temat Reklamacja w Pozostałe smartfony

Reklamacja

Baltus — Mon, 04 Sep 2017 12:52:31 GMT

Witam piszę bo chciałbym wiedzieć czy mój przypadek jest odosobniony Jestem posiadaczem Smartfona marki Samsung model SM—G920F, po około 1,5 roku używania w.w modelu zauważyłem, iż w jego prawym górnym rogu pojawiła się plamka coś jak pęcherzyk powietrza. Na początku zlekceważyłem problem lecz gdy ,, plamka” zaczęła się rozszerzać udałem się do sklepu w którym go zakupiłem sprzedawca zgodził się z moja ocena iż przyczyną uszkodzenia telefonu może być wada wyświetlacza i przyjął aparat celem odesłania go do producenta w ramach gwarancji. Po około trzech tygodniach oczekiwania, otrzymałem mój telefon nie naprawiony z dołączona karteczką pod która nikt się nie podpisał, na której napisano, iż serwis odmawia wykonania naprawy wyświetlacza LCD ze względu na jego uszkodzenie mechaniczne. W tej sytuacji postanowiłem wysłać odwołanie od reklamacji na stronie Samsunga do maila złączyłem dokumentacje fotograficzna z której jasno wynika, iż wyżej wymienione uszkodzenie mechaniczne znajduje się po lewej stronie wyświetlacza i nie może mieć wpływu na rozwarstwienie się LCD w prawym górnym rogu telefonu. W odpowiedzi otrzymałem który wyglądał jak napisany metodą kopiuj/wklej Cyt:’’ Na podstawie danych urządzenia udało mi się prześledzić historię jego napraw. Ustaliłem, iż w trakcie oględzin w autoryzowanym serwisie, technik wykrył uszkodzenie mechaniczne ekranu nie wynikające z jego wady fabrycznej.

Tego typu uszkodzenie mogło powstać w skutek upadku, przygniecenia lub uderzenia telefonu.

Gwarancja którą firma Samsung obejmuje swoje produkty przewiduje bezpłatną naprawę wszelkich usterek fabrycznych które wystąpiły w ciągu dwóch lat od zakupu urządzenia. Uszkodzenia mechaniczne, czy zawilgocenia są naprawiane w autoryzowanych serwisach odpłatnie.

W związku z powyższym w obecnej sytuacji z przykrością zmuszony jestem podtrzymać

dotychczasową decyzję serwisu.

Z chęcią udzielę odpowiedzi na ewentualne następne pytania.

Zachęcam również do odwiedzenia naszej strony samsung.pl oraz społeczności, gdzie znajdzie Pan najnowsze informacje o produktach Samsung oraz wsparcie techniczne.”

Do tej tej chwili byłem przekonany że wiem jak funkcjonują korporacje, mam 39 lat i ustabilizowane życie jestem w grupie klientów na których firmą elektronicznym zależy najbardziej podejmuje decyzje zakupowe kupując telefon dla siebie, swojej żony a w przyszłości dzieci, wybieram nowy telewizor do mieszkania, nowy odkurzacz itp. A tu korporacja zamiast zabiegać o klienta robi ze mnie wariata sprawia że jestem własnie w trakcie wypełniania wniosku do Sądu Polubownego przy Izbie Handlowej w Gdańsku, ponadto nigdy nie kupie już żanego urządzenia firmy Samsung i wszystkim swoim znajomym to odradzę opowiadając swoja historię. To tyle jeśli ktoś z użytkowników forum miał podobne doświadczenia będę wdzięczny za komentarze.

Dot.: Reklamacja

marvi — Sun, 22 Oct 2017 21:34:30 GMT

Mam dokładnie ten sam problem z Galaxy S7. Zostałem potraktowany tak samo przez serwis i customer service. Ogólnie nikt się nie pofatygował aby zgłębić treść mojego odwołania od decyzji serwisu, a wiadomości były bardzo szablonowe do tego stopnia, że kobieta wkleiła tekst w osobie męskiej :). To chyba koniec mojej przygody z ta firma, bo nie lubię być traktowany jak niepełnosprawny intelektualnie. Chłopcy i dziewczynki z customer service na pewno mają niezły ubaw z takimi "baranami" jak my.

Dot.: Reklamacja

Grzegorz75 — Tue, 03 Jul 2018 10:53:43 GMT

Hejka. Nie Jesteś osamotniony. Mnie pękł ekran w 8 miesięcznym J7 2017. Wcześniej się grzał,że nie mogłem trzymać przy uchu. Oddałem do serwisu i....uszkodzenie mechniczne.

Żenada,arogancja i totalny brak szacunku do Klienta. Znalazłem kilkadziesiąt postów nt pęknięć samoistnych a Samsung twierdzi,że wszyscy kłamią,bo jak inaczej to nazwać?

Pozdrawiam.

Dot.: Reklamacja

Damian K — Tue, 03 Jul 2018 12:09:31 GMT

@Grzegorz75

Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją serwisu, spróbuj jeszcze skontaktować się drogą mailową ze wsparciem Samsung.

