Thema "Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)" in Audio & Video

HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Major_Fletcher — Sat, 24 May 2025 06:42:36 GMT

Hey Leute. Ich habe mir im Jänner 2025 bei Universal eine HW-Q995GD gekauft und war die ersten 3 Monate sehr zufrieden. Ich habe die Soundbar ordnungsgemäß an meinen Panasonic TX-55HZW1004 und den mit HDMI-eARC gekennzeichneten Anschluss gesteckt und das ganze System wurde einwandfrei erkannt und lief einige Wochen wunderbar.

Bis plötzlich vor ca einem Monat immer mal wieder der Ton nach dem Einschalten nicht mehr ging. Zuerst nur selten, seit vorgestern überhaupt nicht mehr. Am Abend davor ganz normal alles mit der Fernbedienung abgedreht, am nächsten Tag war Schicht im Schacht. Da niemand etwas an den Einstellungen verändert hatte, bin ich aktuell ziemlich am Verzweifeln. Also die Soundbar selbst zeigt am Display korrekt TV/eARC an und scheint den TV dahingehend korrekt zu erkennen doch es kommt eben kein Ton mehr raus.

Laut SmartThings-App ist bei mir aktuell die Software-Version 1021.2 installiert. Ist die denn auch dafür bekannt, Probleme zu machen? Was da beim Kauf installiert war, kann ich nicht sagen, da ich das nicht überprüft hatte. Es ging ja alles ^^

Was ich seltsam finde ist, dass grundsätzlich alle Einstellungen/Buttons funktionieren und wenn ich mein S23+ per Bluetooth auf die Soundbar verbinde, spielt sie einwandfrei Ton ab. Doch alles mit eARC funktioniert jetzt nicht mehr. Ich habe schon drei verschiedene HDMI-Kabel probiert, andere Anschlüsse und letzten Endes sogar den TV komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und alles neu gemacht, kein Erfolg. Dann habe ich noch den Tipp bekommen, die Soundbar selbst durch das Halten der +&- Taste für 10 Sekunden bis INIT am Display erscheint zurückzusetzen, doch auch das hat nichts gebracht.

Ich habe auch beim TV selbst schon sämtliche Toneinstellungen von vorne bis hinten durchgespielt, da kommt über eArc kein Mux mehr aus der Soundbar. Die TV-Lautstsprecher funktionieren ganz normal wie zuvor.

Ich halte das immer noch für einen verspäteten April-Scherz und hätte gehofft, dass man das irgendwie wegpatchen kann...

Hat noch jemand Ideen was ich probieren könnte oder ist aufgrund dieser fehlerhaften Updates sowieso jede Hoffnung verloren, dass da irgendetwas Sinn macht, außer das Produkt zurückzuschicken?

Danke im Voraus

Cheers

Marcus

Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Ironside_97 — Sat, 24 May 2025 14:16:50 GMT

@Major_Fletcher versuch mal die quelle an der soundbar zu wechseln. Also von eArc auf zB. HDMi und dann eben wieder zurück zu eArc. Dann sollt es eig funktionieren.

Wenn nicht, dann bitte beim Händler reklamieren.

Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Major_Fletcher — Sat, 24 May 2025 21:24:46 GMT

Danke dir, das mit den Quellen wäre für mich die einfachste 0815-Lösung gewesen doch da passierte eben gar nichts. Irgendwo im Netz bin ich jetzt noch auf einen anderen Soundbard Reset gestoßen und der scheint das Problem nun tatsächlich behoben zu haben.

Zu diesem Zweck musste ich die Soundbar vom Strom trennen und dann den Einschaltknopf der sich auf der Soundbar befindet, ca 15 Sekunden gedrückt halten. Danach habe ich die Soundbar wieder eingesteckt und da scheint tatsächlich etwas passiert zu sein. Denn in der SmartThings App war die Soundbar plötzlich verschwunden und musste neu hinzugefügt werden. Schwupps! Da war nun nach Tagen wieder Sound auf allen HDMI-Anschlüssen und per eARC vorhanden. Auch nach mehreren Abschaltungen und etwas Wartezeit geht nun alles ohne Probleme und ich hoffe das bleibt auch so. 🤗

Ich könnte mir vorstellen, dass durch das FW-Update da irgendwas durcheinandergekommen ist, was jetzt durch diesen Reset wieder in Ordnung gebracht wurde.

