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Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Faim — Tue, 03 Dec 2024 18:46:03 GMT

Hallo, ich habe mir letzte Woche die HW-Q935GD/ZG Soundbar gegönnt. Als diese dann ankam und ich sie testen wollte, misste ich aber leider feststellen, dass die Fernbedienung nicht funktioniert, hab es mit verschiedenen Batterienen getestet.

Die Rear Speaker und der Subwoofer blinken blau, was anscheinend heißt, sie sind nicht gekoppelt und für das koppeln braucht man wohl eine Fernbedienung. Nun habe ich online geschaut und dort zwar viele Fernbedienungen gefunden die exakt wie meine aussehen, aber mein Modell steht nie in den unterstützten Geräten. Hat jemand Erfahrung damit, ob eine Fernbedienung für eine ähnliche Samsung Soundbar auch mit meiner funktionieren würde?

Fernbedienung alleine umtauschen geht laut Support nicht und das ganze Geräte kann ich nicht umtauschen, da es aktuell ausverkauft ist und es wohl einige Wochen dauern würde, bis ich ein neues Gerät bekommen würde.

Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

AnjaWi — Tue, 03 Dec 2024 20:12:50 GMT

Die Fernbedienung gehört doch zum Lieferumfang dazu und wenn diese defekt ist, dann muss die ausgetauscht werden. Da würde ich beim Shop Support nochmal nachhaken. Es ergibt keinen Sinn, dass ganze Gerät zu tauschen zumal es ein Garantiefall ist. Es sollte kein Problem sein die Fernbedienung einzeln seitens des Support zu versenden.

Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Faim — Tue, 03 Dec 2024 20:24:27 GMT

Ja das war meine erste Frage an den Support, ob es möglich wäre, die Fernbedienung auszutauschen. Dort wurde mir gesagt, dass nur das komplette Gerät ausgetauscht werden kann.
Keine Ahnung inwiefern das rentabel sein soll.
Ich hab mir jetzt mal ne neue Fernbedienung für 25€ bei Kaufland bestellt. Kann man zum Glück alles innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

AnjaWi — Tue, 03 Dec 2024 20:33:41 GMT

Es müsste ja die One Remote Control Fernbedienung sein
https://www.samsung.com/de/tvs/tv-buying-guide/remote-control-for-tv/
Was die Abwicklung angeht, bezüglich einer neuen Fernbedienung solltest du dich vielleicht nochmal über das Kontaktformular mit Samsung in Verbindung setzen.
https://businessportal.samsung.de/lob-kritik-formular/

Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Faim — Tue, 03 Dec 2024 20:36:35 GMT

Nein, die war beim TV dabei, nicht bei der Soundbar. Dort war eine dabei die eben aussieht wie die die ich jetzt bestellt hab https://www.kaufland.de/product/465221978/?vid=515097481.
Aber mit der One Remote Control kann ich eben die Speaker und den Subwoofer nicht koppeln, alles schon probiert. Mit Steuerung über Smart Things komm ich auch nicht weiter.

Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

AnjaWi — Tue, 03 Dec 2024 20:46:56 GMT

Ansonsten schau nochmal auf der Samsung Ersatzteil Seite
https://www.samsung.com/de/support/spare-parts-list/

Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Guckemal — Tue, 03 Dec 2024 20:52:43 GMT

Hallo, hier hast du die original Ersatzteilnummer, AH81-15047A. Es geht auch die alternative, AH81-15340A

Re: Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Faim — Tue, 03 Dec 2024 20:54:36 GMT

Hm ok, dort gäbe es tatsächlich 2 verschiedenpreisige Fernbedienungen die angeblich für die Soundbar geeignet sind. Dann kann ich aber auch davon ausgehen, dass die von mir bestellte auch geeignet ist. Ich kapier eben nur nicht, warum der einzelne Austausch der Fernbedienung nicht möglich ist. Aber hatte eh vor morgen nochmal mit dem Support zu telefonieren

Re: Re: Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

AnjaWi — Tue, 03 Dec 2024 21:02:27 GMT

Da bin ich mit dir einer Meinung, dass kann ich auch nicht nachvollziehen. Wie schon oben geschrieben, kannst du dich diesbezüglich auch nochmal über das Kontaktformular an Samsung wenden.
https://businessportal.samsung.de/lob-kritik-formular/

Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Serdar84 — Wed, 04 Dec 2024 16:46:30 GMT

Du kannst die aber auch über soundbar Koppel oder über smartthings eigentlich braucht man die Fernbedienung garnicht

Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Faim — Wed, 04 Dec 2024 16:52:45 GMT

Dazu habe ich nichts gefunden. Nur eben, dass, wenn die Boxen und der Subwoofer blau blinken, diese nicht verbunden sind und man diese koppeln kann, wenn man auf der zugehörigen fernbedienung lange die "nach oben" taste drückt. Was weder über Smart Things noch mit der TV Fernbedienung möglich ist.

Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Serdar84 — Wed, 04 Dec 2024 16:53:59 GMT

Hat der soundbar keine Knöpfe den Kreis einfach gedrückt halten oder leise Taste

Re: Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Serdar84 — Wed, 04 Dec 2024 16:54:59 GMT

Normalerweise kannst du mit deinem Handy es über smartthings koppeln

Re: Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Faim — Wed, 04 Dec 2024 17:07:28 GMT

Hab an der Soundbar bereits alle 4 Knöpfe mindestens 10 Sekunden gedrückt sowohl im eingeschalteten als auch ausgeschalteten Zustand

Re: Re: Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Faim — Wed, 04 Dec 2024 17:12:16 GMT

Finde dafür auch nirgends eine Option. Keine Ahnung ob ich mich zu dumm anstelle 😅

Re: Re: Re: Re: Re: Soundbar HW-Q935GD/ZG Fernbedienung Ersatz

Serdar84 — Wed, 04 Dec 2024 17:13:44 GMT

Ich guck mal welcher Knopf das war