Dot.: Reklamacja

Grzegorz75 — Tue, 03 Jul 2018 12:17:44 GMT

Niestety, moja sprawa jest totalnie ignorowana. Samsung podtrzymuje swoje stanowisko o uszkodzeniu mechanicznym tylko na podstawie trwającej 30 sek. ekspertyzy serwisu toruńskiego. Brak słów................

Dot.: Reklamacja

AreQ901 — Tue, 03 Jul 2018 13:17:21 GMT

Kiedys wojowalem z Sony Ericssonem o telefon, ktory nie włączał sie nawet 5 min. Po naprawie. Za nic w swiecie nie chcieli wydać nowego fona. Po 15 "naprawach" 5 wymianach ksiazki gwarancyjnej bo miejsca brakowalo i 15 odmowach wydania nowego telefonu(co trwalo ok pół roku, czyt. Pół roku bez swojego telefonu) poszedlem do rzecznika praw konsumenta.

Tobie polecam to samo, idz do jakiegos komisu czy serwisu, popros o ekspertyze na pismie, pozniej idziesz do rzecznika praw konsumenta(w Twoim miejscu zameldowania) i spisujecie oswiadczenie. Ja nowy telefon dostalem na drugi dzien, kolega z samsungiem tez mial cyrki i po pisemku od rzecznika w dwa dni sprawę zalatwil tylko on chcial zwrot kasy.

Powodzenia

Dot.: Reklamacja

KamilKrz — Sun, 20 Oct 2019 11:18:51 GMT

Tez mam problem z Samsungiem galaxy S7. Otóż zaczął migac mi wyswietlacz i oddalem telefon do serwisu, a po dwoch tygodniach otrzymalem informacje, że winą jest uszkodzenie mechaniczne i gwarancja nie zostala uznana, poniewaz jak wymyslili telefon napewno mi upadl co nigdy nie miale miejsca.

To juz ostatni moj produkt zakupiony od Samsunga, a mam ich sporo od telefonow S3, S4, S6 edge i na koniec S7 po lodowke i telewizor.

Jeszcze spróbuje sie odwolac od ich decyzji i zobacze jak zareaguja ale mam nikle nadzieje.

Dot.: Reklamacja

EwaK — Sun, 20 Oct 2019 12:06:36 GMT

@KamilKrz zawsze możesz iść do innego serwisu na sprawdzenie Jak chcesz się odwołać, możesz skontaktować się z Działem Reklamacji.

Dot.: Reklamacja

KamilKrz — Sun, 20 Oct 2019 19:11:31 GMT

Jak tylko odbiorę telefon to tak zrobię.

Dot.: Reklamacja

MirekMarciniak — Mon, 19 Apr 2021 13:20:18 GMT

Obawiam się, że nasze kłopoty będą się nasilały. W swojej sprawie pisałem maile do Biura Prezesa, ale bez żadnej reakcji. Po drugim już nie otrzymywałem potwierdzenia, że mail został odebrany. Sprawą zajmowało się pięciu kolejnych pracowników, każdy zaczynał od zera i na tym też kończył. Serwisanci przychodzili do naprawy nie znając instrukcji obsługi urządzenia, ale za to pletli o tym, co im się wydaje, że chyba tak jest. Totalny upadek wiedzy i przyzwoitości...

Dot.: Reklamacja

Members_Zgs1LFf — Fri, 28 May 2021 09:17:09 GMT

Mam ten sam problem posiadm telefon samsung galaxy a70 , na początku telefon nie chciał sie odblokowywać myslałam że to przez aplikacje ( mam taką prace iż mam dużo aplikacji graficznych i głownie pracuje telefonem) ostatnio niechcący jakich chłopczyk wpadł na mnie i przez to wpadł tel do wody. Więc to nalezy do nieszczęsnych wypadków. Telefon nie ładuje się nie reaguje nic kompletnie. Mam wykupione dodatkowe ubezpieczenie na telefon gdzie nie płace małych pieniedzy . Media Markt gdzie kupowałam tel na raty poradzili napisać na ubezpieczyciela czyli spb. Odmówili naprawy telefonu. Jeśli media markt tego nie załatwi bd musiała zrobić jak kolega wyżej czyli spisać ekspertyze i iśc do rzecznika praw konsumenckich może to coś da. Ale na pewno już nigdy nie kupie samsunga. Przez to wszystko teraz jestem bez telefonu.

Dot.: Reklamacja

Members_Zgs1LFf — Fri, 28 May 2021 09:18:13 GMT

ja sie odwoływałam i odp nie dostałam do tej pory więc raczej nie pomogą

Dot.: Reklamacja

OleksiiA — Mon, 31 May 2021 12:40:08 GMT

@Members_Zgs1LFf, cześć! Racja, reklamując telefon u sprzedawcy — w Twoim przypadku MediaMarkt — korzystasz z rękojmi, a nie gwarancji, więc od początku do końca trzeba załatwiać sprawę ze sprzedawcą/ubezpieczycielem, tym bardziej, że ubezpieczenie, z tego, co widzę, również masz ze sklepu. Na forum niestety nic nie poradzimy, bo to jest zupełnie inna działka zahaczająca o aspekt prawny.