Was bin ich froh. Ich hätte aktuell echt keine Lust gehabt diesen riesigen Karton wieder zu befüllen und irgendwo hinzutransportieren nach so kurzer Zeit. 😥

Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Wasser_Zeichen — Sat, 24 May 2025 21:20:21 GMT

Exakt das, was ich auch hatte. Hilft nur einschicken und das Mainboard tauschen lassen. Ist deine Soundbar auch von September/Oktober 24?

Bei mir wurde ein neues Mainboard mit der Version 1015.3 eingebaut. Ich denke, dass ich diese Software Version so lasse. Aktuell läuft sie, mal sehen wie lange.

Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Major_Fletcher — Fri, 11 Jul 2025 10:31:06 GMT

Update 11.07.2025

Leider hat die oben beschriebene Maßnahme das Problem nicht dauerhaft behoben. Es war so sogar so, dass es immer schlimmer wurde und im letzten Monat musste ich den Reset wöchentlich mehrfach in Folge durchführen inkl. Neu-Initialisierung, damit der Ton dann "vielleicht" doch wieder da war. Ich habe mich dann entsprechend beim Händler beschwert woraufhin ich die Soundbar kostenlos nach Wien zu mobiletouch austria schicken konnte. Die haben mir die Soundbar innerhalb einer Woche zurückgeschickt. Laut Reparaturinfo wurde das PCB getauscht und die Soundbar funktioniert erst mal wie sie soll.

Der Unterschied zu vorher ist, dass ich ja noch Firmware V1021.2 installiert hatte und jetzt die V1016.0 installiert ist und die Smartphings App mir sagt, das ist die aktuellste Version.

Meine Annahme ist daher, dass auch hier die neue Firmware die Probleme verursacht hat und nicht mehr ausgespielt wird. Ich hoffe dabei bleibt es auch und das falls noch Updates kommen, die funktionieren und nichts kaputt machen.

Cheers

Fletcher

Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Bobbyxxx1 — Tue, 22 Jul 2025 09:30:31 GMT

Habe aktuell das gleiche Problem, meine Soundbar ist von November 2024. Werde Später mal versuchen die Soundbar auf Werkseinstellung zurückzusetzen, Stromlos schalten und alle Einstellungen am TV sowie den HDMI Port habe ich ausprobiert, keinen Erfolg. Was funktioniert die Soundübertragung via WiFi.

Re: Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Wasser_Zeichen — Tue, 22 Jul 2025 09:35:38 GMT

Bei meiner SB musste das Board getauscht werden. Die SB war nun länger wieder auf der 1016.

Welche Firmware hast du drauf? Habe vorgestern die neue 1024 installiert. Keine Probleme bisher. Scheint stabil zu laufen.

Re: Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Bobbyxxx1 — Tue, 22 Jul 2025 10:38:06 GMT

Ehrlichgesagt habe ich mich heute erst tiefer mit dem Thema befasst, werde nach Feierabend prüfen welche FW auf dem Gerät ist und evtl. diese aktualisieren. Wenn ich die Sb einschicken muss zum tausch des Boards läuft das dann über Samsung? Habe die SB bei einem Online Händler gekauft.

Re: Re: Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Wasser_Zeichen — Tue, 22 Jul 2025 10:58:03 GMT

Ja, du kannst das direkt bei Samsung beauftragen. Sie fragen dich, wo du es gekauft hast. Ich würde aber erst mal versuchen die 1024 zu installieren. Klappt es mit der nicht, muss wohl wirklich das Board getauscht werden.

Re: Re: Betreff: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Bobbyxxx1 — Tue, 22 Jul 2025 11:06:03 GMT

Neue Fw habe ich gerade auf meinem Homesever runtergeladen, wenn ich zuhause bin spiele ich diese auf die SB. Wenn das Problem weiter besteht dann melde ich es dem Samsungsupport, habe die SB gleich nach dem Kauf bei Samsung registriert. Hoffe das Problem wird nach dem Update gelöst.

Re: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Wasser_Zeichen — Tue, 22 Jul 2025 11:13:15 GMT

Viel Erfolg!

Re: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Bobbyxxx1 — Tue, 22 Jul 2025 11:30:42 GMT

Danke

Re: HW-Q995GD - Kein Ton mehr über HDMI/eARC (FW 1021.2)

Bobbyxxx1 — Wed, 23 Jul 2025 04:28:02 GMT

Nach dem Update der FW funktioniert jetzt wieder alles.