uhd TU8500.

Je n'arrive pas à brancher ma BBox Miami dessus. En effet, quelque chose est bien détecté sur le port HDMI, mais la box est "inconnue" et elle est marquée hors ligne alors qu'elle est bien allumée (j'ai donc le message "aucun signal").

J'ai tenté de changer de port HDMI, d'acheter un nouveau câble HD, de désactiver Anynet, de remettre à zéro la télé, mais ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai une ancienne télé et la box marche nickel.

Est ce qu'il y a quelque chose que j'ai loupé ? J'ai tenté de brancher un pc en HDMI avec le même câble et le même port et ça fonctionne correctement.

Merci !

Re: Problème connexion BBox à la télé

AngeloI — Mon, 01 Feb 2021 14:24:42 GMT

Bonjour @Schtouill !

Je viens de lire votre message et on va trouver une solution ensemble 😊.

Pour vous mieux aider, je vous prie de me communiquer le code modèle complet de votre téléviseur.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

Re: Problème connexion BBox à la télé

Schtouill — Mon, 01 Feb 2021 18:54:39 GMT

Bonsoir.

Voici le code du modèle : UE55TU8505UXXC

Merci !

Re: Problème connexion BBox à la télé

AngeloI — Wed, 03 Feb 2021 09:38:16 GMT

Bonjour @Schtouill !

Merci beaucoup pour votre réponse 😊.

Votre Bbox Miami étant ancienne, il est possible que la situation soit d'ordre logiciel.

Je vous propose, dans un premier temps, de faire un cold boot de votre téléviseur afin d'effacer toutes les données temporaires qui peuvent bloquer son fonctionnement logiciel correct.

Pour ce faire, lorsque votre téléviseur est allumé, restez appuyé sur le bouton Power de la télécommande en le maintenant pendant environ 5 secondes. Votre téléviseur va alors redémarrer et le logo Samsung va apparaître.

Après faire cette manipulation je vous invite à mettre à jour le logiciel de la Box Miami et de faire une réinitialisation de votre téléviseur.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Général > Réinitialisation.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée 🌞

Re: Problème connexion BBox à la télé

Schtouill — Wed, 03 Feb 2021 22:30:21 GMT

Bonjour.

Merci pour votre réponse !

J'ai essayé, mais j'ai toujours le même problème. La box avait bien la dernière mise à jour. J'ai aussi tenté de faire un reset de la box.

Lors de la remise à zéro de la TV, au moment de paramétrer les équipements branchés en HDMI, la TV détecte bien que quelque chose est branché en HDMI, mais c'est toujours écrit "veuillez allumer l'appareil" alors qu'il est bien allumé.

Je n'ai pas de problèmes avec la PS3, ça marque bien "allumé" quand je l'allume.

Re: Problème connexion BBox à la télé

AngeloI — Thu, 04 Feb 2021 09:41:11 GMT

Bonjour @Schtouill !

Merci pour votre réponse et pour les détails fournis 😊.

Je vous invite à contacter un technicien Samsung, par live chat ou par e-mail pour qu'il vous fasse un diagnostic plus approfondi.

Vous pouvez prendre contact avec eux si vous cliquez ici.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Bonne journée 🌞

Re: Problème connexion BBox à la télé

Schtouill — Sat, 06 Feb 2021 11:30:48 GMT

Bonjour.

Malheureusement, même après un contact par chat et une réécriture des ports HDMI, cela n'a pas fonctionné. Il faut que je contacte Bouygues pour voir s'ils ont d'autres solutions...

Re: Problème connexion BBox à la télé

AngeloI — Mon, 08 Feb 2021 08:13:12 GMT

Bonjour @Schtouill !

Je suis navré d'apprendre cela 😔.

N'hésitez pas à me tenir au courant avec le suivi de votre conversation avec le support clientèle de Bouygues.

J'espère qu'ils vont trouver une solution pour vous.

Belle journée 🌞

Re: Problème connexion BBox à la télé

Schtouill — Sat, 06 Mar 2021 21:12:12 GMT

Bonjour.

Au final, mon décodeur TV a été changé, et cela fonctionne maintenant. C'était donc bien un problème du décodeur (peut être que c'était une ancienne version qui n'était plus compatible avec les nouvelles TV).

Sujet clos !

Re: Problème connexion BBox à la télé

AngeloI — Mon, 08 Mar 2021 08:16:31 GMT

Bonjour @Schtouill !

Je suis ravi que vous ayez trouvé une solution 😊.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté.

Je reste dans le coin.

Belle journée 🌞

Re: Problème connexion BBox à la télé

Pjo9322 — Fri, 10 Feb 2023 13:14:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec une TV UE85AU8005K de 2022. J'ai fais les 1000 manœuvres et toujours pareil, câbles performant HDMI 8K ect ... et carte mere changé ..... toujours pareil. Mais ca marche avec ma TV SAMSUNG UE65JU6570UXZF plus anciennes !!

J'attends une BBOX 4K de remplacement ........

Re: Problème connexion BBox à la télé

karimi1972 — Sun, 26 Jan 2025 16:05:37 GMT

Sur ma tv il y a un message d'erreur provenant de la box miami E:can't mount/cache/recovry/last_locale
Que faire svp