Można się domyślić, dlaczego ubezpieczyciel odmówił. Zalanie/utopienie telefonu jest ewidentnym uszkodzeniem mechanicznym, którego nie przyjmie ani żaden serwis z tytułu gwarancji, ani żaden sklep z tytułu rękojmi. Na pewno ubezpieczyciel podał jakiś powód odmowy.

Co do tego, że przed tym incydentem smartfon nie chciał się odblokować, to obstawiam, że mógł to być na przykład jakiś drobny błąd w oprogramowaniu, który dałoby się naprawić za pomocą chociażby resetu telefonu. Nie wiem, czy przy tym problemie próbowałaś cokolwiek robić.

Mam nadzieję, że Twoja sprawa zakończy się szczęśliwie i zachęcam, abyś dała drugą szansę telefonom marki Samsung.

Re: Reklamacja

Adabro72 — Wed, 12 Jan 2022 00:02:43 GMT

Witam.
Tak czytam te wszystkie wpisy i się zastanawiam jak ta firma Samsung musi być bardzo bogata 👍
Wartość tych tel to granica 500 do 2tyś zł. Moja reklamacja to ok 700zl ale już wiem że nie będę się szarpał z firmą Samsung bo to nic nie da.
Myślałem że Pani w dziale reklamacji na infolinii jest nie udolna w/w temacie ale już wiem że to jest jedna klika.
Oddałem do naprawy tel serwis Samsung Kalisz bo nie działała mojemu synowi kamera i aparat. Tel bez gwarancji ale zawsze stawiam na jakość niech dobrze zrobią 🙈 i zrobili...przy wymianie aparatu uszkodzili wyświetlacz i kazali mi zapłacić 700zł. Po wymianie zdań zapłaciłem połowę ale po 3-5 miesiącach wyświetlacz padł a ja nie zachowaniem dowodu naprawy !!!
Pan w serwisie pokazał mi środkowy palec i grzecznie powiedział że jak znajdę to mogę przyjść. Nadmienię że wydruk był komputerowy I potrzebna była dobra wola...
Tak jak przedmówcy i ja mam kilkanaście produktów Samsunga a ostatnie zakupy to Galaxy S20+5g i dwa zegarki😭
No cóż straciłem 700zł ale zaoszczędziłem ok 20 tyś ponieważ chciałem kupić Samsung AGD inteligentne do domu😁
Dlatego napisałem że firma jest bogata, ponieważ każdy kto miał zle doświadczenie z Samsungiem już nic od nich nie kupi. A każda rodzina to przynajmniej dwa lub trzy pokolenia. Mój syn już na pewno nic nie kupi a on po moim doświadczeniu nie będzie polecał produktów innym znajomym.
Czas zacząć od nowego tel Apple, pozdrawiam tych Wszystkich fachowców w korporacji Samsung a przyjdzie czas i na Was ponieważ karma wraca a robicie z ludzi oszustów, wariatów, idiotów i krętaczy.
Mierzycie Wszystkich swoją miarą w Samsungu a ludzie są oczciwi i tego oczekują oddając sprzęt do naprawy.
Pozdrawiam, zawiedziony 🙁

Samsung Galaxy A52s 5G

olacabis — Thu, 21 Dec 2023 16:30:31 GMT

Hejka, mam taki problem oddałam telefon i sluchawki do serwisu samsung 12 grudnia informacje dostalam 2 dni pozniej ze telefon nie zostaje uznany na gwarancje a sluchawki tak, 19 grudnia dostalam naprawione sluchawki, a po telefonie z ktorym NIC nie robili do tej pory nie wrocil do mnie i ślad o nim zaginal. Czy moze ktos cos doradzic, dac jakas porade co mogę zrobic w takiej sytuacji? Dziekuje z gory za pomoc.

Re: Samsung Galaxy A52s 5G

W99 — Thu, 21 Dec 2023 17:12:47 GMT

Witam, czy kontaktował się Pan z serwisem w tej sprawie? Jakoś nie chce mi się wierzyć, że telefon zaginął w serwisie . Zawsze, gdy są jakieś nowe informacje o naprawie i jej statusie serwis informuje klienta.

Dot.: Reklamacja

olacabis — Fri, 22 Dec 2023 21:57:56 GMT

Telefon zostal tam wyslany za pomoca salonu Plus bo tam byl kupowany, pisali do serwisu (pokazali mi) 16 razy a zero odzewu. Kontaktowali sie jedynie tydzien temu aby zapytac czy naprawic na moj koszt, a ja powiedzialam ze nie i dostalam informacje że w miniony poniedzialek bedzie wyslany ze sluchawkami (one wrocily telefon nie)