Thema "Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs" in Audio & Video

Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

hergipotter — Sat, 13 Apr 2019 09:52:10 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner HW-J6500 Samsung Soundbar. Sie lief jetzt geschätzt 3 Jahre problemlos aber auf einmal kam nach dem Einschalten kein Ton mehr raus. Ich habe die Soundbar per optischen Kabel an meinen TV angeschlossen, die Quelle steht entsprechend wie immer auf D.In.

Wie gesagt, es kommen keine Töne raus und außerdem reagiert sie auf keinerlei Eingaben, außer den Power Button. D.h. ich kann die Soundbar per button oder Fernbedienung Ein- und Ausschalten, aber sonst geht nichts. Keine Lautstärkeeinstellung, keine Quellenumschaltung, gar nichts...

Nach dem Einschalten erscheint der HELLO Schriftzug, danach wird die eingestellte Quelle angezeigt (D.IN). Ich habe irgendwie das Gefühl dass alles irgendwie langsamer läuft, der Schriftzug braucht länger bis er vollständig angezeigt wurde und auch die Quelle wird länger als normal angezeigt (zumindest mein subjektives Empfinden).

Ich habe probiert gemäß Bedienungsanleitung ein Firmwareupdate über USB zu installieren (auf FAT32 USB Stick) aber der Updateprozess startet nicht.

Hat sonst jemand eine Idee was ich probieren könnte? Oder ist das Teil einfach hinüber?

Zweite Frage: Kann ich mir eine neue Samsung Soundbar holen und den alten Subwoofer damit verbinden? Ich vermute, dass der Subwoofer noch in Ordnung ist...

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

FabianD — Thu, 25 Apr 2019 12:59:55 GMT

Hallo @hergipotter,

bitte schalte die Soundbar aus und halte danach die "Play/Pause"-Taste auf der Fernbedienung für 10 bis 20 Sekunden gedrückt, bis "INIT" im Display der Soundbar steht.

Teste anschließend, ob deine Soundbar wieder wie gewohnt funktioniert.

Viele Grüße

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

JunoK — Mon, 29 Apr 2019 13:10:50 GMT

@hergipotter Hat dir Fabians Tipp weitergeholfen? Falls ja, markiere seinen Beitrag bitte als Lösung.

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

hergipotter — Fri, 21 Jun 2019 10:20:08 GMT

Hallo,

sorry für die späte Rückmeldung...

Leider hat der Tipp auch nicht geholfen. Egal wie lange ich Play/Pause auf der Fernbedienung drücke, es erscheint kein Init im Display.

Gibt es eine andere Möglichkeit ein Init/Werksreset durchzuführen?

Gruß

hergipotter

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

DanielBro — Thu, 27 Jun 2019 08:33:13 GMT

Drücke Play direkt an der Soundbar ...

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

hergipotter — Mon, 01 Jul 2019 12:33:28 GMT

Direkt an der Soundbar gibt es keinen Play button... Nur Power, Volume +/- und Source.

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

AlwinS — Fri, 05 Jul 2019 07:03:05 GMT

Hallo @hergipotter,

ich habe bei den Kollegen für dich nachgefragt. Versuche bitte folgendes, um den Werksreset auszuführen: Versetze deine HW-J6500 in den Standby-Modus und drücke dann die Wiederholen-Taste, bis "Init" auf dem Display erscheint.

Nutze danach gerne eine @-Mention, um dich bei uns zurückzumelden und Bescheid zu sagen, ob der Reset nun geklappt hat.

Liebe Grüße

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

hergipotter — Sat, 13 Jul 2019 13:36:29 GMT

Hallo @AlwinS

leider hat auch das nicht funktioniert. Ich habe die Wiederholen Taste auf der Fernbedienung über 2 Minuten gehalten aber es erscheint kein Init...

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

FabianD — Mon, 15 Jul 2019 13:20:18 GMT

Hm, seltsam. Dann muss die Soundbar wohl von einem autorisierten Servicepartner überprüft werden.

Wende dich bitte mal an meine Kollegen vom Support. Sie informieren dich von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 über die weiteren Schritte.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

Viele Grüße

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

frankho — Sun, 09 Feb 2020 15:56:13 GMT

Hallo zusammen, gab es eine Lösung?

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

Pablo666 — Thu, 20 May 2021 02:48:00 GMT

Hallo ich habe genau das gleiche problem !!! Gibt es eine Lösung für dieses Problem oder nicht? Bitte sende mir eine Nachricht !!!

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

JunoK — Fri, 21 May 2021 12:35:53 GMT

Hallo @Pablo666,

helfen alle hier erwähnten Tipps nicht, bleibt nur die Überprüfung durch einen autorisierten Servicepartner, wie Fabian weiter oben bereits geschrieben hat.

Betreff: Soundbar HW-J6500 kein Output, reagiert nicht auf Inputs

tank776 — Wed, 07 Jul 2021 18:51:22 GMT

Hi @Pablo666

Schalte die soundbar an und drücke dann den Wiederholungsknopf auf der Fernbedienung für min 5 sek. Bis INIT im Display erscheint.

Damit wird die soundbar zurück gesetzt.